英国のプレーヤーは、認証が不完全だったために賞金を引き出すのに苦労していました。カジノは、厳格な内部ポリシーと GDPR を理由に、審査のためのデータの提供を拒否しており、苦情は IBAS によって解決されるべきでした。 IBAS の最終決定が下されるまで、当社は苦情を未解決として一時的に終了しました。プレーヤーから最新情報を受け取った後、IBAS が最終決定を下したと思われるため、訴訟を再開しました。 IBAS はカジノが正しく、利用規約に従って行動したと判断しており、その決定に疑問を呈する理由はありません。申立人の係争中のカジノ口座への入金はすべて返金された。したがって、告訴は却下されました。
こんにちは私は87歳の年配の女性で、援助が必要です。私はカジノサイトで£9000を獲得し、自分自身を検証する必要がありました。住所を証明する書類がありました。支払いカードと銀行の明細書のコピーを送信しましたが、年齢のために運転免許証やパスポートを持っていなかったので、 30ポンドを支払い、身分証明書を証明するために導入された新しいカードである市民権カードを注文しました。検証されるために必要なすべての情報が受け入れられ、検証が完了しました。たくさんのお金を稼いだとき、3月1日から4月8日までの銀行取引明細書などの詳細情報を求められました。私的年金の年金などの収入の詳細を求められました。また、11,200ポンドを持っていました。別のサイトからの6200の賞金。賞金を使ってさらなる取引に資金を提供していたので、賞金を表示するための詳細を提供するように求められたので、自分のアカウントのクレジットを示す他のサイトの取引履歴のコピーを送信しました。私は今、彼らがそれ以上の情報を受け入れることに問題を抱えており、話す人がいないためにそれがより困難になっています。私はこれまで、銀行のサイトから取得した3月の銀行取引明細書を送信しました。これは、実際の取引明細書ではなくオンラインの取引明細書を取得しているためです。 4月7日に送金し、年金の金額と私的年金の金額を記載した2通の手紙も送付しました。スクリーンショットに賞金を記載したメールのコピーも送付しました。私は今、彼らがスクリーンショットを受け入れないだろうと言われました、そして彼らは銀行が私にそれらを送ったので私が彼らを送った特定の方法で声明を送って欲しいので彼らがそれを受け入れない理由がわかりません私は非常に混乱しています。これまでに送信した情報の量についても非常に心配しています。彼らは私の市民権カードのコピーを持っています。彼らは私の出生証明書と結婚証明書のコピーを持っています。彼らは私の口座の請求書からさまざまな住所の詳細を持っています。彼らは私が提供した私の銀行の詳細を持っており、彼らが必要な情報を引き出すことができるように、彼らに銀行への読み取り専用を行わせることさえできます。
残念ながら、可能な限り多くの情報を提供するさまざまな電子メールをやり取りした後、私たちはまだそれ以上進むことができず、私が始めたときのように私はもっと混乱しているのを見逃しています。助けてください。彼らはまた、すべての情報を一度に照合して一度に送信するために個々の電子メールを返送しないことを示す電子メールを私に送信しましたが、私はまだそれらを送信していないものが何であるかを本当に知りません」 m非常に混乱しているので、助けが必要です。
親愛なるモイラ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
すでに送信した多くの情報に加えて、今朝からのメールを送信しました。私は今すべてについて非常に混乱しているので、あなたが助けてくれることを願っています
よろしく
モイラ
お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、モイラ、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、デュエルズカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるデュエルズカジノチーム、
プレイヤーのアカウントが確認されなかった理由を教えてください。どの文書に問題がありますか？アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか？どのようなドキュメントやデータが必要かについて、より詳細な説明を取得したいと思います。
情報提供ありがとうございます。
私が提出したことをお知らせするために
2つの私的年金声明
1つの州の年金声明
1年金クレジットステートメント
他の1つの州の利益
別のカジノサイトからの声明の1つのコピー
また、自分の銀行口座への読み取り専用アクセスを許可しました。
すべてのアカウントクレジットはすべて私の中で非常に識別可能です
銀行取引明細書。メンバーになってから2週間しか経っていないので、これらの賞金を獲得するために必要な官僚的形式主義は信じられないほどです。彼らは、私の個人情報全体を提出するのがとても怖いので、詐欺のためにあなたが誰に対処するかに注意するようにあなたに言います。これらの場合、アクティブなアカウントを持っている場合にのみオンラインでチャットできるため、犯罪者のようにサイトを完全にブロックすることはありません。一部の人々はチャットを介して通信することを好みます。
こんにちは、
本日メールでさらに連絡がありました。私はそれらのコピーを取り、電子メールのファイルサイズが大きくなりすぎて、今朝Duelzに次のように1通の電子メールを送信できないため、2通の電子メールを送信しました。
「まず、これと銀行取引明細書がすべて1つのメールに含まれているわけではありませんが、使用されたメモリが不足しており、メールが大きすぎて1つとして送信できなかったため、1つのメールにすべてのドキュメントを含めるリクエストを実行できませんでした。別々に。
これは、今朝メールで受け取った、以前に送信された詳細を再確認した私の特典のコピーです。また、AvivaとStrathclyde年金基金の2つの私的年金についても言及しています。」
カジノの第一人者にもコピーを送りました。数日前に私の銀行口座への読み取りアクセスを許可するリンクを受け取って以来、Duelzから何も返事がありません。彼らがそれを受け取ったかどうか、または水曜日の夜（英国時間）に送信された以前の文書を受け取ったかどうかはわかりません。
よろしく、
モイラ
こんにちは、
私がDUELZに送ったさらなる連絡には、収入のさらなる証明が含まれていました。私は心配で病気になり、これで完全にストレスを感じて病気になります。私はそのお金を合法的に勝ち取った。
また、銀行から、DUELZのプレイ中に入力した合計19件のトランザクションすべてを示すテキストファイルを送信しました。
私は絶えず言われます。
「ご提供いただいた書類に感謝いたします。書類から確認できるようにするために必要なことについては、前に説明しました。このレビューを完了するまでしばらくお待ちください。すべてを非常に具体的にする必要があるため、多少時間がかかります。」
19トランザクションです!!!!! 4日以上！
また、このドキュメントは手頃な価格のチェックに関するものですが、なぜこれが私の撤退を遅らせるのですか？
「ライセンスを受けたオペレーターとして、ライセンス条件に沿って、プレーヤーの安全なプレイ環境を確保するために、プレーヤーアカウントに対して特定のチェックを実行します。私たちは、あなたが最高水準を享受し、あなたのゲームプレイが安全で公正であることを保証したいと思います。
そのため、お客様のアカウントで手頃な価格のレビューを行っています。そのために、お早めにこのメールに返信して、以下の書類をお送りください。」
よろしく
モイラ
これは昨日カスタマーサポートに送られました
こんにちは、
苦情手続きについて教えてください。
私は、実質的な勝利の後に除外された、確認済みの比較的新しい顧客です。
私の勝利後、私は検証され、大量の書類を提出しなければならなかったにもかかわらず、彼らが手頃な価格のチェックを行うとアドバイスされましたが、それでも私は私に送られるお金を待っていました。
これは長い間続いており、年配の女性として、私は非常に多くの個人情報を送信することに非常に興奮しています。
1）他サイトで優勝した後、4月上旬に会員になりました。
2）住所の証明、支払いの証明、および私の年齢のために、私の身元を証明する市民権カードを取得するために30ポンドを支払いました。
3）すべてのカテゴリが正常に検証されました
4）賞金で£9000を引き出しました
5）アカウントやチャットにアクセスできず、リクエストしたのは私ではありませんが、次のように表示されます。 「あなたはデュエルズから自分を排除しました」
6）それから私はこの電子メールを受け取ります。
ライセンスを取得したオペレーターとして、ライセンス条件に沿って、プレーヤーの安全なプレイ環境を確保するために、プレーヤーアカウントに対して特定のチェックを実行します。私たちは、あなたが最高水準を享受し、あなたのゲームプレイが安全で公正であることを保証したいと思います。
そのため、お客様のアカウントで手頃な価格のレビューを行っています。そのために、できるだけ早くこのメールに返信して、次のドキュメントを送信してください。
銀行取引明細書-3月1日から4月7日までの銀行口座からの完全な取引リスト（当社のWebサイトへの預金を含む）。書類は、元のPDFまたは紙の形式で提出する必要があります。
収入源
給与-最近の給与明細書と、あなたの名前の口座に入金されている給与を示す一致する銀行取引明細書。書類は元のPDFまたは紙の形式で提出してください。
自営業-連結所得と過去XXXか月の.pdf銀行取引明細書を確認するための最新のSA302税計算。
賃貸収入-テナントによって署名された賃貸契約と、銀行口座に貸方記入されている賃貸収入を示す.pdf銀行取引明細書。
救済/クレジット/補償-弁護士、プロバイダー、または政府機関からの、資金の権利を確認する日付の手紙と、銀行口座にクレジットされている資金を示す.pdf銀行取引明細書。
資金源
支出が収入と一致しない場合は、提出された書類に基づいて資金源を確認するために追加の書類を要求する場合があります。
カジノの賞金-ゲームアカウントに記録された賞金/引き出しを示すスクリーンショットと、アカウントにクレジットされている賞金を示す一致する.pdf銀行取引明細書
相続-相続の証拠としての弁護士からの日付の手紙と、銀行口座に受け取った資金を示す.pdf銀行取引明細書。相続による資金が銀行口座にまだ存在するかどうかを確認するために、更新された銀行取引明細書が要求される場合もあります。
資産の売却（自宅/ビジネス）-売却の証拠としての弁護士からの日付入りの手紙と、銀行口座に受け取った資金を示す.pdf銀行取引明細書。不動産の売却による資金が銀行口座にまだ存在するかどうかを確認するために、更新された銀行取引明細書が要求される場合もあります。
すべてのドキュメントは、セキュリティチームによって安全にチェックおよび処理されます。確認に関するご質問は、ライブチャットでカスタマーサービスにお問い合わせください。
その間、リクエストが満たされるまで安全なプレイ環境を確保するために、アカウントを積極的に制限していることをご承知おきください。
その間、自己評価テストも試してみることをお勧めします。ゲームの習慣をよりよく理解するのに役立つさまざまな自己評価テストも利用できます。自己評価テストを受けることで、ゲームをより良い方法で制御する方法に関するヒントを受け取ることもできます。 ここをクリックしてテストを受けることができます。
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これまでのところ、私はあなたに私のものを送りました。
1）出生証明書
2）結婚証明書
3）私の支払いカードのコピー
4）新しくリクエストした市民カード
5a）3月初旬から4月8日までの銀行取引明細書
5b）送信したリンクを介して私の銀行口座へのアクセスを読んでもらいました
6）私はまた私の2つの私的年金の声明であなたを送りました
7）私の州の年金明細書
8）私が得る他の州の利益からの声明
9）銀行取引明細書のクレジットに対応するために、他のビンゴサイトからもコピーを送信しました
私は4月の初めに参加しましたが、銀行の明細書には手頃な価格があることが示されています。
4月の初めにアカウントを開始して以来、DUELZとの取引は19件あります。
2022年3月4日の7つのトランザクション=£xxx
2022年4月4日の9トランザクション=£xxx
2022年5月4日の1トランザクション=£xxx
2022年7月4日の2トランザクション=£xxx
最新の返信
「こんにちはモイラ、
より多くのドキュメントを送信してもまったく問題ありません。多くの場合、リクエストを続けます。今のところ、すべてが揃っているように見えるので、今のところ、リクエストがあった場合にのみ、さらにドキュメントを送信することをお勧めします。」
本日、DUELZの検証チームに送信されました
こんにちは、
私は最後に日曜日の17日に電子メールであなたに最後に話しました、そしてあなたはこれが今水曜日の18日にすべての関連文書を持っているとあなたにアドバイスしました、あなたは私の撤退がいつ処理されるかアドバイスできますか？
よろしく
モイラ夫人S*****
今日送った
こんにちは、
苦情部門の連絡先番号と苦情処理のプロセスを確認してください。
これは英国の免許証の詳細であると理解しているので、これは必要ありませんが、苦情手続きの詳細を説明する必要があります。
よろしく
モイラS*****
モイラ、すべての情報とメールをありがとう。
デュエルズカジノチームにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。このオープンスレッドの外でカジノの代表者から受け取った情報に基づいて、タイマーを7日間延長します。
私は書面で苦情手続きを求め、それを提起したいとアドバイスしました。私は英国賭博委員会の下での私の権利について彼らに助言しました。
Kajsaは2022年4月21日午前9時54分に次のように書いています。
こんにちはモイラ、
メールありがとう。
これは、クエリがより関連性の高い部門に転送されたことを通知するためのものです。更新があり次第、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2022年4月21日午前9時56分にMoiraSpeirsは次のように書いています。
こんにちは、
これがKajsaである部門を教えてください
よろしく
モイラ
2022年4月21日午前9時57分にMoiraSpeirsは次のように書いています。
申し訳ありませんが、あなたのタイムスケールも尋ねる必要があります
こんにちはモイラ、
ご健勝のことと存じます。
これは、担当部門が直面しているトラフィックによって異なります。更新があり次第、メールでご連絡いたします。
素敵な一日を続けてください。
よろしく、
ルーカス
カスタマーケア
よろしく、
ルーカス
DuelzUKサポート
こんにちは、モイラさん
カジノの代表者から、訴訟はすでに IBAS に提出されているという情報を受け取りました。
そうですか？
残念ながら、カジノは厳格な内部ポリシーとGDPRのため、レビューに必要なデータを提供できません。しかし、カジノは私たちにモイラの事件を認識し、彼女と連絡を取り、必要なすべてのデータを喜んで提供してくれるIBASに連絡するようにアドバイスしました。
問題の明確な結果または最終的な結果がなく、すべてがIBASに引き渡されたという情報に基づいているため、現在、IBASの決定を待つことに注意して、苦情を「未解決」としてクローズしています。
IBASの公式声明が出たら、結果についてできるだけ早くbranislav.b@casino.guruまでお知らせください。
カジノもいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
皆さん、こんにちは。
私が受け取った情報に基づいて、私たちは苦情を再開しました。
親愛なるモイラ様
すでにIBASの最終決定が下されたとの情報を入手しました。
調査結果と詳細を教えていただけますか。
カジノの担当者からアップデートが提供され、アップデートに基づいて苦情を再開することにしました。私が述べたように、カジノは苦情の再開を要求することもできます。
以前の投稿からの質問に答えていただけませんか？
私はあなたの電子メールに返信しました、そして私はまだ私が尋ねた質問への答えを待っています。
残念ながら、いいえ、詳細を共有することはできません。
しかし、私は十分に答えたと思います。今度はあなたの番です。
お返事を待っています。
こんにちは、私は本当にあなたと応答を共有したいのですが、私はそれを持っていません。メールを確認しましたが、IBASとの最後の連絡は5月19日です。電話をかけようとしたところですが、現時点では電話を受け付けていません。私がメールを送っていたIBASの担当者は、私もメールを送ったばかりなので、6月15日まで休日です。したがって、今日あなたが私に連絡するまで、なぜ私はあなたに質問をしているのですか？私はからの連絡がありませんでした
この問題については誰でも。私はこれについて本当に暗闇の中にいます。
皆さん、こんにちは。
まず、この苦情の過程に関連してご不便をおかけして申し訳ありません。
私は複数の異なるデュエルズ カジノの担当者と連絡を取り、さまざまな情報を提供されました。私の検索結果をあなたと共有したいと思います。
頻繁に発生するわけではなく、非常にまれですが、規制当局の決定を待っているDuelz Casinoで2つの一時的にクローズされた苦情がありました.カジノの担当者は私にそれを説明し、証拠も提供してくれました。
最終的な IBAS の決定は実際に下されたものの、彼は 2 つの異なる苦情とプレーヤーを誤解しており、彼の主張 (規制当局の最終決定による) は真実でしたが、casino.guru の別の苦情に関連しています。コミュニケーションに誤解と誤りがありました。
私たちは人間であり、絶対確実ではありません。間違いは時々発生する可能性があります。
したがって、明らかな理由により、この苦情を一時的に再度クローズし、IBAS の決定を待ちます。
