イギリスのプレイヤーは、12,000 ポンドの引き出しが 1 か月以上遅れていることについて苦情を申し立てていました。カジノはプレイヤーにさまざまな措置を要求し、賞金を没収すると脅し、一部のメールに返信していませんでした。プレイヤーのアカウントも閉鎖されていました。プレイヤーは必要な書類をすべて提出し、カジノによってすでに確認されていました。私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答がありませんでした。私たちはプレイヤーに eCOGRA とギャンブル委員会に連絡するようアドバイスしました。3 か月後、プレイヤーはカジノが賞金を支払ったことを確認しました。そのため、苦情は解決済みとしてマークされました。
ライセンスを剥奪されるべきです。私はあれこれしないと支払わないという脅迫のメール証拠を持っていますが、私が彼らの要求する内容を送っても返事がありません。彼らは私に12000ポンドの借金があり、1ヶ月以上経ちます。彼らが引き起こす計り知れないストレスは説明できません。彼らが支払わなければ、法廷に引き出されます。そして、彼らがゲームライセンスを失って閉鎖されるまで私は止まりません。私は彼らから40通ほどのメールを受け取っており、70%は自動返信です。ボニーが私が従わなければ私の賞金を奪うと脅したメールを探していました。また、彼らはそれを隠そうと私のアカウントを閉鎖しましたが、私は12000ポンドの勝利の写真を持っています。計り知れないほどのストレスを受けたくない限り、このサイトを決して使用しないでください。
親愛なるmatthewlowry様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
やあ、友よ
それで、昨年彼らが私に2万ポンドを支払ったとき、私は完全に確認します。正確には、私はライブカジノ（モノポリービッグボーラー）で12700ポンドを獲得しました。
私のアカウントには有効なボーナスがありませんでした。私はそこで約 1 年間プレイしていました。
正直に言うと、石から血を絞り出すほうが賞金を得るより簡単だろう。
ありがとう、マシュー
彼らは私のお金がどこから来たのか尋ねました。私は銀行の明細書を送り、A1Grab のレンタルから支払いを受け、ショップのブックメーカーで勝ったことが分かりました。
彼らは私の母が私に少額のお金を送ったと非難しました。そして、それを送った後に私の母を巻き込んで、彼女の身分証明書と銀行取引明細書を要求しました。これは非常に奇妙だと思います。彼らは私の母に私の銀行取引明細書を持って自撮りをするように求めました。私はそれを彼らに送りましたが、今や彼らからの返事はありません。
こんにちは、matthewlowryさん。
過去にカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。eCOGRA はギャンブル管理局と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップはギャンブル委員会自体に連絡することです ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints )。フォームの記入や ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分で行うことができますので、お知らせください ( petronela.k@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
やあ、友よ
そうです、昨晩コーラル ブックメーカーにいたのですが、何人かの人が Google マップで Surplay と入力するように言ってきました。連絡先番号がないと彼らは言っていますが、マルタの Google マップにその会社の住所と電話番号が載っています。そこで電話をかけてみようと思いますが、英国外に電話をかけられる電話を使用する必要があります。このカジノで問題を抱えて相談に来る他のすべての人のために、電話番号のスクリーンショットを添付しています。
写真を添付する方法が見つからないので、電話番号を載せておきます: +356 27037331
こんにちは、matthewlowryさん。
我々の試みは失敗に終わりましたが、カジノへの連絡が成功することを願っています。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てることも検討していますか?
ありがとう。
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