イギリスのプレイヤーは、以前のゲームプレイに基づいて許可されていると信じていた 900 ポンドの残高でプレイした後、カジノから賞金を引き出すことができませんでした。必要な賭けを完了し、フリースピンを付与されたにもかかわらず、カジノは引き出し制限のため、獲得した賞金は 100 ポンドのみであると主張しました。苦情チームは、ボーナス賞金に関するカジノのポリシーは標準的な慣行であると結論付け、不公平な扱いの証拠は提供されなかったため、苦情は終了しました。
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Duelz Casino - プレイヤーはカジノでの出金問題に直面しています。
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金額: £800
Duelz Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私はこのサイトにたくさん入金しました。メールで10回の無料スピンを受け取りましたが、そこには何も記載されていませんでした。60ペンス勝ち、別のゲームでその金額を賭けて8ポンド勝ちました。その後、別のゲームで900ポンドを賭けて出金しようとしましたが、賭けていないと言われ、上限の100ポンドしか勝ちませんでした。なぜ最初から900ポンドが私のアカウントにあったのですか? なぜそれでプレイすることを許可されたのに、出金したらすぐに手に入るのですか。私はすべて公正にやったのです。
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1ヶ月前
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Nikkalawarren1234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。フリースピンで獲得した賞金を貯められたと理解してよろしいでしょうか?ボーナスポリシーを確認したところ、次のことがわかりました:
1. 特に明記されていない限り、すべてのボーナスに適用される一般的なボーナス条件。
1.8. 入金せずに発生したボーナスまたはフリースピン（「入金不要ボーナス」または「入金不要フリースピン」）から得た賞金は、特別な条件が適用されない限り、100 ユーロ（または通貨の相当額）が上限となります。これより高額の出金リクエストは支払われず、100 ユーロを超える賞金は没収される可能性があります。
3. フリースピンボーナス
3.1. フリースピンボーナスから得られた賞金はボーナスマネーとしてクレジットされ、ボーナス額の 45 倍の賭け条件が適用されます。
強調しておきたいのは、当社の公正なギャンブル規定によれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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Nikkalawarren1234様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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あなたの失望はよくわかります。900 ポンドを獲得したのに、後になってそのほんの一部しか引き出せないとわかったら、誰にとってもイライラするでしょう。残念ながら、ボーナスには賞金の上限が設定されていることが多いため、これはよくあることです。このような失望を避けるために、プレイを始める前にボーナスの利用規約を注意深く読むことが常に重要です。
カジノが不当な行為をしたことを示す追加証拠がないため、この苦情は終了させていただきます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノの達人
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