ホームクレームDuelz Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

Duelz Casino - プレーヤーの自己除外に失敗しました。

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金額: £400

Duelz Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月31日 | 終了したクレーム : 2022年10月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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カジノがプレーヤーの要求を無視したため、プレーヤーの自己排除は失敗しました。プレーヤーが応答を停止したため、ケースをクローズせざるを得ませんでした。

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2年前
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まず....私は悪い敗者ではなく、すべての損失を取り戻したくありません....しかし、私は回復中のギャンブル依存症であり、問題に対処するためにベットブロッカーとセラピーを使用しています.....しかし、デュエルズはブロックされません!!!これは無責任であり、規制要件に違反しています....私がこれを伝えた後、彼らは私に入金することも許可しました....その後、彼らは私のアカウントを閉鎖しました....しかし、メールなどの広告ボーナスを送信し続けました.ストレスがたまる。

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2年前
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dsdmbear2 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Duelz カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?自己除外を要求した正確な時期と、要求の中でギャンブル依存症またはカジノの問題について言及したのはいつですか?その後どのくらいであなたのアカウントは閉鎖されましたか?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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ありがとう。はい、私は確認済みの顧客です。正直なところ、「私はギャンブル依存症で、ベットブロッカーがサイトをブロックしなかったことに不満を感じていた」と連絡したのは 3 日前だったと思います.....彼らは 24 時間後でも入金を許可してくれました.

その後、彼らは私に「私のアカウントは完全に閉鎖されたと言っています」と返信しました....それは問題ありませんが、12時間後、「フリースピンとデポジットのオファーがあります」というメールを受け取りました....とにかく、私は多くの主張を持っていますが、電子メールに本当に腹を立てており、電子メールを送った後に入金することができました.

彼らはそれを調査していると私に言いました。

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2年前
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dsdmbear2 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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ねえ @ dsdmbear2


残念ながら、GDPR によりプレイヤーのケースに関する情報を共有することはできませんが、彼のケースは認識しています。


私たちのチームは、数週間前からあなたと直接連絡を取り合っています。この件に関する当社の立場をお伝えしましたが、それでもご満足いただけない場合は、第三者の ADRプロバイダーである IBAS を通じて代替紛争解決 (ADR) を求めることができます。


よろしく、


デュエルズ

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2年前
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dsdmbear2 様

大変申し訳ありませんが、ADRに連絡する予定はありますか?喜んでお手伝いします。

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2年前
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dsdmbear2様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを却下せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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