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Duelbits Casino - プレイヤーの残高がなくなりました。

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金額: USDC751

Duelbits Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月13日 | 終了したクレーム : 2023年11月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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マニトバ州のプレイヤーは、Plinko のプレイ中に残高が突然減少し、何もアクションを起こさなかったのに 751 ドルから 4.20 ドルに減少したと報告しています。彼らは証拠ビデオを添えてこの問題をカジノサポートに報告しようとしましたが、サポートチームは問題を否定するか、損失を正当化しない説明を提供するなど、満足のいく反応は得られませんでした。

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1年前
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2023年9月7日に1時間近く画面録画しながらプリンコをプレイしていたのですが、

残高が 168 のときに 1 ボールあたり 5 ドルで、リクエストが多すぎるというエラー メッセージが表示されました。ページを更新すると、残高が 751 ドルと表示されましたが、何も触れていないのにすぐに 4.20 ドルまで下がりました。ビデオ証拠を持ってサポートに注意を促したところ、最初は165ドルが行方不明になっていると相談したところ、不足している残高は複数のデバイスが原因で、1つのデバイスにのみログインしているためであると言われましたが、誰が誰であるかを知っている友人がいました彼は自分のアカウントを持っており、事件が起こったときはプレイしていませんでした。それから不足している残高は、30分ほど前に20ドルと40ドルを下げたせいだとしましたが、私はずっと残高を見ていたので、5ドルの下げに切り替えたのです。その後、技術チームにエスカレーションするつもりだと言われ、どのくらい時間がかかるかを尋ねると、メアリーは「わかりませんが、私に連絡するつもりです」と答えました。 12時間待ってから何か見つかったかどうか尋ねると、サポートエージェントのmoeが突然ラウンドIDが必要だと答えたので、ラウンドIDを探しに行った後、Moeは私の残高が高かった以前のより大きな賭けについて知らせてくれました。その間に私は 164 ドルを使い果たしましたが、ゴースト ドロップが 8 回あることを説明できない考えられる原因は何ですかと彼に話しました。そのとき、サポート エージェントのメアリーが会話に加わって、私は 20 ドルの賭けで 40 ドルを獲得したと言いました。 。それからモーは続けて、私が5ドル賭けた後に3.20ドルを賭けたが、彼らは私にできることは何もなく、私のビデオ証拠は何の意味もなかったと言いました。



私の問題を示すビデオの一部を添付しましたが、必要に応じて完全な長さのビデオを提供します。サポートの会話とリクエストされたラウンド ID もアップロードしました。


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1年前
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はい。バランスが 4.20 に変更される前に、元々すぐに 751 に跳ね上がっていたことには気づきませんでした。しかし、はい、それは正しいです。

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1年前
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親愛なるツステリ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

一方、「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmedをご覧ください。その方法を理解するのに役立つかもしれません。サーバーはプレイヤーと通信し、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかについて説明します。


file

カジノがバランス損失の原因として特定したゲーム履歴の一部を私に送ってもらえますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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はい、今すぐに行きます。

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1年前
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正しい部分を送信しましたか?そうしないと、はるか昔の場所を見つける方法を考え出す必要があるからです。彼らがどのセグメントについて話しているのかさえ完全にはわかりません。

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1年前
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送っていただいたファイルを確認しました。当時のゲーム履歴を教えてください

このイベントは記録されていますか? file

残高が記録されているゲーム履歴をお送りください。通常、カジノ サポートから特定の期間のゲーム履歴をリクエストできます。あなたの返事を待っています。

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1年前
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デュエルビットが送ってくれるのを待っています。最初は取引リストへのリンクを提供するだけで、それはできないと言われました。今、彼らはできると言っていますが、私が持っている私のアカウントにリンクされている私のメールアドレスからメールを送信する必要があります。すぐに送信しない場合は、ページをめくって探してみてください。

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1年前
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その期間の取引を記載したメールを送信しました。

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1年前
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ご迷惑をおかけし申し訳ございません、

しかし、残念ながら、そのようなリストは、ゲームプレイ中にバランスが失われたかどうかを判断するのには役立ちません。

あなたが要求した後、カジノはより充実したゲーム履歴を提供できましたか?