苦情が初めてクローズされたとき、必要な指示はすべて私の投稿に記載されていました。ただし、ケースを再度再開する前に、十分な証拠と詳細が必要になることに注意してください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
改めまして、
少し前にプレーヤーからメールで受け取った更新に基づいて、ケースが再開されました。
IBASがこの件に関して最終決定を下したようです。 IBAS からの完全な詳細と情報が提供されていないため、申立人にその詳細と情報を提供するよう要請しました。
モイラス様
待たせてごめんね。
前回のメールを見て、私が要求した完全な情報と詳細を提供していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。
モイラス様
タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。
親愛なるモイラス (または返信している人) 様
タイマーを7日間延長します。当社は苦情を無期限にオープンにしておくことができませんので、要求された関連情報を所定の期間内に当社に提供しなかった場合、苦情は（一時的に）終了/拒否されることにご注意ください。ただし、今後いつでも再開をリクエストすることが可能です。
理解していただきありがとうございます。
こんにちは、母はまだ入院中で、5月22日月曜日までに退院したいと思っています。 IBAS が回答したように、彼女はあなたに最新情報を伝えたいと考えていますが、IBAS が述べた情報は間違っているため、異議を申し立てたいと考えています。
しかしIBASは、デュエルズは今年1月の時点でメンバーではなく、別の人と登録しているため、控訴はできないと彼女に告げた。これを行うことで、IBAS には Duelz に対する権限がなくなり、すでに IBAS に苦情が提出されているため、母親は新たな苦情を提出できなくなります。
Duelz からの情報に基づく IBAS は、第三者が関与していることを示しましたが、入金された 19 件の取引はすべて母親の口座からのものであり、彼女はこれを証明できます。彼女は入金したお金（賞金を差し引いた）を返金してもらい、全額が母親の口座に戻ってきました。 IBAS が示したように、別のユーザーが自分の口座を使用して母親の口座にお金を入金した場合、返金されるお金は必要に応じて母親に送られることになります。
親愛なるモイラの代表者様
教えていただきありがとうございます。
あなたの主張に関しては、第三者が関与した疑いがある場合、資金はモイラの銀行口座から入金され、返金は彼女の口座に返金された可能性はありますが、それは別の人物が関与していることを意味する必要はありません。関与していなかった。したがって、私はこの苦情に関する最後のメールでモイラに追加の詳細と必要なすべての文書とデータを要求しました。
現在、苦情の標準処理時間に加えてタイマーを金曜日 (2023 年 5 月 26 日) まで延長しており、要求されたすべての情報が記載されたモイラからのメールを待ちます。
現在のタイマーが期限切れになるまでに関連データと文書が提供されない場合、苦情は終了または拒否されることに注意してください。それまでの間、係争中の金額も更新します。
モイラからの連絡を楽しみにしています。
こんにちは、
私は、この大量の証拠と文書が提供された直後に IBAS に苦情を申し立てました。私が電子メールで追跡し続けたにもかかわらず、IBASは約8か月間放置し、ギャンブル委員会からの情報を待っており、それを受け取るまでは何もできないと何ヶ月にもわたって何度も述べました。
約7か月間IBASに何が起こっているのかを尋ね続けましたが無駄でしたので、私は自分で賭博委員会に連絡しました。ギャンブル委員会も私と同じように混乱していました。なぜなら、彼らが迅速に対応しないのは通常の手順ではないからです。彼らが知っている限り、このことについては何も知りませんでした。
面白いことに、ギャンブル委員会を関与させた後、彼らは数週間のやり取りを経て、最終的に評決を下しました。
当然のことながら、各入金は私の銀行口座から私自身のお金で出たものであることが証明されており、追跡することができました。彼らは、第三者が関与しているため、私には賞金を受け取る権利がないと言いました。もし第三者が関与して私の口座を使用していたとしたら、彼らは自分の銀行口座から資金を提供しなければならなかったでしょうが、すべての預金は私のお金から私の口座に遡ることができました。
