ホームクレームDunder Casino - 選手の辞退は書類の要求により遅れています。

Dunder Casino - 選手の辞退は書類の要求により遅れています。

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金額: €487

Dunder Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月3日 | 解決済 : 2024年2月16日
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クレームの概要

9ヶ月前
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北マケドニア出身のこの選手は、アカウントを2回確認し、要求された書類を繰り返し提出したにもかかわらず、出金が遅れました。電子メールによる返答はありませんでした。選手の身分証明書は確認されていたが、住所証明に問題があった。彼は複数の書類を提出していましたが、カジノはそれらを承認しませんでした。 2週間後、選手は辞退を受け取った。その結果、システムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

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9ヶ月前
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出金を4日間待っています。私のアカウントは確認され、送信した書類をもう一度私に求められ、再び確認されました。今出金を待っています。同じ書類をさらに2回送ってください...

ライブチャットで同じメッセージをコピーしてメールに貼り付けても応答しません。

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9ヶ月前
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vis4rr 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 住所証明の確認があなたと賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であると思われることを正しく理解していますか?
  • 確認に必要なその他の個人書類をすべて提出しましたか?

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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9ヶ月前
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こんにちは、

私のアカウントが認証され、再度私から要求されます。IDと住所証明を送信し、再度認証されました。その後、引き出しを待っていますが、認証後に質問が表示され、住所証明が再度私から要求されます。PDFファイルを再度送信し、私から要求され、自撮り写真を撮りますすべて送信して待っていますが、ここで私に書類を2〜3回要求するのはこれが初めてではありません。送信した日付と確認済みの写真をアップロードして確認できます。その後、もう一度私からPDFを送信して、今そのチェック中...

4日間待っていますが、他のサポートを見ると「アカウントが認証されました」とチャットで2回言われ、「認証されていません」と言われました...

メールの場合はこちらから返信しません help@dunder.com

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9ヶ月前
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(笑)ライブチャットでもう一度尋ねると、住所証明が拒否されましたと言いましたが、拒否されていないことがわかりました保留中です、そして私は保留中だと言います、ああ、そうです申し訳ありません、1人はレビューまで最大48時間と言い、1人は期限がありませんと言いました(笑)これは非常に悪いです、5つ待っています何日もメールが来ない

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9ヶ月前
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vis4rr さんの不満はよくわかります。ただし、追加の 7 日間のタイマーを設定し、カジノがアカウントの確認と支払いの処理に丸 2 週間かかるようにします。それまでに進展がない場合は、介入します。前向きに、撤退に関する良い知らせを待ちましょう。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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9ヶ月前
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身分証明書は確認されましたが、住所がありません。PDF を送信してください。2-3 住所証明には PDF が含まれています。承認されません。1 つは承認されましたが、さらに質問します。写真をアップロードすると、日付が表示されます。

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

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9ヶ月前
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こんにちは、支払い証明は承認されましたが、住所が再び承認されませんでした。私が持っているすべての書類と誰を公式サイトからPDFでダウンロードしましたが、承認されませんでした。何が何だかわかりません!!!

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9ヶ月前
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すべての書類を確認したら、もう一度チャットで連絡してください(笑)!

私の引き出しはまだ2週間保留中です

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9ヶ月前
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今日、2週間後の引き出しを受け取りました

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9ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 vis4rr 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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