カナダのプレイヤーは、KYC を完了した後、Duelbits アカウントを永久に閉鎖され、18,000 ドルの残高がゼロになりました。12,000 ドルを引き出したにもかかわらず、プレイヤーは 15,000 ドルの入金の返還を求めました。カジノは、不正なプレイに関連する利用規約違反のため、アカウントを閉鎖し、賞金を没収したと主張しました。プレイヤーは 15,000 ドルの入金を受け取ったことを確認し、苦情チームは、カジノの解決策にプレイヤーが同意したことを認め、このケースを解決済みとしてマークしました。
2024年7月23日にアカウントを作成し、Duelbitsでプレイを始めました。それ以来、合計17,000ドルの入金と12,000ドルの出金を行いました。2024年7月31日、突然ゲームをプレイできなくなり、賭けようとするたびに「アカウントが停止されています」というエラーメッセージが表示されました。その後、ライブサポートに連絡したところ、KYCを完了する必要があると言われ、すぐに完了しました。翌日の2024年8月1日、アカウントが永久に閉鎖され、残高18,000ドルが完全にゼロになったと通知されました。
これはまったく受け入れられないことです。Duelbits は理由もなく私のアカウントを閉鎖しただけでなく、私自身のお金 15,000 ドルを返金することを拒否しました。この時点では、勝ち金のことなどどうでもいいのです。ただ、入金した 15,000 ドルを返して、Duelbits でプレイを始める前の状態に戻したいだけです。このサイトでプレイしなければよかったと思います。
親愛なるjohndaw66666様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は主にブラックジャックと、プリンク、マイン、サイコロなどのオリジナルゲームをプレイしました。スポーツベットもいくつかしましたが、ごくわずかでした。
賞金はブラックジャック、レーキバック、そしてそのリーダーボードの組み合わせでした。入金ボーナスには参加しましたが、それは初日か2日目で、たったの100ドルだったと思います。
johndaw66666さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
johndaw66666 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Duelbits Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
お客様のアカウントの閉鎖と資金の没収に関してお問い合わせいただきありがとうございます。当社は透明性の重要性を十分に理解しており、講じられた措置について詳細に説明したいと考えています。
アカウント閉鎖および資金没収の正当性:
1. 利用規約（ToS）違反:
問題のお客様は、特にフェアプレイとプラットフォームの完全性に関して、当社の利用規約に違反していることが判明しました。ゲームプレイ データの定期監査中に、お客様が当社のリーダーボード システムを悪用する目的で活動していたことが判明しました。この悪用により、リーダーボードの収益は実際のゲームプレイ損失と大幅に不釣り合いなものとなり、明らかにシステムを操作して不当な利益を得ようとする試みが示されました。
2. 公平性と誠実性:
Duelbits では、すべてのユーザーに対して公正かつ安全な環境を維持することに尽力しています。当社の利用規約には、詐欺または不正行為に関与していることが判明したアカウントを停止または終了する権利を留保することが明記されています。違反された当社の利用規約の具体的なセクションは次のとおりです。
- 条項 A: 詐欺行為または共謀行為に従事すること。
- 条項 B: プラットフォームを不正に使用したり、システムを悪用して不当な利益を得たりすること。
お客様の行為は、他のプレイヤーのゲーム体験の公平性を損ない、当社のプラットフォームの完全性を損ないました。これは見過ごすことのできない重大な違反です。
3. 資金の没収：
当社の利用規約に従い、このような違反が判明した場合、お客様の賞金は没収の対象となります。ただし、当社は、お客様の最初の入金額から以前の引き出し額を差し引いた金額を返金することを保証しています。お客様にはこの決定を通知し、残りの残高はお客様のアカウントに返金され、引き出しが可能となりました。
結論：
アカウントを閉鎖し、資金を没収するという決定は、軽々しく下されたものではありません。これは、当社のプラットフォームの公平性と完全性に影響を及ぼす利用規約違反の明確な証拠に基づくものです。当社は、これらの措置がすべてのプレイヤーの利益を保護し、信頼できるゲーム環境を維持するために必要であると考えています。
この説明でこの問題が明確になれば幸いです。さらに詳しい情報や追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Duelbits Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。利用規約違反の明確な証拠を提供していただくことは可能でしょうか? 情報を私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
返答が遅くなり申し訳ございません。
お客様に最終解決策を通知し、それを承諾していただいたことを確認したいと思います。前述のとおり、お客様が預けた資金はお客様の口座に返金されました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
Duelbits Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
johndaw66666様、カジノの解決策に同意し、当社からの追加の支援は不要であることを確認できますか?
よろしくお願いします！
こんにちは、
Duelbits から最初の入金 15,000 ドルを受け取ったことを確認できます。ただし、Duelbits が私のアカウントを閉鎖したとき、私のアカウントの残高は 18,000 ドルでした。したがって、私は賞金 3,000 ドルを受け取っておらず、Duelbits もこの賞金を返金する予定はないと思います。
johndaw66666 さん、ご返答ありがとうございます。このスレッドの冒頭でカジノ側が述べたように、資金の没収について説明がありました。ご入金の受領を確認されたので、この件は解決済みとみなします。これで、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