彼らは、公平を期して、私がカジノグループに支払ったデポジットの全額を取り戻す権利があると言いました。お金の預け先の内訳を尋ねましたが、わかりませんでした。したがって、すべての預金は当該預金の所有者に返還されました。 IBASが第三者の関与を示唆したことを考えると、預託金の一部が第三者に返還されることを期待するでしょうが、すべてが私に返ってきたわけではなく、すべて私自身の名前で私の銀行口座に返還されたため、預託されたすべてのお金が私からのものであることが証明されました。 。ほかにだれも。
DUELZ が IBAS を離れて別の会社に入社したため、DUELZ にはもはや管轄権がなくなったため、控訴できないとほのめかされていたため、第三者は関与していなかったので、IBAS の決定に対して控訴することにしました。新しい会社はすでに設立されているため、その会社に対して異議を申し立てたり、新たな請求を提起したりすることはできません。これでは非常に満足のいく結果が得られません。 IBAS が戻ってきたのは、DUELZ のアドバイスに基づいた不正確な情報であり、それが不正確であることを証明できても、私にできることは何もありません。なぜ IBAS がこれほど何ヶ月もの間この問題を放置し、ギャンブル委員会がそれを保留しているにもかかわらず、彼らはそれについて何も知らないと私に告げたのか不思議です。
申し訳ありませんが、入院中ですので、どのようなデータと詳細をリクエストされたのか教えていただけますか?私自身の無実を証明するために必要なものは何でも喜んで提供します。
親愛なるモイラス様
メールをいただきありがとうございます。遅れて申し訳ありません。
カジノは ADR を eCOGRA に変更し、IBAS が最終決定を下しましたが、IBAS の決定に対して異議を申し立てるオプションが提供されるべきでしたが、この変更により許可されなかったため、苦情を提出しようとしましたか?エコグラに？
ご覧のとおり、IBAS はまだ Duelz カジノの ADR ではないため、あなたの異議申し立ては不可能であり、審査されませんでした。この事実に基づいて、過去に別の ADR によって処理されたという情報を提供せずに (苦情を申し立てるために別のオプションを選択して)、少なくとも eCOGRA に苦情を申し立てることを試みる価値はあると考えられます。苦情を提出する際には、必要なすべての詳細と添付ファイルを添えて、以前は IBAS によって処理されていたものの、IBAS の決定に対して異議を申し立てる権利を行使することはできなかったという事実に言及して、詳細を説明します。
また、以下の情報も教えていただけると大変助かります。
それまでの間、私もカジノの代表者に詳細を尋ねてみます。さらに詳しい情報が得られたらお知らせします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
ADR が変更されたことを知ったとき、新しい ADR にすべての詳細を記載した電子メールを送信しましたが、応答はありませんでした。
私の娘は、2022年4月3日14:05に6か月間自己除外し、その期間が経過しましたが、期限が切れたにもかかわらず、現時点では削除されないことを選択しました。私の娘は、支払い方法、ewallet 銀行カードなどにまったく接続していません。私は、自分の携帯電話が壊れていたので、彼女からもらった古い携帯電話を使っていたので、携帯電話のせいで娘とのつながりを混同したのだと思います。娘との付き合いは、おそらくそこから始まり、終わったのだと思います。私はこれをIbasとDuelzに何度も説明しました。私は自分のカードを使用してすべての取引を自分のお金で入金しただけであり、私の知る限り、娘はDuelzで自分のアカウントのために私のカードを使用したことはなく、実際に自主的に閉鎖しました。開ける前に考えてください。
私が控訴したい理由の 1 つは上記の混乱によるものであり、これは不正確であると考えられるため、娘が自分の口座で私のカードを使用した場合の証拠を送ってもらいたかったのです。
私があなたに送ったすべての電子メールを送信します。
よろしく
モイラ
しかし、あなたの苦情は 2022 年 4 月 10 日に提出されました。賞金はあなたの娘さんがまだ自己排除されていたときに得られたものであると正しく理解していますか?
あなたと娘さんはお互いに送金しましたか？検証中にカジノに提供されたあなたと彼女の両方の銀行取引明細書に支払いが表示される可能性はありますか?
新しいADRに提出された訴状に関して何か進展はありますか？ 「はい」の場合、どのような情報を入手しましたか?
