英国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。カジノは、プレーヤーが複数のアカウントを開設したが、公式のADRサービスに証拠を提供するだけであると述べたため、プレーヤーはそれらにも苦情を提出しました。したがって、規制当局の決定を待つ間、この苦情は一時的に解決されました。しばらくして、カジノは、ADRの調査が結論に達したので、苦情を再開するよう要求しました。プレーヤーはカジノの検証チェックを満たせなかったため、顧客のアカウントを閉鎖し、賞金を没収する権利が完全に与えられていると判断されました。プレーヤーはこれが決定であることを確認したため、苦情は却下されました。
パスポートのPayPalIDを住所とともに送信しました。預金額をスクリーンショットで確認しました。銀行口座を持っていません。家族と一緒にいるため、3か月以内に公共料金の請求書を送信できません。彼らが私のアカウントを確認できない場合、彼らは私に非常に難しいと言いましたが、お金は私のプレーヤーのアカウントに直接戻されますが、代わりに彼らは私のアカウントをブロックしました
親愛なるジャマル、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
公共料金の請求があなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害であるように思われることを私は正しく理解していますか？確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ジャマル、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはジャマル、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Duelz Casinoを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
デュエルズカジノ、この場合に受け入れられる住所証明の代替案についてアドバイスをいただけますか？
親愛なるジャマル、
これまでカジノからの返答はありませんでしたので、もう一度連絡を取ります。
デュエルズカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるジャマル、
カジノは、複数のアカウントを登録したため、アカウントが閉鎖され、デポジットが払い戻されたと述べています。これが当てはまるかどうかを明確にしていただけますか？
親愛なるジャマル、
カジノはあなたが複数のアカウントを持っていると述べていますが、彼らの公式のADRサービスに証拠を提供することしかできません。そのため、これ以上達成できることはありません。したがって、IBAS-裁判外紛争解決サービス（ https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。あなたがこれを行ったとき（またはこれを行うのに助けが必要な場合）私に知らせてください、そして私はこの苦情を「規制当局の決定を待っている」として閉じます。 ADRサービスが決定に達したとき、それに応じてこの苦情を更新することができます。
よろしくお願いします、
アダム
これが反応でした
問題を検討する前に、まずDuelzカスタマーサービスにIbasに来ることを説明する必要があります。また、苦情手続きを完了したことを証明する最終決定を下すように依頼しました。
これなしでは進めません
こんにちはジャマル、
ここに電子メールでカジノに連絡することをお勧めします： support-uk@duelz.comそしてあなたがIBASから持っている応答をコピーしてください。
その間、私もカジノに話しかけ、彼らに知らせます。
引き続き最新情報をお届けします。
敬具、
アダム
ご健勝のことと存じます。
あなたの苦情に関しては、これをこの問題に関する私たちの「最終的な対応」と見なしてください。私たちは私たちの決定を最終的なものと見なし、したがってこの問題はクローズされます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。
当社の内部手続きの一環として、当社のチームが登録以降、当社のWebサイトでお客様の活動を確認していることをご承知おきください。私たちのシステムは、同じアドレスから複数のアカウントが登録されていることを認識しています。
登録時に、世帯、IPアドレス、およびデバイスごとに1つのプレーヤーアカウントのみが許可されていることを読み、同意したことになります。この利用規約違反により、賞金を獲得することはできません。ただし、のれんのジェスチャーとして、70.00ポンドの保証金をまもなく返金します。
よろしく、
よろしく、
モレナ
DuelzUKサポート
こんにちはジャマル、
これで、IBASに連絡して苦情を提出し、カジノからのその電子メールを要求された「最終応答」として含めることができます。
その後、問題を検討し、さらに調査することができます。
彼らがどのように反応するかについて、私たちを最新の状態に保ち続けてください。
こんにちはジャマル、
アップデートしていただきありがとうございます。公式ADRの結果を待っているので、「規制当局の決定を待っている」という分類でこの苦情を一時的に終了します。
決定が下された場合、必要に応じて苦情を再分類します。
私を最新の状態に保ち、決定を受け取ったら、私の電子メール（ adam.m@casino.guru ）で私に連絡して知らせてください。
敬具、
アダム
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