あなたの返事を待っています。

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1年前
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私は自分の plinko 履歴を調べましたが、そこにドロップのページ全体がありません。探していたすべての情報が含まれているページだと思います。ここで共有しようと思いますが、あなたにもメールで送信します。

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1年前
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Tstelli さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ツステリさん、こんにちは。


ご迷惑をおかけして申し訳ございません。


カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。


カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか?

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1年前
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これが違いを生むかどうかは分かりませんが、デュエルビットで使用しているアドレスのメールアカウントを回復することができました。彼らは、私が間違ったメールアドレスからメールを送っていたため、私を助けることができないと言いました。

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1年前
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親愛なるマテイ様


遅れまして申し訳ございません。


Plinko ゲームセッションに関するお客様の懸念を徹底的に調査しました。弊社の分析によると、報告された時点では弊社側に技術的な問題は発生していませんでした。顧客が受け取ったエラー メッセージ「リクエストが多すぎます。速度が低下しています」は、顧客側で許容されるアクティビティを超えていたことを示唆しています。


さらに、顧客の取引を注意深く調査したところ、報告されたラウンド中に大きな矛盾は見つかりませんでした。


ゲームの透明性と公平性を確保するために、最先端の Provively Fair アルゴリズムを実装しました。これらのアルゴリズムは、ゲームがプレイヤーに有利または不利になるように操作されていないことの検証可能な証拠を提供します。各ゲームの特定のアルゴリズムが詳細に説明されているため、自信と安心感を得ることができます。」


https://duelbits.com/fairness により、ラウンド ID で結果を確認できるようになります。この機能により、プレーヤーはゲームの結果を独立して検証できるため、プレーヤーに対する透明性と信頼性がさらに高まります。


Plinko ラウンドの公平性に懸念があるプレイヤーは、この検証プロセスを使用して結果を確認し、ゲームが公平かつ公平な方法で行われたことを確認できます。これは、透明性と信頼性の高いギャンブル体験を提供するという取り組みと一致しています。


お客様が Duelbtis でケースを提示してから $4.20 で終了するまでのゲームプレイ全体をハイライトした以下をご確認ください。彼は、この状況が発生した正確な時間を特定するために使用したラウンド ID を提供してくれました。


さらに説明が必要な場合はお知らせください。ファイルを添付したいのですが、添付ファイルを追加するオプションがないようです。


file

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1年前
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ラウンド ID はサポートが私にくれたものです。それが正しい場所なのか、163 ドルが消えてページを更新するまで残高があったことが示されていないのかわかりません。ページを更新すると金額が 761 に跳ね上がり、その後 4.20 まで急落することを誰かが私に指摘するまで気づきませんでした。ビデオを見ると、ボタンを押すのが速すぎないことがわかります。さらに、そのトランザクションの前に見ることができなかった、失われたトランザクションの全ページがあります。

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1年前
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Duelbet カジノ代表者様


特定の日からの完全なベットと残高の履歴を確認できる形式でログを提供していただけますか?さらに、ベットの ID を、対応するビデオ映像と組み合わせることができる形式で提供していただければ幸いです。

( matej@casino.guru )

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1年前
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親愛なるマテイ様


要求されたレポートがあなたの電子メールに送信されました。


さらにお手伝いできることがございましたら、お知らせください。


敬具、

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1年前
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ツステリさん、こんにちは。


スクリーンショットとカジノ担当者から提供されたゲームログを確認した結果、問題の賭けを特定することができました。


サーバーのログを調べると、すべてが正常であることがわかります。


考えられる説明の 1 つは、ゲーム セッション中にサーバーからの切断が発生したことです。ただし、デバイス上のゲームはサーバー上のゲームとは異なる結果で続行されました。その結果、これらのラウンドのいくつかは勝利をもたらした可能性があります。ゲームを一時的に更新すると、未完了のベットの結果が表示されました (まだプレー中であり、結果がまだ決定されていないボール)。


それにもかかわらず、この不一致は切断によってのみ発生し、局所的な結果は一時的なものにすぎませんでした。ゲームを更新すると、残高がサーバーの結果と同期されました。


このような状況では、サーバーの結果は正しいものとみなされますが、残念ながら、結果を変更することはできません。

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1年前
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これで、複数のドロップ中にボールがドロップされず、画面がフリーズしたように見えた理由が説明されます。しかし、私に表示される内容は 1 つであっても、サーバーの結果が異なるのはなぜでしょうか。私には、それは遊びを操作する方法のように聞こえます。

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1年前
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この状況は、切断が発生したときにゲームがフリーズしたままではなくラウンドを完了するようにプログラムされているために発生します。サーバーからの応答がない場合、デバイスは結果を決定するために乱数を生成し、接続が復元されたときに実際の結果が同期されます。これにより、長時間切断されている場合に問題が発生する可能性があることは理解していますが、数秒だけ切断されている場合には利点があります。カジノはゲームプロバイダーが使用する乱数発生器に影響を与えることができないため、この方法でゲームを操作することはできません。これらの発電機は定期的にテストを受けます。さらに、ゲームプロバイダーはあなたの残高に影響を与えることができないため、この状況からどちらの当事者も利益を得ることができません。

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1年前
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Tstelli様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ドロップボタンを押した後、ゲームがフリーズし続けました。ボールのドロップなどを表示しなかった後は、何事もなかったかのようにリセットされましたが、プレイするゲームのスタイルを変更できることが唯一の変化でした(つまり、通常の金銀銅)ただし、私のバランスには変化はありません。それで私は普通のように続けました。残高が少なくなっていることを知っていたら、賭け金を変更したでしょうが、エラーがあると表示されて更新するまで、163ドルがあると表示されました。だから、今はどちらかというと 163 を返してほしいと思っています。

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1年前
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親愛なるツステリ様


ご懸念は承知しておりますが、別の観点から状況をご検討いただければ幸いです。賭け金の払い戻しを許可すると、複数のプレーヤーが都合よく Wi-Fi を無効にして払い戻しを要求することでシステムを悪用する可能性が広がります。特定のシナリオでは、ゲームはあなたの勝利を表示しましたが、サーバーはそれを負けとして登録しました。逆に、ゲームプロバイダーのサーバーが結果を勝ちと判断し、デバイス上で損失が発生したためにプレイヤーが支払いを受け取る場合もあります。したがって、申し訳ありませんが、カジノはお客様に 163 ドルを返金することはできません。

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1年前
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ページを更新する前に 163 が表示されたのに?システムがエラーを示すまで残高があることが示されたように。私の残高が賭け金額において重要な役割を果たしていたように、それが私には理解できません。

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1年前
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接続が切断されても、サーバーからの応答がない場合、ゲームは実行を継続し、ランダムな結果が生成されます。切断が長引いていることが明らかになるまでしばらく続き、その時点でエラーが表示されます。ゲームを更新すると、接続が復元され、残高が同期されます。残念ながら、これはよくある問題であり、私たちにもお客様にもできることは何もありません。

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1年前
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同意していただければ、カジノがすべてが適切なサーバー ログを提示したため、このケースを拒否されたものとしてクローズします。

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1年前
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私はそれがBSのようなものであることを意味しますが、それについて私にできることが何もない場合、それについて私にできることは何もありません


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1年前
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それに対して私がしなければならない唯一の反応は、通常、それが起こったときです、私の残高は一斉に変化しなくなり、通常はそれに気づきますが、今回は、接続が切れていないかのように私の残高は変化し続けました

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1年前
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あなたの不満はわかります。私は以前にも同様のケースに遭遇したことがありますが、そのたびにサーバーのログが正確な記録であるとみなされました。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、あなたの請求は不当なものとしてお断りさせていただきます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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