しかし、要求した電子メールの代わりに PDF ファイルを 1 つだけ送ってきました。したがって、重ねて要望させていただきます。
「 Gmail アカウントをお使いのようですね。IBAS からのすべてのメール (主に最終決定と添付ファイル) を次のように送っていただけますか: 各メールを右クリックし、[転送] オプションを使用します。 "を添付ファイルとして私のメール (branislav.b@casino.guru) に送信してください。PC の使用をお勧めします。 」
こんにちは、
受け取った IBAS 裁定メールを転送しましたので、開いて読んでいただけると幸いです。
私は娘と義理の息子と無料の家賃で暮らしており、娘の銀行口座、息子/義理の銀行口座、さらには孫に送金することも珍しくありません。同様に、彼らは私に物を買うためにお金を送ってくれます。
娘は私の服や靴のほとんどをオンラインで買ってくれるので、私は彼女にお金を送るだけで、他に何か必要な場合は娘が買ってくれます。時々、私は義理の息子にスーパーで何か買ってくるように頼むこともあります。あるいは、それが娘の誕生日のプレゼントであるかどうかを尋ねます。
提供された彼女の確認書類については話すことはできませんが、もし当時私が何かを購入していたとしたら、彼女の銀行口座に私の銀行口座の詳細が表示されていた可能性があります。
私が参加してプレイしていたとき、娘はすでに自己排除していて、実際には彼女の要求に従ってアカウントが閉鎖されたと思います。娘の古い携帯電話を使っている以外には、彼女はこれまでまったく関与していません。
新しい ADR からは返答がありませんが、ルールは非常に明確です。すでに 1 つの ADR から苦情を提起している場合、新しい ADR で別の ADR を提起することはできません。つまり、私は途方に暮れています。私は新たな苦情を提起することはできず、ほぼ9か月にわたって追跡して判決を取得した後、控訴することもできません。
IBAS自体が賭博委員会からの情報を待っていると言い続けたので、私はIBAS自体に苦情を申し立てましたが、賭博委員会に個人的に確認したところ、IBASが何を言っているかについては把握していないことが確認されました。私は賭博委員会と何度か電話をし、賭博委員会に電子メールを送りましたが、その中には判決が下される前に賭博委員会からの情報を待っていると継続的に述べていたIBASからの電子メールの痕跡が非常に明確に示されていました。彼らは私の件に関してIBASと連絡を取ったことがなく、どのような情報が必要なのかも知らず、特にIBASが回答を待っていると示した時間の長さではないため、それが奇妙で異常であることを確認しました。問い合わせは通常迅速に対応します
IBASに対して苦情を申し立てた後、彼らは突然、私の訴訟をIBASで議論することを決定し、最初から得ていた情報に基づいて判決を下せると判断しました。面白いことに、数週間のうちに、Duelz は IBAS を去り、他の場所へ行ってしまいました。 IBASはデュエルズが退職して別の場所に行くことを知っていて、私の苦情を棚上げするか、責任がなくなるまで引き延ばす可能性があることを知っていたに違いないと思います。
私の最初のIBAS苦情は2022年3月に提起され、6週間後に「賭博委員会が戻ってくるのを待っています」というメッセージが届き始め、賭博委員会に話して強制的に問題を解決するまで12月まで続きました。
以下は、IBAS からの判決に記載されているオペレーターの回答の抜粋です。私がこれを強調した理由は、それが完全に間違っているからです。私は Duelz に 19 件の入金をしていましたが、それらのすべてが私の名前の銀行口座から送金されたことが示されたため、彼らが提供した証拠は間違っており、それらの入金に使用された支払い方法は他の人ではなく私の名前として登録されていました。 。
また、他の誰かが私に登録されていない独自のカードを使用して私のDUELZアカウントに資金を提供した場合、彼らが返したすべてのお金は私のアカウントに送られましたが、そのお金は技術的には彼らに返されるはずです。
同社は、アカウントを操作していると思われる人物が、GamStop に自己排除して登録していたにもかかわらず、別の個人情報を使用して他のアカウントを開設しようとしたと述べています。
