親愛なるティイナ-ハンナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナスの利用規約を確認しました。これが私が見つけたものです(ここ):
特定の条件が適用されない限り、デポジットを行わずに発生したボーナスまたはフリースピン(つまり、「デポジットなしのボーナス」または「デポジットなしのフリースピン」)から生じる賞金は、100ユーロ(または同等の通貨)に制限されます。より多くの金額の引き出し要求は支払われず、100ユーロを超える賞金は没収される可能性があります。」
フリースピンをいくつ取得してもかまいませんので、ご了承ください。
強調したいのは、フェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによると、課せられた勝ち制限は、適用された場合にのみ、不公平で捕食者であると見なすということです。ただし、リアルマネーゲームでは、特にデポジットなしのボーナスに関しては、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナスT&Cを受け入れます。
私が見落としている追加情報があれば教えてください。しかし、私はあなたの苦情を不当なものとして拒否することを余儀なくされることを恐れています。もっとお役に立てれば幸いです。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Tiina-Hanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated."
Please understand that it doesn't matter how many Free Spins you have obtained.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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