英国のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノの確認プロセスが完了した後、出金が正常に受け取られたことをプレイヤーが確認した時点で、問題は解決しました。苦情チームは、この確認後、苦情を「解決済み」としてマークしました。
自動翻訳：
Duelz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
自動翻訳：
金額: £528
Duelz Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
2ヶ月前
翻訳
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
私が経験した問題は次のとおりです。検証に通常より時間がかかります。パスポートと住所証明のアップロードを完了した後、5000の資金を正常に引き出し、KayC検証を完了しました。私はハイローラープレーヤーで、翌日に5000kを失ったためプレイをやめました。その後、8月13日に資金源のコピーを求めるメールが届いたので、再度Webサイトにアクセスし、昨日8月16日にログインしたときに、527.39のキャッシュバックがありました。これを引き出すつもりで、規制要件に準拠するために資金源の銀行取引明細書と給与明細書のコピーをアップロードし、資金が緊急に必要なため、メールとチャットでステータスを追跡しました。通常、払い戻しの承認をリクエストすると、数分/数時間しかかかりません。ライブチャットで話しましたが、彼らは私の書類を確認する担当チームではないため、助けることができませんでした。しかし、昨日確認する予定だと言われ、待っていました。今日までフォローアップしたところ、担当部署は今日は休業とのことで、通常より時間がかかっており、何度もアップロードしたにもかかわらず、従っていないかのように資金を保留される傾向があります。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
baryanfloresuk様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
合計金額 5,000 ドルの最初の引き出しは翌日に正常に入金されました。懸念されるのは、昨日の引き出しについて、資金源の書類の確認を避けているようです。昨日確認すると約束しましたが、今のところ更新はなく、最悪なのは確認部門が閉鎖されていることです。😭😭😭
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるbaryanfloresuk様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。お客様の率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
自動翻訳：
