国が制限されたため、プレーヤーのアカウントは閉鎖されました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの苦情は首尾よく解決されました。
12月初旬に、このカジノが日本から撤退することを知らされました.
出金申請したら、プロモーションを悪用していると言われて、提携カジノも含めて凍結されました。
しかし、私はこのカジノを長く利用し、海外のプレイヤーと同じように遊んでいますが、今まで凍結や没収を受けたことはありません。
さらに、退会を申請した他の日本人選手も凍結されていることがわかりました。
タイミングを考えて、このカジノは、日本からの撤退に合わせて、すべての日本人プレーヤーの資金を没収しています。
andandjonnyx さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Duelz カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがあなたの国を制限することについてあなたに最初に通知したのはいつですか?最後にアカウントにログインできたのはいつですか?現在の保留中の出金額と、いつから出金を待っていますか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
私自身、カジノから制限についてまだ連絡を受けていません。
12 月 2 日にカジノ アフィリエイトから制限の通知がありました。
私自身、その時点で 1 週間前に申請した 600 ドルの保留中の引き出し額があり、
カジノの残高は 1,100 ドルでした。
12 月 5 日、アカウントにログインできず、カジノから凍結されたという通知がありました。
同じく凍結された提携カジノVoodoo Dreamsに33万円の残高がありました。
ソーシャル メディアでそのことについて話していると、他のプレイヤーも出金を申請するとすぐに凍結されたことがわかりました。
ボーナスを使用したのは、登録直後だけでした。
最近は使っていません。
カジノは、プロモーションの乱用を理由として挙げました。
でも。
・海外選手と同じようにプレーしてきたが、今まで何も言われなかった。
・複数の日本語が同時に凍結されました。
・日本からの撤退のタイミング
不自然な部分もあります。
したがって、日本のプレイヤーから残高を没収する言い訳として、プロモーションの悪用を利用していると思われます。
これを解決するために、カジノは海外のプレーヤーも同時に凍結されたという証拠を提供する必要があります。
andandjonnyx さん、こんにちは。
そのような情報はありませんが、本当かもしれません。あなたの苦情を私の同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。Michal はこの問題を解決するためにカジノに連絡を取ろうとします。
彼らが本当にカジノを閉鎖している場合、カジノから何の回答も得られない可能性があることに注意してください。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
andandjonnyx さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討しました。カジノに連絡して、これをさらに明らかにします.
会話に参加するために、Duelz Casino を招待したいと思います。
親愛なるデュエルズカジノへ
プレーヤーがボーナス条件に違反した方法と、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由に関する情報を提供していただけますか?
カジノ側が提供しなければならない
カジノが日本からの撤退を決定したときに、問題なくプレイしていた複数のプレーヤーを同時にブロックした合理的な理由。
日本のプレーヤーだけを凍結していないことの証明 (日本のプレーヤーは全体のわずかな割合であり、同じ基準に基づいてすべてのユーザーを凍結していない場合、特定の国のみを凍結していることになります)。
こんにちは、みんな、
残念ながら、GDPR により、プレーヤーのケースに関する情報を共有することはできませんが、このケースを認識しており、私が知る限り、プレーヤーは支払われました。場合によっては、支払いに最大 5 営業日かかることがあります。
ただし、市場を離れたため、アカウントは閉鎖されます。 12月にも公式メール配信がありました。
よろしくお願いします、
デュエルズ
andandjonnyx 様
引き出しが正常に受領されたら、お知らせください。
日本のプレーヤーにサービスを提供することに関しては、これはもっぱらカジノ次第であり、彼らは自分の裁量で任意の市場を去ることができますが、プレーヤーに対するすべての金銭的義務は履行される必要があります.
デュエルズカジノ様
プレイヤーのカジノアカウントの残高はすべてプレイヤーに支払われましたか?