北マケドニア出身のこの選手は、アカウントを2回確認し、要求された書類を繰り返し提出したにもかかわらず、出金が遅れました。電子メールによる返答はありませんでした。選手の身分証明書は確認されていたが、住所証明に問題があった。彼は複数の書類を提出していましたが、カジノはそれらを承認しませんでした。 2週間後、選手は辞退を受け取った。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
出金を4日間待っています。私のアカウントは確認され、送信した書類をもう一度私に求められ、再び確認されました。今出金を待っています。同じ書類をさらに2回送ってください...
ライブチャットで同じメッセージをコピーしてメールに貼り付けても応答しません。
vis4rr 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私のアカウントが認証され、再度私から要求されます。IDと住所証明を送信し、再度認証されました。その後、引き出しを待っていますが、認証後に質問が表示され、住所証明が再度私から要求されます。PDFファイルを再度送信し、私から要求され、自撮り写真を撮りますすべて送信して待っていますが、ここで私に書類を2〜3回要求するのはこれが初めてではありません。送信した日付と確認済みの写真をアップロードして確認できます。その後、もう一度私からPDFを送信して、今そのチェック中...
4日間待っていますが、他のサポートを見ると「アカウントが認証されました」とチャットで2回言われ、「認証されていません」と言われました...
メールの場合はこちらから返信しません help@dunder.com
(笑)ライブチャットでもう一度尋ねると、住所証明が拒否されましたと言いましたが、拒否されていないことがわかりました保留中です、そして私は保留中だと言います、ああ、そうです申し訳ありません、1人はレビューまで最大48時間と言い、1人は期限がありませんと言いました(笑)これは非常に悪いです、5つ待っています何日もメールが来ない
vis4rr さんの不満はよくわかります。ただし、追加の 7 日間のタイマーを設定し、カジノがアカウントの確認と支払いの処理に丸 2 週間かかるようにします。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
身分証明書は確認されましたが、住所がありません。PDF を送信してください。2-3 住所証明には PDF が含まれています。承認されません。1 つは承認されましたが、さらに質問します。写真をアップロードすると、日付が表示されます。
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