オーストリア出身の同選手は、2023年12月1日から4,000ユーロを出金しようとしていた。数件の出金リクエストがキャンセルまたは拒否された後、出金額を1,000ユーロに引き下げたが、未解決のままだった。このプレイヤーは、自分のアカウントが完全に認証されており、出金の問題について何の説明も受けていないことを認めました。この問題を解決するためにカジノに協力を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。残念ながら、カジノは認可されていなかったため、今後の行動は制限されました。
2023 年 12 月 1 日から 4000 ユーロを出金しようとしましたが、カジノが出金を繰り返し拒否したため、1000 ユーロに減額しました。しかし、それ以来、私は何度か出金リクエストを出しましたが、そのすべてがカジノによってキャンセルされるか、差し戻されます（拒否されます）。メールで何度問い合わせても返事がなく、チャットでもユーザー名を聞かれるまでしかいかず、オペレーターが「確認させてください」と言うだけで、何度問い合わせても返事がありません。尋ねてください - 1時間待っても答えはありません。私は確認されています。
私はユーザー「 milad1 」の意見に同意するしかありません。彼は、お金は支払われておらず、これは詐欺、あるいは犯罪陰謀の事例であると述べています。 4.6という評価は高すぎます！最大 1.0 が妥当です。
親愛なるグレイフェアリーテイル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
親愛なるペトロネラ様
Greyfairytayle さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、グレイフェアリーテイル！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。また、カジノは認可されていないため、ゲーミング当局に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノがあなたに連絡しようとする場合はお知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。これ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
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