英国のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を要求していました。彼らはまだお金を受け取っていませんでした。100ポンドを受け取ったにもかかわらず、残りの3,850ポンドはカジノに没収され、彼らのアカウントは停止されました。プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを要求した後、ボーナスに最大キャッシュアウトがあったため、賞金が減額されたことがわかりました。その後、プレイヤーは応答しなくなったため、苦情は却下されました。
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Duelz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: £3,850
Duelz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
フリースピンで 2.88 ポンドを獲得しました。その後、カジノの規定に従ってこれを 45 倍賭けました。ボーナスマネーが通常のクレジット、約 50 ポンドに戻るまでこれを続けました。その後、ボーナススピンで 3,950 ポンドを獲得しました。
その後、Duelz カジノでは追加の書類が必要となり、それを提出したところ、私のアカウントは完全に確認されました。
その後、3,950 ポンドを引き出そうとしましたが、驚いたことに、3,850 ポンドが完全に承認され、引き出されたと表示されました。
その後、ライブチャットで問い合わせたところ、3,850ポンドを没収し、フリースピンで獲得できる最大額である100ポンドのみ保持することを許可されたとのことでした。必要な賭け金の45倍を賭けたにもかかわらず、必要な賭け金を超えた金額は実際に引き出し可能なお金になります。
そのため、私の 3,850 ポンドは没収されました。ご協力いただければ幸いです。ありがとうございます。
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5ヶ月前
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Bradleyparker94様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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私が賞金を引き出そうとするとすぐに、彼らはそれを没収しました。
私はボーナスに45倍の賭け金を賭けたので、実際のお金を獲得しました。その後、その実際の現金残高を使って、カジノが没収したお金を獲得しました。
私のアカウントは停止されたため、今はアクセスできません。
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4ヶ月前
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Bradleyparker94さん、ご返信ありがとうございます。カジノからブロックされたアカウントに関して何か説明を受けましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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申し訳ありませんが、カジノ側はあなたの賞金が没収された理由をかなり明確に説明していたと思います。残念ながら、特にカジノ側がウェブサイトで関連情報をすべて公開している状況では、現時点ではあなたの主張を裏付けるために私ができることはあまりありません。カジノ側はボーナスをできるだけ魅力的にしようとしており、特に入金なしでボーナスを有効化した場合、ボーナス賞金に最大キャッシュアウト限度額を設定することは非常に一般的です。
他に何かお手伝いできることがありましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
どうぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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