英国のプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すことができませんでした。私たちはカジノに何度か連絡を試みましたが、彼らからの反応はありませんでした。私たちは苦情を未解決としてクローズせざるを得ず、プレイヤーにギャンブル当局に連絡するよう勧めました。プレイヤーのアカウントは停止されたままで、技術的な問題とカジノからの反応の欠如により、アカウントの確認に困難に直面しました。
vdq66nfkrh 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。あなたのアカウントが完全に確認されたかどうか教えていただけますか?賞金を出金できない理由について説明を受けましたか?それは内部カジノ システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
アカウントを確認しないと、引き出しを受ける権利がないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
ねえ、私はトラストリーを使用して入金しましたが、銀行を引き出そうとすると、魔法のように選択された銀行のリストにトラストリーが使用されなくなりました………私は atm を確認しており、書類を送信してからの返信を待っていますサイト。私のケースを引き受けて助けてくれてありがとう!それは有り難いです!ありがとう
ジェラード
vdq66nfkrh 様
確認に関して、カジノから返信はありましたか? Trusty またはその他の支払い方法を使用して、カジノから出金できましたか?さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
私は信頼して連絡を取り、彼らは何もできず、まったく助けることに興味がないと言われました!書類を複数の方法で送信しましたが、カードの写真を送信しようとすると、サイトがフリーズまたはキックアウトし、ライブチャットで 2 回送信しましたが、無視されました
vdq66nfkrh 様
すぐに返信できず申し訳ありません。
アカウントの確認を完了するために、どのような書類が問題を引き起こすと思われますか?あなたとカジノとの間の関連する通信を、私のメールtomas@casino.guruに転送してもらえますか?
必要な情報を提供してくださった vdq66nfkrh さん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を同僚のナタリア(natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスを受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
vdq66nfkrh さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、撤回プロセスに関するあなたの苦労を十分に理解しています。この問題を解決するために、私はカジノに連絡し、返信があったときに何ができるかを確認します.
この会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう、Duelz Casino を招待したいと思います。親愛なるデュエルズさん、この件に関する詳しい情報を教えてください。プレイヤーのアカウントが疑われる理由を教えてください。プレーヤーからすべての書類を受け取りましたか、それとも不足しているものはありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ナタリア
vdq66nfkrh さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、ギャンブル委員会自体 ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ) に連絡することです。フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は ADR の対応についてお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ナタリア
Duelz Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
vdq66nfkrh 様、長い時間が経ちましたが、カジノ側から、2023 年 4 月 12 日にお客様の出金リクエストが承認されたという証拠を受け取りました。苦情が終了した後、カジノから支払いを受けたかどうか確認していただけますか?