プレイヤーはカジノから連絡が取れず、カジノ側から連絡が取れませんでした。カジノは当初は稼働していましたが、その後応答がなくなったため、このケースは「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。プレイヤーはアカウントの書類確認で問題に直面し、プロセスが長引くことになりました。何度か連絡を取り、必要な書類を提出しようとした後、プレイヤーは最終的に資金を受け取りました。カジノ側が必要な情報をようやく受け取ったことを確認したため、このケースは「解決済み」とマークされました。
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Duelz Casino - プレーヤーがカジノに連絡できません。
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金額: kr150,000
Duelz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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終了したクレーム
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クレームの概要
3週間前
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2年前
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こんにちは、duelz カジノとの接続に問題があります。数え切れないほど何度も別のメールを送信しようとしましたが、応答がありません。また、彼らは私の承認なしに私のアカウントを「自己除外」したため、ライブチャットに連絡できません.私のアカウントにはかなりのお金があり、彼らの侵入するすべての検証要求を検証するために最善を尽くしたので、これは非常にイライラします.ここで私を助けてくれることを願っています!
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2年前
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hptm さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Duelz カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
いつから連絡を取ろうとしているのか教えてください。彼らが自己排除のためにあなたのアカウントを閉鎖したのはいつですか?ギャンブルの問題や中毒について言及したことはありますか?あなたのアカウントは確認されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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2年前
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- 私は今年の7月から彼らに連絡を取ろうとしてきました。
- 今年6月。
- いいえ、彼らはしませんでした。
- 私のアカウントは確認中です。彼らは、問題になっている風変わりな文書について尋ねます。私は彼らの要求を満たすために私の能力を最大限に発揮しようとしました.
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2年前
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hptm さん、こんにちは。
私が正しく理解している限り、確認を完了するにはいくつかの書類を提出する必要があります.すでに承認されているものと、まだカジノから要求されているものを特定できますか?
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2年前
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こんにちは、これはデュエルズへの最新のメールです。彼らはまだ返信していません。
「i! あなたはこれらの文書を要求しました:
- 銀行の明細書に記載されている次のカジノからの次の詳細を示す、カジノの賞金とアカウントの詳細の証明: AspireGlobal、DIGITAL ACTIVE OU、Onyxion Development LTD.
文書には、発行日、関連組織の名前、カジノでの登録日、登録以降の総入金、登録以降の総出金、入出金に使用された支払い方法のリストが含まれている必要があります。
-銀行取引明細書に記載されている取引口座からの引き出しと取引ポートフォリオの証明 (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)
-ウォレットIDとDuelzアカウントへの入金を示す暗号取引履歴の証明。
- 住所の証明 - 住民票を請求してください
-タックスリターン2021」
2021年の「住民票」と確定申告書をアップしました。
「(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)」からの支払いは、取引口座ではなく、ブックメーカーからのものです。彼らが支払いを行う際の名前について、私は責任を負いません。
私の株式ポートフォリオの書類は、私のポートフォリオが初回預金の 2 倍の価値を超えていることを証明するものです。
「-ウォレットIDとDuelzアカウントへの入金を示す暗号取引履歴の証明」のリクエストに答えることができるようにするため。デュエルズに入金した日付は？
書類の再提出が必要な場合はお知らせください。
良い一日を過ごしてください。 "
協力しても問題ありません。私はできる限りのことをしましたが、あなたへの連絡が難しい/反応のないカウンターパートと一緒にそれを行うのは困難です.あなたとデュエルズカジノからすぐに連絡を取りたいです。
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2年前
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hptm さん、こんにちは。追加情報をありがとうございます。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のジョゼフに転送します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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こんにちは、
残念ながら、GDPR によりプレイヤーのケースに関する情報を共有することはできませんが、ケースは認識しています。
私たちのチームは、ここ数週間、hptm と直接連絡を取り合っています。まだ 5 つのドキュメントが不足しています。ケースを確定するために必要なドキュメントがすべて記載されているため、チームからの最後のメールを確認してください。
よろしくお願いします、
デュエルズ
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2年前
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「私たちのチームは、ここ数週間、hptm と直接連絡を取り合っています。」ここ数週間、いつ私と連絡を取りましたか？あなたが私に送った最後のメールは6月26日でした。
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2年前
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いいえ、書類の送信に問題はありませんが、duelz から明確にする必要がある詳細がいくつかあります。彼らは求める
- 銀行の明細書に記載されている次のカジノからの次の詳細を示す、カジノの賞金とアカウントの詳細の証明: AspireGlobal、DIGITAL ACTIVE OU、Onyxion Development LTD.
