英国のプレーヤーが検証プロセスについて不満を言っています。彼は追加の文書を提供するように頼まれましたが、彼はそれをしたくありません。問題は解決したと想定していましたが、プレイヤーの確認なしに、この苦情を却下しました。
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Dukes Casino - プレイヤーはKYCプロセスを完了できません。
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金額: £19,150
Dukes Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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すでに確認済みの場合、IDの追加を継続的に要求する
このカジノでは、賞金を引き出すまで、KYCやAMLの小切手なしで好きなだけお金を入金できます。次に、規制を使用してブロッカーを追加し、基本的にあなたに関する個人を特定できる情報を収集します。信用しないでください、私は彼らに対して小さな請求訴訟を起こします、私のデータとIBASに関するICOの苦情。
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3年前
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親愛なるアンドリュー、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。賞金を獲得したいのであれば、このプロセスを経なければならないのではないかと思います。また、アカウントがすでに確認されている場合でも、カジノでは追加の確認が必要になる可能性があることを強調したいと思います。預金と収入源の証明を求めることは珍しいことではありません。
カジノにご協力いただき、必要な書類はお早めにご用意ください。他にご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちは-私は提供しました：
自宅の住所
運転免許証は画像で自分撮りとして私と一緒に
自分撮りとしての画像で私と一緒にパスポート
私のビジネスの1つに関する会社の法定勘定のフルセット
私の会社の住所を確認するHMRCからの手紙
覚書、会社の所有権、株式保有を含むカンパニーズハウスの記録
預金に使用される両方の銀行カードの表と裏のコピー
両方の銀行口座からの明細書。一方はすべての取引を示し、もう一方は11月21日までの取引を示しています。
11月21日から12月21日までの取引に関する明細書を入手できないため、アカウント内からのスクリーンショットと、取引を明確に示す.pdfダウンロードの両方を提供し、11月21日以降に戻って許可します。適切な和解
2020年11月付けの個人給与明細
また、6つの事業を所有していることをアドバイスし、過去1年間に年金拠出金を確認しました。
私は文字通り他に何も提供することができません、私はすでに求められて、そしてあまりにも多くを提供しました。
私は彼らの苦情チームに6つの苦情を提出しましたが、これらのどれもレビューされていません。
私は彼らのチャットで何時間も会話をし、ひいきにされました。これらの会話をすべてダウンロードしました。私の口調から、私がこの状況についてどれほどストレスを感じ、心配し、敵対しているのかは明らかですが、彼らは真の懸念を示していません。
12月3日金曜日にこれは2週間続きますが、デュークスカジノはAMLまたはKYCの確認なしで預金を許可し続けていますが、私が勝ったため、これは引き出し時にのみ必要になります。それらはプレーヤーがお金を預けたり失ったりし続けることを可能にします、それでも彼らは撤退を許可することを確認することを不可能にします。彼らが検証を気にかけている場合、預金が行われる前に、事前にこれを行います。
12月3日金曜日に、これが解決されない場合、デュークスカジノにアクション前のレターを発行します-これには、引き出し額だけでなく、利息（8％）と私の時間の料金（1日あたり£1500）も含まれます）。彼らが28日以内にこの手紙に返答しない場合、私は小額裁判所の紛争を発行します。これには、私の請求提出の費用の回収、請求の提出と証明に費やされた追加の時間、および苦痛の補償も含まれます。
英国以外の企業にとって、特に「顧客を公平に扱う」ことを遅らせて支払わない言い訳として明確に使用している企業にとって、彼らが持っている個人情報の膨大な量は大きな懸念事項です。そのため、私もその過程にあります。英国の情報コミッショナーオフィスに苦情を提出すること。これは、私のデータが確実に破壊され、KYCを装って過度の量のPIIを要求されている他のプレイヤーを保護するためです。
私はこのタイプの詐欺から他の人々を保護する必要があります。デュークスカジノの他のオンラインレビューから、これが起こっているのは私だけではなく、プロセスの一環としてこれらの他のプレーヤーと連絡を取っていることがわかります。 、これは新しいプレーヤーが勝ったときの彼らの標準的な操作方法のようです。
十分な情報を提出したかどうかは裁判所に判断させます。正直なところ、この会社が他の罪のない人に同じレベルのストレス、動揺、心配を引き起こすのを防ぐことができるので、これが裁判所に行くことを嬉しく思います。プレーヤー。
幸いなことに、私は自分のお金をデュークスカジノと結びつける余裕があり、他の人はできないかもしれませんが、これはすべて、デュークスカジノの次の行動方針に応じて文書化され、提出されます。
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3年前
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また、明確にするために、金曜日にアクションレターを発行するとき、私は引き出し額を受け入れるだけではありません。引き出し額+ 8％の利息+私の時間の料金よりも少ない金額で決済することはありません。
28日以内に返答がない場合は、上記に加えて、裁判所への提出、追加の時間、および補償の払い戻しのみを受け付けます。
デュークスカジノから3通のメールが届きました。すべて同じことを言っています。ID、住所、支払い証明書を求めています。これらはすべて12日前に提供され、以前に確認されています（セキュリティチームからのメールで確認済み）。 ）。
デュークスカジノがすでに保持している情報を確認し、次の2日間は賢明に使用することを強くお勧めします。アクションレターを送信したら、自分自身と他のすべての人々が虐待しているため、このプロセスを実行します。
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3年前
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アンドリュー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはアンドリュー、
私はあなたの事件を見て、あなたの欲求不満を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、デュークスカジノを会話に招待したいと思います。
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3年前
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こんにちはピーター-昨日、標準のID、住所、支払い証明を尋ねる8つの標準ブランドの自動メールを受け取りました。また、セキュリティチームから、私の情報を感謝するメールを受け取りました（ただし、他に何も送信していませんでした）。私のアカウントにログインすると、ID、住所、支払い証明が確認済みとしてマークされました。
タイムスタンプ付きのスクリーンショットを撮って、意図的に混乱を引き起こしていること、システムが不十分であること、誰もこのケースを手動で確認していないことを裁判所に説明しました。
さらに、私が情報を送信していたとき、彼らのシステムは私がそれ以上ファイルをアップロードすることを許可しませんでした（文字通り私が誰であるか、私が住んでいる場所、アカウントの所有権と資金源を証明する約20のドキュメントを送信したため）、彼らは私に使用を強制しました非常に悪い習慣である電子メール。
明日は行動前に手紙を送ります。
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3年前
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こんにちはアンドリュー、更新してくれてありがとう。
デュークスカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
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3年前
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こんにちは、カジノから次の返信がありました。
「アンドリュー氏が提供するサービスに不満を持っているとのことで、誠に申し訳ございません。
私たちは、お客様を保護するために規制機関と緊密に協力しながら、お客様に公正でオープンで信頼できる体験を提供するというコミットメントの間で合理的な解決策を見つけることに懸命に取り組んでいます。
私たちは完全に規制されたカジノであり、これらの必要な検証手順で要件とAMLポリシーに準拠する必要があります。その理由は、アンドリュー氏がアカウント検証を完了するために追加の文書を要求された理由です。
2020年12月3日に書類が提供され、引き出しが支払われました。」
親愛なるアンドリュー、あなたはもうあなたの資金を受け取りましたか？
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