これは私自身でした。DUELZ が何の通知も連絡もなく私のアカウントをブロックし、ユーザーが壊れたと思い、実際に何が起こっているのかについて誰かとチャットできるように、チャット オプションに到達することだけを目的としてサイトにアクセスしようとしたからです。チャットにアクセスするためにさまざまな詳細を試したときにパニックになり始めましたが、チャット エリアにアクセスするためにあらゆることを試したにもかかわらず、実際には新しいアカウントは作成されませんでした。 DUELZ が私のアカウントをロックしていたことに気づきませんでした。何か間違ったことをしたのかと思いました。念のため言っておきますが、私自身は自己排除をしていませんし、GamStop に登録していませんでした。
オペレーターの応答
2. 同社は、最初の自動チェックでは他のアカウントへのリンクは検出されなかったが、アカウントへの入金に使用されたカードをさらに手動でチェックした結果、そのカードは実際に自己所有者によって操作されていると確信したと回答しました。 - 除外されます。彼らは、支払い方法がその人の名前で登録されたことを示すデータベース記録を提供しました。
4. 同社はまた、アカウントを操作していると思われる人物が、自己排除して GamStop に登録していたにもかかわらず、別の個人情報を使用して他のアカウントを開設しようとしていたとも述べています。
親愛なるモイラス様
メールをいただきありがとうございます。
以前、添付ファイルのない IBAS からの電子メールを私に転送しましたが、その電子メールには .pdf ファイルのみが添付されて送信されました。最近、同じ電子メール/.pdf ファイルのみを私に転送しました。
私の指示に従って IBAS からメールを送信しなかったのには、何か特別な理由がありますか?
「 Gmail アカウントをお使いのようですね。IBAS からのすべてのメール (主に最終決定と添付ファイル) を次のように送っていただけますか: 各メールを右クリックし、[転送] オプションを使用します。 "を添付ファイルとして私のメール (branislav.b@casino.guru) に送信してください。PC の使用をお勧めします。 」
要求された方法で IBAS からのオリジナルの電子メールを入手する必要があります。転送されないもの、またはそれらのメールの添付ファイルのみ。各電子メールでの会話は、完全な電子メールとして新しい電子メールに添付する必要があります。
私の指示に従って IBAS から送信されたメールを添付ファイルとして送信していただけますか。
自分が正しくやったと思った特別な理由はありません。私の言っていることを理解していただくために、その文書を見ていただきたいのです。もう一度試してみます。
「私の指示に従ってIBASからメールを送ってくれなかったのには、何か特別な理由があるのでしょうか？」
親愛なるモイラス様
メールをいただきありがとうございます。ご希望の内容ではございませんでしたが、このような形でお受けさせていただいております。
残念ながら、必要な情報をすべて収集し、チームと内部で議論した結果、この苦情は却下されます。お客様のカジノ アカウントに対する第三者による支払いおよび/またはカジノ アカウントの運営について話していると信じる合理的な根拠があります。自己除外者に関するカジノのシステム制限を回避するために使用される、他人によるおよび/または複数のアカウントの使用および/または他人の個人情報の使用。すべてはカジノの利用規約への違反を意味しており、それ以外のことを証明するのは非常に困難、またはおそらく不可能です。ご覧のとおり、IBAS の決定はデータと証拠によって実証されており、控訴の場合に決定が変更される可能性は非常に低いです。カジノアカウントから資金を引き出すためには検証が成功する必要がありますが、上で説明し、IBAS の最終決定で示されたいくつかの理由により検証を行うことができませんでした。
カジノは利用規約に従って行動しました。基本的に、私たちは ADR の最終決定を待っていましたが、最終決定が下されました。 IBAS はより優れた評判の高い ADR の 1 つであるため、IBAS の決定に疑問を抱く理由はありません。さらに、カジノは係争中のカジノ口座に入金された全額を返金した。したがって、カジノは、プレイを開始する前の状態にすべてを戻します。
前述したように、UKGC に直接相談することも、私の指示に従って eCOGRA に苦情を提出することもできますが、プロセスはおそらく同じ方法で終了するでしょう。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がある場合、またはニュースや進捗状況がある場合は、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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