文書には、発行日、関連組織の名前、カジノでの登録日、登録以降の総入金、登録以降の総出金、入出金に使用された支払い方法のリストが含まれている必要があります。
-銀行取引明細書に記載されている取引口座からの引き出しと取引ポートフォリオの証明 (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
私は暗号でのみ入金しました。法定カジノの賞金ではありません。このすべてのドキュメントを見つけるには多くの作業が必要です。何のために?これらの賞金は、duelz での私の入金とは関係ありません。また、いくつかの入金日についても明確にする必要があります。 3 日前からメールの返信がありません。 duelz は 22.09 からのメールを受信したことを確認できますか?
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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、苦情を「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
hptm様
大変申し訳ありませんが、カジノ チームが応答を停止したため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ヨゼフ
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3ヶ月前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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親愛なるOrde0様、
以下のカジノの声明をご覧ください。
当社の支払いチームは現在、かなり長い間、当該選手と連絡を取り合っています。選手は、正しい形式で書類を提出するよう何度も求められました。
ご反応をお願いしてもよろしいでしょうか？
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは。ブロックチェーントランザクションを提供してPDFにエクスポートする方法がわかりません。2022年4月27日にアトミックウォレットからデュエルズに入金した暗号通貨資金の詳細な手順を送信します。他のカジノでの賞金の証明とTXIDによる証明を彼らに提供したので、このプロセスにどれくらい時間がかかるかわかりません。しかし、デュエルズには最も詳細なステップバイステップのガイドでさえ十分ではないのではないかと心配しています。でも、やってみます。
デュエルズのビジネスプランは、顧客にとって検証をできるだけ困難にし、彼らの戦術に従わない顧客から利益を得ることのようです。無関係な文書や、顧客が提供できないことが明らかな文書を求めています。たとえば、非管理ウォレットからの PDF ファイルなどです。また、何週間も何ヶ月も回答がありません。デュエルズがこのプロセスを公平に扱うとは信じられませんので、第三者の仲裁者として介入していただきたいと思います。これは可能ですか、ジョゼフさん?
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3ヶ月前
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カジノチームにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」として終了します。
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3ヶ月前
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おはよう、
徹底的に調べたところ、プレイヤーが書類を送ったのは2021年9月でしたが、入金は2022年4月に行われたと、プレイヤー自身が最後の返信で述べていました。ここで問題となるのはフォーマットではなく、受け取った書類の関連性です。
ありがとう！
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3ヶ月前
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私があなたに入金したのはフォーチュンジャックでの賞金であるにもかかわらず、あなた（デュエルズ）が取引所からの証拠を示すよう強く要求したため、私は2021年9月から書類を送りました。私はフォーチュンジャックで賞金を得て、それをウォレットに引き出し、その後デュエルズに入金しました。これについてスクリーンショット/TXidを送信しました。もしあなたが望むなら、もう一度やり直すこともできます。@duelz。
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2ヶ月前
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デュエルズカジノチーム様
このケースがなぜ再開されたのか、私にはよくわかりません。アカウントを確認するためにプレイヤーが提供しなければならないものを明確に指定していただけますか?
