カジノが新しい書類を要求し続けたため、プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しました。カジノと連絡を取った後、プレーヤーは検証を完了するために必要なもう1つの文書を提供するように求められました。そうすることで、アカウントが確認され、プレーヤーはそれ以上の問題なしに引き出して支払いを受け取りました。
こんにちは、私はダンダーカジノのサービスに対して苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私は4月4日に彼らのプロモーションの1つに参加し、ボーナスを全額賭け、現金残高は€1117.35でした。引き出しを行い、書類のリクエストを受け取りました。書類を送ったのですが、却下され続けました。それ以来、ライブチャットエージェントに連絡しましたが、疑わしいと思われるドキュメントのQRコード、個人的な取引がカバーされているなど、拒否された理由はすべてばかげていました。私は彼らに多くの異なる書類を送り、彼らが私の住所証明を承認したようでした。その後、彼らは自分撮りをリクエストしました。私はすぐにそれを送りました。しかし今、彼らは彼らのサイトへの預金の証明を要求しました。預金のある銀行取引明細書をサイトに送ったところ、必要なものは揃っているとのことでしたが、送った書類は通常のPDF形式でしたが、適切なPDF形式ではないとのことでした。彼らが「適切な」とはどういう意味か。彼らは何度も何度も書類を要求しているような気がして、私がこの事件をあきらめるほどに書類を受け入れない理由を愚かな言い訳にしていますが、それは私にとって選択肢ではありません。
引き出し方法を変更しておらず、預け入れたカードに引き出したいので、何が問題なのかわかりません。私は彼らのライブチャットと常に連絡を取り合っています。 2か月以上経ちましたが、さまざまな書類を送ってきたにもかかわらず、まだ返済していませんでした。
前もって感謝します。
よろしく、
リンダOM*****
こんにちはlyndaomahony、
苦情を提出していただきありがとうございます。ダンダーカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノがあなたに新しい文書を最後に要求したのはいつですか?どの文書がすでに検証されており、どれがまだカジノによって要求されているかを指定できますか?彼らがこれまでに要求したすべてを転送しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、
私の質問に迅速に回答していただきありがとうございます。彼らが私に最後に書類を要求したのは1週間前でした。彼らは預金の証明を要求した。私は彼らにそれを送りました、しかし彼らは昨日再び同じ文書を要求しました。
住所証明書、パスポート、パスポート付きセルフィーをすでに送付しましたが、これらはすでに承認されています。しかし、私の住所を証明するために、4つの異なる書類を送る必要がありました。そして、彼らが主張するように「適切な」PDFではないので、彼らは私の預金の証明を受け入れたくありません。しかし、私は自分の銀行口座から直接それを手に入れました。私は彼らに私が利用できるすべての文書を送りました。送信されなかったものは他にありません。
よろしく、
リンダOM****
こんにちはlyndaomahony、
先週リクエストされた最後のドキュメントが発生した場合、私は今週の終わりまで待ちます。それまでに更新があれば、絶対に介入していきます。
よろしく
こんにちは、
彼らが預金の証明を要求した後、私はすぐにそれを送りました、しかし彼らはそれが適切なPDFではないと私に言って、そして同じ文書を再び要求しました。しかし、私が彼らに送ったものは、私が彼らのサイトに預けるために使用した私のアプリから直接取得されたものであり、それをすでにより適切にする他の方法はありません。だから彼らはすでに拒否した文書を待っています...
よろしく、
リンダOM*****
こんにちはニック、
却下された書類は、プロバイダーが提供する書類です。それは彼らが尋ねたようにダンダーカジノに行われた預金を示すPDFです。支払いプロバイダーは、アプリに自分でドキュメントをダウンロードする機能があるか、Dunderへのデポジットが表示されるのと同じステートメントを送信するかを教えてくれる可能性があります。したがって、私がすでに持っている文書を私に提供するようにプロバイダーに依頼することは意味がありません。
よろしく、
リンダOM******
すべての情報をありがとうlyndaomahony。これからあなたを支援してくれる私の同僚のアダムにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはリンダ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。それまでの間、問題のpdfのコピーを私の電子メール( adam.m@casino.guru )に転送してください。
ダンダーカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なるダンダーカジノ、
プレイヤーが検証を完了するために何が必要かを具体的に説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるリンダ、
これまでのところ、カジノからの返答はありません。もう一度連絡を試みます。
それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
この苦情への回答をダンダーカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
敬具、
アダム
親愛なるアダム、
私は今日再びダンダーカジノに連絡し、この事件について彼らに話しましたが、彼らはあなたからの私の苦情についての電子メールを受け取っていないと言い続けています。
よろしく、
リンダO******
こんにちはリンダ、
複数のメールを送信し、Skype経由でカジノに連絡しようとしましたが、応答がありませんでした。それ以来、私はライブチャットを介してカジノサポート(別のチーム)と話をしましたが、彼らは関連するチームがまもなく私に連絡するだろうと述べました。
敬具、
アダム
こんにちはリンダ、
私はまだカジノからの応答がありません。もう一度連絡を取ります。
この苦情への回答をダンダーカジノにお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
こんにちはリンダ、
私はまだ電子メールでカジノに連絡することに成功していません。しかし、Skype経由でカジノにアクセスできるようになり、さらなる応答を待っています。
敬具、
アダム
こんにちはリンダマホニー、
お返事をお待ちしておりますことをお詫び申し上げます。
確認の完了に問題が発生しているとのことで、ご不便をおかけしております。これは面倒なプロセスになる可能性がありますが、できるだけ早くこれを整理するお手伝いをさせていただきますのでご安心ください。
これを行うには、GDPRの制限によりアカウントの詳細について話し合うことができないため、アカウントに関連付けられているメールアドレスからhelp@dunder.comにメールを送信してください。
メールの件名または本文でジェイの注意をリクエストしてください。これを調査し、すぐに返信します。
多くの感謝とあなたからすぐに聞くことを願っています。
敬具、
ジェイ
ダンダーチーム
ジェイとダンダーチーム、お返事ありがとうございます。
親愛なるリンダ、
開発については常に最新情報をお知らせください。問題がまもなく解決されることを願っています。
敬具、
アダム