英国出身のプレイヤーは、出金が 1 週間保留中でしたが、確認に必要な書類はありませんでした。カジノのサポートはメールに返信していませんでした。私たちは、出金には最大 14 日かかる可能性があることを示唆し、辛抱強く待つようアドバイスしました。プレイヤーはその後の連絡に応答しなかったため、苦情は非アクティブとして却下されました。
引き出しは現在、丸一週間保留中です。
処理中とだけ表示され、確認のための書類は必要ありませんが、処理中とだけ表示されます。
ライブチャットは役に立たず、サポートに2回メールしましたが、返信はありませんでした。
親愛なるKloppo15様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス