ササエキモフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きして申し訳ありません。このカジノは、サービスに対して多くの捏造された料金を支払うことを要求していることに注意してください。ただし、処理、検証、またはブロック解除のために受け取った支払いに関係なく、引き出しは実行されません。
有効な残高や保留中の引き出しに加えて要求される可能性のある手数料を支払わないことを強くお勧めします。これは、正規のカジノが要求するものではないためです。
それでも、全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。 KYC 検証は正常に完了しましたか?過去にこのカジノから資金を引き出しましたか?
さらに、利用規約を確認したところ、ウクライナは制限された管轄としてリストされており、そもそもアカウントを作成することは許可されていないことがわかりました.
「法的な理由により、米国、ウクライナ、イラン、北朝鮮、スーダン、シリアからのプレイヤーは受け入れません。これらの国の領土に居住または所在する人物は、サイトに口座を開設したり、資金を入金したりすることはできません。管轄区域のリストは変更される可能性があり、プレイヤーへの事前の通知なしに当社が行うことができます。上記の管轄区域のいずれかの領域にいる間は、口座を開設したり、資金を送金したりしないことに同意するものとします。」
最後の手段として、次のウェブサイトhttps://mychargeback.com/に連絡して、入金された資金のチャージバックをリクエストすることをお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear sasaekimov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please be aware this casino demands numerous fabricated charges to be paid for their services. However, regardless of payments received for processing, verifying, or unblocking, withdrawals are still not carried out.
We strongly recommend not to pay any fees that may be requested on top of your active balance or pending withdrawals, as this is not something that any legitimate casino would ask for.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
Moreover, after checking the terms and conditions, we understood that Ukraine is even listed as restricted jurisdiction, and you should never be allowed to create an account in the first place.
"For legal reasons, we do not accept players from the following countries: USA, Ukraine, Iran, North Korea, Sudan and Syria. Persons residing or located in the territory of these countries are not allowed to open accounts or deposit funds on the Site. Changes are possible in the list of jurisdictions, and they can be made by the Company without prior notice to the players. You agree that you will not open an account or transfer funds to it while in the territory of one of the jurisdictions listed above."
As the last resort, we can recommend you contact the following website https://mychargeback.com/ to request a chargeback of your deposited funds.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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