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2ヶ月前
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おはよう、
なお、当チームは2024年7月3日に選手と直接連絡を取り、必要な書類を正確に説明しました。
ご確認いただき、必要かつ正しい書類をご提供いただきますようお願いいたします。問題は形式ではなく、書類の関連性にあることにご留意ください。
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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拝啓Orde0様、
Jozef（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Jozefはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Jozefが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Jozef（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Jozefはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Jozefが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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親愛なるOrde0様、
暗号通貨の支払いの送受信に使用しているウォレット、証券ウェブサイト、または会社を指定してください。それらはすべて、何らかの形式で取引履歴をエクスポートするオプションを提供しているはずです。
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2ヶ月前
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私はBTCウォレットの履歴をエクスポートして送信しました。また、Fortunejackで賞金の証明も送信しました。Fortunejackは2つのcsvファイルを送信しました。私は両方を送信しました。 support-en@duelz.com 。
すぐに返事をくれることを期待しています、デュエルズ。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、
弊社のチームは再度プレイヤーと連絡を取り、問題は解決しましたが、新たな進展がなかったため、問題を解決することにしました。この解決がプレイヤーの満足に満たない場合は、ADR に連絡することをお勧めします。
よろしくお願いします、
デュエルズカジノ
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2ヶ月前
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こんにちは、
- 私はあらゆる面で、できる限りの情報を提供しようと努めてきました。最新の電子メールで提供した情報に対して、何か反応はありますか?
- 2022年4月27日までに私が行ったすべてのBTC取引を説明することを期待しているようです。私は最善を尽くしますが、私が主に入金/出金していたカジノ（nitrogensports.eu）がもう運営されていない場合は、それは不可能です。残念ながら、私は魔法を使うことはできません。
- @Duelz、なぜこの苦情を再開して、解決に興味がないと言ったのですか?
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2ヶ月前
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デュエルズカジノチーム様
問題は解決したと主張しているのに、プレイヤーがそれに同意できないというのは、どういうことでしょうか? 問題は解決した、あるいは少なくとも苦情は不当であるというあなたの主張を証明する証拠と関連情報をご提供ください。この情報を私のメール アドレスに転送してください: jozef.k@casino.guru協力いただけない場合、このケースは再び未解決として閉じられることになります。
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1ヶ月前
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おはよう、
メールをお送りしたのは7月12日にご返信をいただきましたが、8月12日と先週に再度ご連絡を差し上げましたが、返信がありませんでした。
再送が必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
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親愛なるOrde0様、
カジノチームからメールを受け取ったことを確認しました。このケースは非常に複雑で、GDPR によりカジノ側は詳細を当社と共有できないため、誰が正しいのかを判断するのは非常に困難です。カジノの ADR およびライセンス機関に連絡することを強くお勧めします。これを実行する意思はありますか?
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1ヶ月前
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こんにちは。Duelz に入金した資金の出所を証明するものを提出しました。2024 年 9 月 5 日の @duelz からのメールをご覧ください。他に何もなければ、できるだけ早く資金を受け取る予定です。
はい、次は ADR です、ジョセフ。それから裁判所です。その前に、資金を取り戻すために無制限のリソースを投入する前に、デュエルズに最後のチャンスを与えたいと思います。
編集済み
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1ヶ月前
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親愛なるOrde0様、
カジノ側は決定を下し、ADR に連絡するよう提案したようです。連絡して、完了したら証拠を送っていただけますか?
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
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3週間前
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こんにちは、みんな、
この件は無事に解決したことをお知らせいたします。2 年が経ち、多くの書類が揃った後、ようやく必要な書類を受け取りました。技術的にはこれ以上の措置は必要ありませんでしたが、新たな情報に基づいて手続きを進めることにし、プレイヤーに支払いを行い、この件を終了しました。それではここで終了としましょう!
皆様のご協力に感謝いたします。
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3週間前
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親愛なるOrde0様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
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