ブルガリアのプレイヤーはカジノに登録した電話番号を変更できず、ボーナスメッセージや最新情報が失われてしまった。完全な KYC 検証に合格し、問題の証拠を提供したにもかかわらず、カジノのサポート チームは問題を解決していませんでした。私たちはプレーヤーに電子メールでカジノに連絡するようアドバイスしていましたが、彼はそうし、返答を待っていました。私たちはカジノ側に苦情を申し立てようとしましたが、カジノ側は応じませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。また、さらなる支援が必要な場合はブルガリア賭博管理局に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
問題は、私が古い電話番号を持っており、アカウントではなくバウチャーを使用していることです。長い間電話番号を変更したいのですが、変更できないと言われました。その結果、すべてのボーナス メッセージとアップデートが失われます。これは正しくありません。権利の侵害として申し立てを提出します。
親愛なるペンコヤンコフ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 efbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ライブチャットエージェントの提案に従って、電子メールでカスタマーサポートに連絡しましたか?カジノサポートのメールアドレスは次のとおりです。 support@efbet.net
完全な KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
アカウントではなくバウチャーを利用しているというのが何を意味するのか説明していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
証拠、昨日このように書いたときの写真、オファーもボーナスも受け取れないし、すべてが詐欺だ、オンラインカジノのどこにでもこの番号で登録しているが、この番号は私のアカウントにないので問題はないしかし、私はここのサイトに長い間それを持っていませんでした、そして彼らは私を望んでいません、私がアカウントに参加していないので変更しようとしています、では、なぜ私はまたアカウントに参加していない現在のアカウントでどこにでも登録しているのですか？これらの写真は昨日私が苦情を申し立てたときのものです
チャット機能を通じてカジノのサポートチームとコミュニケーションを取っているようです。ただし、提供されたスクリーンショットによると、代わりに電子メールで連絡するように求められているようです。電話番号を変更するために、アカウントの開設に使用したのと同じメール アドレスからメールを送信するよう求められました。もうメールで連絡してみましたか?
2024 年 1 月 1 日のあなたの手紙を見ました。
メールを送りました。返事を待っているところです。内容を説明します。
ペンコヤンコフさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ペンコヤンコフ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ブルガリアのゲーム当局に連絡することをお勧めします ( infocenter@nra.bg ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人チーム
