みなさん、こんにちは。昨日、デュエルズに25ユーロを預けて、100％のウェルカムボーナスを受け取りましたが、これはまったく望んでいませんでした。この点に関して、私もこれをキャンセルするようにサポートに連絡しましたが、これは不可能でした。
それからプレイを続けましたが、25ユーロを下回ることはなかったので、支払った実際のお金だけでプレイしました。
それから私は、最大4ユーロの賭け金を通じて、比較的迅速に2500ユーロ強のクレジットを思いつきました。私はこれらの2500ユーロを直接支払ってもらいたかったのです。
本日、ボーナス利用規約に違反したというメールが届きましたが、支払いが承認されず、残高全体が削除されました。私が支払った25ユーロだけがクレジットされました。
私はすべての予約を調べましたが、5ユーロを超える賭け金を見つけることができませんでした。これは、事前に私には明らかでした。
それで私はサポートに手紙を書き、説明を求めました。その後、サポートは、私がかつてラムセスブックで27ユーロの賭け金でプレーしたことがあると返信し、スクリーンショットを送ってくれました。私はまだこれをしなかったと確信していて、長い間それについて考えてきました。それから私はラムセスブックを開いて見ました、あなたはこのゲームで27ユーロの賭け金を選ぶことはできません！頭に浮かぶ唯一のことは、私が誤ってリスクラダーに足を踏み入れたかもしれないということです。しかし、私が理解しているように、これはボーナス条件から除外されていません。ボーナスゲームの購入、5ユーロを超える賭け金、およびダブルアップ（カードリスク）のみが除外されます。
「これには、ゲームラウンド終了後のダブルアップ賭けや、ホワイトラビットなどのゲームでのボーナスラウンド機能の購入が含まれます。」
サポート付きの解決策を見つけようとしましたが、これは不可能でした。お金を受け取らなかった場合、または7日以内に許容できる解決策が見つかった場合は、法的措置を講じ、MGAに正式な苦情を申し立てる必要があることをアドバイスしました。
サポートしている従業員は、これを経営陣に渡すと言っており、30日以内に私に連絡します。
お金を稼ぐにはどのようなオプションが必要ですか。つまり、私はこのボーナスを望んでいませんでした。私は実際のお金で遊んだだけで、常に5ユーロ未満でした。
私は本当にかなり腹を立てて、デュエルズに失望しています。私はカジノが好きで、将来もっと頻繁にプレイしたい、あるいは通常のカジノにしたいと思っていますが、支払いを受け取らなければもちろんこれを避けます
Hello everyone, yesterday I deposited 25 euros at Duelz and received a welcome bonus of 100%, which I didn't want at all. In this regard, I had also contacted the support, with the request to cancel this, but this was not possible.
I then just kept playing, but at no point did I fall below 25 euros, so I only played with my real money that I had paid in.
I then came up with a credit of just over 2500 euros relatively quickly, through a maximum stake of 4 euros. I wanted to have these 2500 euros paid out directly.
Now today I received an email that I had violated the bonus terms and conditions and my payout was not approved and my entire balance was deleted. I was only credited with the 25 euros I had paid in.
I looked through all the bookings and couldn't find a stake over 5 euros, which was clear to me beforehand.
So I wrote to support and asked for clarification. The support then replied that I had once played in Ramses Book with a stake of 27 euros and sent me a screenshot. I am still sure that I did not do this and have thought about it for a long time. I then opened Ramses Book and looked, you cannot choose a stake of 27 euros in this game! The only thing that comes to mind is that I may have accidentally stepped onto the risk ladder. However, as I understand it, this is not excluded in the bonus conditions. Only buying bonus games, stakes over 5 euros and double up (card risk) is excluded.
"This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
I tried to find a solution with support, but this was not possible. I have advised that legal action should be taken and an official complaint should be lodged with the MGA if I do not receive the money or an acceptable solution is found within 7 days.
The employee in support said she would pass this on to management and they will contact me within 30 days.
What options do I have to get my money. I mean, I never wanted this bonus, I only played with my real money and always under 5 euros, except for this one time when I probably just slipped away.
I'm really pretty pissed off and disappointed with Duelz. I like the casino and would like to have played there more often in the future or maybe even made it my regular casino, but if I don't receive a payout I will of course avoid this
Hallo zusammen, ich habe gestern bei Duelz 25 Euro eingezahlt und einen Wilkommensbonus in Höhe von 100% erhalten, welchen ich überhaupt nicht wollte. Diesbezüglich hatte ich auch den Support kontaktiert, mit der bitte diesen zu stornieren, was jedoch nicht möglich war.
Ich habe dann einfach weitergespielt, bin jedoch zu keinem Zeitpunkt unter 25 Euro gefallen, habe also nur mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt.
Ich bin dann relativ schnell auf ein Guthaben von knapp über 2500 Euro gekommen, durch einen Höchsteinsatz von 4 Euro. Diese 2500 Euro wollte ich direkt auszahlen lassen.
Nun habe ich heute eine Email erhalten, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte und meine Auszahlung nicht bewilligt wurde und mein komplettes Guthaben gelöscht wurde. Es wurden mir lediglich meine eingezahlten 25 Euro gutgeschrieben.
Ich habe alle Buchungen durchgeschaut und habe keinen Einsatz über 5 Euro gefunden, was mir jedoch auch zuvor schon klar war.
Also habe ich den Support angeschrieben und um Klärung gebeten. Der Support hat mir dann geantwortet das ich einmal mit 27 Euro Einsatz in Ramses Book gespielt hätte und mir einen Screenshot gesendet. Ich bin mir nach wie vor sicher, dass ich dies nicht getan habe und habe lange überlegt. Ich habe dann Ramses Book geöffnet und nachgeschaut, man kann in diesem Spiel keinen Einsatz in Höhe von 27 Euro wählen! Das einzige was mir in den Sinn kommt, ist das ich eventuell ausversehen einmal auf die Risikoleiter gegangen bin. Jedoch ist dies, so wie ich das verstehe, nicht in den Bonusbedingungen ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist lediglich Bonus Spiele zu kaufen, Einsätze über 5 Euro sowie Double Up(Kartenrisiko).
" This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit"
Ich habe versucht mit dem Support eine Lösung zu finden, dies war jedoch nicht möglich. Ich habe darauf hingewiesen rechtliche Schritte einzuleiten und eine offizielle Beschwerde bei der MGA einzulegen, sollte ich nicht innerhalb von 7 Tagen das Geld erhalten oder eine akzeptable Lösung gefunden werden.
Die Mitarbeiterin im Support meinte Sie gebe das an das Management weiter und diese werden sich innerhalb 30 Tagen bei mir melden.
Welche Möglichkeiten habe ich um mein Geld zu erhalten. Ich meine ich wollte diesen Bonus nie, habe nur mit meinem Echtgeld gespielt und immer unter 5 Euro, bis auf dieses eine Mal wo ich mich wahrscheinlich einfach verdrückt hatte.
Ich bin wirklich ziemlich sauer und enttäuscht von Duelz. Ich mag das Casino und hätte gerne in Zukunft öfter dort gespielt bzw es sogar vielleicht zu meinem Stammcasino gemacht, aber sollte ich keine Auszahlung erhalten werde ich dies natürlich meiden
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