英国のプレーヤーはアカウントがブロックされ、1200ポンドの賞金が没収されました。カジノ側は、プレイヤーがボーナスコンプライアンス規則に違反したと主張した。しかし、プレイヤーはボーナスを請求したことも使用したこともないと主張しています。その後、カジノ側から、この問題はすでに ADR によって処理されており、最終決定を待っているとの連絡があったため、ADR の調査結果が出るまで、苦情は一時的に終了しました。苦情申立人から電子メールで受け取った情報と詳細に基づいて、苦情は「却下」に更新されました。 ADR (eCOGRA) はカジノに有利な決定を下しました。
こんにちは、彼らが私のアカウントをブロックし、利益の支払いを拒否してから約 2 か月が経ちました。彼らは私をボーナス遵守規則に違反していると非難しました。私はゲームではありませんし、ボーナスを請求したこともありませんし、彼らの歴史を見ればそれがはっきりとわかります。しかし、彼らはまだ私にお金を要求しておらず、私のメールへの返信もやめました。彼らは私に1200ポンドの借金がある。ボーナス契約の 6.3.1 に違反したとして彼らが私に送らなかった賞金を没収したのですが、私はこのカジノのボーナスを使用しませんでしたので、賞金を受け取ることができるようにあなたの助けを求めています。私は不当に告発され、資金は没収され、アカウントはブロックされました。ゲームのスクリーンショットがいくつかありますが、ボーナス残高がないこともわかります。この事件の解決を手伝ってください。
親愛なるペニーへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Duelz Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、素早い対応とサポートを提供していただきありがとうございます。
私は新規プレイヤーで、アカウントが認証されてからまだ 1 か月も経っていません。私の身元と住所を確認するために求められた書類の写真を送りました。 1204ポンドの出金をリクエストしたところ、出金が承認されたと口座に記載されていましたが、手紙を書いた後、それはそのように書いてあるだけで、実際には私の収入を没収したと言われました。彼らとやり取りした後、彼らは常に、ボーナスを使用せずにボーナスの違反に関する第 6.3.1 条に基づく規則に違反したと自動的に回答しました。私のお金はすべて現金でした。私はライブルーレット、取引の有無にかかわらず、各ゲームの賞金が現金になるデュエルズトーナメントをプレイしましたが、それは写真にも表示されています。私がこのお金が必要だと言った後、彼らは私が責任を持ってプレーできるのでプレーヤーとしての私の権利を侵害し、私がギャンブルの問題があると判断し、私のアカウントをブロックして賞金を支払わないことにしました。私には現金で 1204 ポンドの借金があります。
写真からわかるように、私の残高は常に現金です。ブロックされていてすべてのゲーム履歴にアクセスできないため、これを持っています。
ありがとう！
よろしくお願いします。
ナデジダ I*****a
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
あなたが提出したスクリーンショットを詳細に確認しましたが、主な問題は、あなたがボーナスマネーでプレイ中にラウンドを遅らせる慣行を使用したとして告発されたようです。
当社では、このような行為はカジノに対して不当な利益を得る行為であると考えており、そのような場合にカジノが賞金を没収することに反対するものではないことに注意してください。
入金から出なかった追加資金を使用してカジノが提供するトーナメントに参加したかどうか説明していただけますか?
このようなトーナメント中にカジノでどのゲームをプレイしたことがありますか?
こんにちは、
これは私とは何の関係もありません。なぜなら、私は個人的な現金から賭けたトーナメントでプレイしたボーナスマネーを使ってプレイしなかったからです。各ベットは 0.50 ポンドで、最小スピンはロタティバで、落ちたカードには異なるパワーがあります。良いカードの場合と同様に、相手を早く倒すことができ、別途、現金で再びパワーを買うことができます。賞金の最後には、トーナメントとその価値に応じて現金が支払われます。勝つ場合もあれば、勝つ場合もあります。負けてもお金はすべて現金であり、ボーナス手段とは何の関係もありません。ウェルカム スピンやフリー スピンのボーナスは、私は一度も利用したことがありません。私は責任を持ってプレーし、幸運に恵まれた。より多くのお金を持っていたのでリスクも高くなりますが、貯金を始めたとき、数分で残高から200ポンドを失い、利益を失う前に引き出す時期が来たと判断しました。
彼らが私を非難しているのはボーナスに関することであり、私とは何の関係もありません。これはポーカーをプレイするときも同じで、お金を賭けて勝ちます。賞金を悪用していると言われたり、ボーナスだなどと非難されても、それとは何の関係もありません。私はライブ ゲームをプレイするのも好きですが、相手を倒すには戦術が必要な他の人と対戦していたので、このゲームだけが興味深かったです。ボーナスとは関係なく、現金を賭けて現金を獲得するトーナメントの様子を写真でお送りします。
要約すると。
参加したトーナメントでは常に、プレイするためにカジノから追加のお金が提供されることはなく、プレイ中に使用されたお金とトーナメントからのカジノの報酬はすべてリアルマネーでした。この声明に同意しますか?
はい、その通りです。現金がなければ、これらのトーナメントはプレイできません。最低ベット額 £0.50 が必要です。スピンごとに個人的なお金を現金で支払う必要があり、どのカードが落ちるかは勝ち方と勝ち方によって異なります。強力なヒットがライバルになります。ボーナスとは関係ありません。
ペニー、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ゲーム中に費やしたり獲得したりできる正確な金額はなく、特定の時間に特定のラウンドが行われるだけで、唯一わかっているのは、ランキングでどの位にどれだけの賞金が入るかということであり、それは参加者の数と参加方法によって決まります。たくさんのラウンドがあり、何人の人と一緒にプレイしなければならず、ランキングを競います。お金が現金であることが明確に書かれている場合、私が賭けたお金も現金です。多額のお金を賭けることができますが、それでも勝つことはできません。同じことが当てはまり、その逆も同様です。すべては抵抗を打ち破るための戦術であり、何よりも運次第です。なぜなら、現金 100 ポンドを賭けてもカードが落ちてくることがないからです。しかし、これらはすべて、私が不当に非難されているボーナスとは何の関係もありません。他のプレイヤーと競うこのゲームが大好きで、1 位になると現金ももらえるので、月間 1 位になることを目指していましたが、出金を請求した後にアカウントがブロックされ、彼らが没収したのでプロになれませんでした。彼らが正しければプレイする必要があります。これはプレイヤーにとって新しくて興味深いものなので、このゲームをもっとプレイしたいと思います。彼らはただ私を騙しているだけです。どのカジノでも賞金を引き出すのに問題はありませんでした。
こんにちは、ブラニスラフさん
私のスレチャイのことを知ってもらえることを願っています。そして私たちがこの問題を解決して正義を手に入れることができ、できればこのカジノで騙されたプレイヤーがいなくなることを願っています。もし彼らが定期的にこれを行っているなら、彼らがどのようにしてライセンスを持っているのかわかりません。
こんにちは、ペニー、
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Duelz Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Duelz カジノチーム各位
選手の状況について詳しく説明していただけますか？係争中の賞金が没収され、アカウントがブロックされたのはなぜですか?アカウントのブロックを解除して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ブラニスラフさん
Duelz があなたに電子メールを送信することにした場合は、返信を共有してください。このケースは非常に簡単なので、入金、ベット、賞金の履歴を確認するだけで済みます。自分のアカウントにアクセスできる限り、すべてのプレイヤーがこの機能にアクセスすることさえできるのは、複雑なことだとは思いません。利益をあげたい人ではないので、答えてほしいと思います。
ありがとう！
よろしく、
ナデジダ I****va P****va
こんにちは、ブラニスラフさん
助けてくれてありがとう。このカジノは利益を他人に与えることを好まず、借金を支払わないためにあらゆる手段を講じていることが判明しました。 7 日以内に連絡がない場合はどうすればよいですか?弁護士に連絡したほうがいいでしょうか？彼らは私の権利を侵害し、虚偽の告発で理由もなく私のお金を差し止めています。私も何度か証拠を求めました。質問はいつもはぐらかされ、同じ答えが返ってきました。私にも選手としての権利があるので、この不当な扱いには我慢できません。
ありがとう！
よろしく、
ナデジダ I*****a
こんにちは、みんな、
残念ながら、GDPR 規制により、プレーヤーのケースに関する情報は共有できません。ただし、私たちはプレーヤーのケースを認識しています。
私たちのチームは選手と直接連絡を取りており、かなり前にこの問題に関する立場を明らかにしました。それにもかかわらず、この訴訟は現在裁判外紛争解決（ADR）に付託されており、現在その最終決定を待っているところです。その結果、状況は私たちの制御を超えています。
ADR からの最終決定を受け取り次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
デュエルズ
皆さん、こんにちは。
Duelz Casino チーム、最新情報をありがとうございます。
この苦情はすでに ADR によって処理されており、このプロセスの予定期間は未定であるため、この苦情は未解決として一時的に終了せざるを得ません。
規制当局の決定が下されたら、それについてお知らせください。この苦情を再度開示するか、必要な情報と書類を私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することで、当社に通知することができます。その後、当社側での苦情の解決策を再度検討し、再検討することができます。
妥当な期間内に関係者から最終結果を受け取らなかった場合、casino.guru は苦情を再開し、更新を要求することにご注意ください。
私はこの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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