これは昨日カスタマーサポートに送られました
こんにちは、
苦情手続きについて教えてください。
私は、実質的な勝利の後に除外された、確認済みの比較的新しい顧客です。
私の勝利後、私は検証され、大量の書類を提出しなければならなかったにもかかわらず、彼らが手頃な価格のチェックを行うとアドバイスされましたが、それでも私は私に送られるお金を待っていました。
これは長い間続いており、年配の女性として、私は非常に多くの個人情報を送信することに非常に興奮しています。
1)他サイトで優勝した後、4月上旬に会員になりました。
2)住所の証明、支払いの証明、および私の年齢のために、私の身元を証明する市民権カードを取得するために30ポンドを支払いました。
3)すべてのカテゴリが正常に検証されました
4)賞金で£9000を引き出しました
5)アカウントやチャットにアクセスできず、リクエストしたのは私ではありませんが、次のように表示されます。 「あなたはデュエルズから自分を排除しました」
6)それから私はこの電子メールを受け取ります。
ライセンスを取得したオペレーターとして、ライセンス条件に沿って、プレーヤーの安全なプレイ環境を確保するために、プレーヤーアカウントに対して特定のチェックを実行します。私たちは、あなたが最高水準を享受し、あなたのゲームプレイが安全で公正であることを保証したいと思います。
そのため、お客様のアカウントで手頃な価格のレビューを行っています。そのために、できるだけ早くこのメールに返信して、次のドキュメントを送信してください。
銀行取引明細書-3月1日から4月7日までの銀行口座からの完全な取引リスト(当社のWebサイトへの預金を含む)。書類は、元のPDFまたは紙の形式で提出する必要があります。
収入源
給与-最近の給与明細書と、あなたの名前の口座に入金されている給与を示す一致する銀行取引明細書。書類は元のPDFまたは紙の形式で提出してください。
自営業-連結所得と過去XXXか月の.pdf銀行取引明細書を確認するための最新のSA302税計算。
賃貸収入-テナントによって署名された賃貸契約と、銀行口座に貸方記入されている賃貸収入を示す.pdf銀行取引明細書。
救済/クレジット/補償-弁護士、プロバイダー、または政府機関からの、資金の権利を確認する日付の手紙と、銀行口座にクレジットされている資金を示す.pdf銀行取引明細書。
資金源
支出が収入と一致しない場合は、提出された書類に基づいて資金源を確認するために追加の書類を要求する場合があります。
カジノの賞金-ゲームアカウントに記録された賞金/引き出しを示すスクリーンショットと、アカウントにクレジットされている賞金を示す一致する.pdf銀行取引明細書
相続-相続の証拠としての弁護士からの日付の手紙と、銀行口座に受け取った資金を示す.pdf銀行取引明細書。相続による資金が銀行口座にまだ存在するかどうかを確認するために、更新された銀行取引明細書が要求される場合もあります。
資産の売却(自宅/ビジネス)-売却の証拠としての弁護士からの日付入りの手紙と、銀行口座に受け取った資金を示す.pdf銀行取引明細書。不動産の売却による資金が銀行口座にまだ存在するかどうかを確認するために、更新された銀行取引明細書が要求される場合もあります。
すべてのドキュメントは、セキュリティチームによって安全にチェックおよび処理されます。確認に関するご質問は、ライブチャットでカスタマーサービスにお問い合わせください。
その間、リクエストが満たされるまで安全なプレイ環境を確保するために、アカウントを積極的に制限していることをご承知おきください。
その間、自己評価テストも試してみることをお勧めします。ゲームの習慣をよりよく理解するのに役立つさまざまな自己評価テストも利用できます。自己評価テストを受けることで、ゲームをより良い方法で制御する方法に関するヒントを受け取ることもできます。 ここをクリックしてテストを受けることができます。
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これまでのところ、私はあなたに私のものを送りました。
1)出生証明書
2)結婚証明書
3)私の支払いカードのコピー
4)新しくリクエストした市民カード
5a)3月初旬から4月8日までの銀行取引明細書
5b)送信したリンクを介して私の銀行口座へのアクセスを読んでもらいました
6)私はまた私の2つの私的年金の声明であなたを送りました
7)私の州の年金明細書
8)私が得る他の州の利益からの声明
9)銀行取引明細書のクレジットに対応するために、他のビンゴサイトからもコピーを送信しました
私は4月の初めに参加しましたが、銀行の明細書には手頃な価格があることが示されています。
4月の初めにアカウントを開始して以来、DUELZとの取引は19件あります。
2022年3月4日の7つのトランザクション=£xxx
2022年4月4日の9トランザクション=£xxx
2022年5月4日の1トランザクション=£xxx
2022年7月4日の2トランザクション=£xxx
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
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So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx