フィンランドのプレーヤーが必要な書類をすべて提供しましたが、彼のアカウントは閉鎖されました。その後、カジノは追加の書類を要求しました。プレイヤーが賞金の確認と撤回に成功したため、苦情は解決されました。
私は2021年6月25日に賞金を本国に送金しました
2021年6月28日、私のアカウントは閉鎖され、書類の確認を求められました。すぐに書類を提出しました。 2021年6月29日チェックが行われている限り、答えは最大48時間であると尋ねました。さて、今日、2.7が再度問い合わせたとき、クレジットカードの画像を使用してドキュメントを再度追加する必要がありました。私のアカウントはまだ確認されておらず、賞金はキャッシュアウトされていません。
親愛なるマウリ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認し、すべての詳細を完全に確認するのに時間がかかる場合があることを理解してください。
どの書類を提出しましたか?必要な書類をすべて提出したことを確認してください。
あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
マウリさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
ねえ!
今日はカジノからメッセージが届きました。今、彼らは私が提出した書類を理解していません。繰り返しになりますが、私は自分の収入源、つまり別のカジノがより大きな利益を得るために私の口座に行った給与と書類の転送について説明しました。
そしてまた遊ぶ時間!
親愛なるマウリ、
これがカジノで使用されているあなたの電子メールであると確信していますか?あなたがここでもそれを使用するので、私たちは以前にそれをカジノに提供しました、そしてカジノはあなたがこのアカウントで何の行動もしていないと言いました。
親愛なるマウッカ、
また、カジノから複数のアカウントに関する情報を受け取りました。私は現在、引き出しに関する詳細情報を入手するのを待っています。それが可能かどうか、またはどのような書類を送信する必要があるかについてです。
できるだけ早くご連絡いたします。