親愛なるトマア、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「17.1.クレジット/デビットカード
入金 – Nova Zvezda OOD が提供するサービスを使用し、VISA および Master Card/Maestro クレジット/デビットカードを使用して、安全なオンライン支払いを即座に行うことができます。 「入金」をクリックして、efbet Web サイトの支払いオプションとしてクレジット カードを選択するだけで、入金はすぐに行われ、Nova Zvezda OOD はこの方法を使用するための料金を請求しません。
クレジットカードの名義は、登録されたアカウント名と同じである必要があります。名前が一致しない場合、アカウントは停止されます。一時停止の前に行われたすべての賭けは、勝敗に関係なく成立します。 "
さらに、プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスを確認してください https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「支払い
入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。この規則は主に、クレジット カードの不正使用を防止するために設けられているものであり、国際的な反マネー ロンダリング規制のためでもあります。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または引き出しする場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。または、この可能性は事前に通知されます。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者を確認することは非常に困難です。これは、アカウントの確認中にのみ確認できます。これは通常、引き出しが要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用することはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法を使用することを許可するカジノからの承認を受けていない場合、残念ながら私たちができることはあまりありません.あなた。
ご回答とご理解をいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Tomaaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„17.1. Credit/Debit Cards
Depositing – You can make secure online payments instantly by using the services provided by Nova Zvezda OOD and by using VISA and Master Card/Maestro credit/debit cards. Simply click on "Deposit" and choose Credit Card as a payment option on the efbet website Deposits are instant and Nova Zvezda OOD apply no charges for using this method.
The credit card holder’s name must be the same as the registered account name. If there is a mismatch of he names, the account will be suspended. All bets placed prior to suspension will stand win or lose."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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