ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
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Efbet Casino RS - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €60,000
Efbet Casino RS
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.3
Efbet Casino RS の安全性指数は 7.3 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
9d 18h 44m 40s
クレームの概要
昨日
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2日前
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3月18日と19日に合計60,000.00ユーロの出金をリクエストしました。何度も連絡を取った後（電話、ライブチャット、メール）、出金リクエストが承認され、24時間以内に受け取る予定であると通知されました。24時間は長く感じました。Efbetの利用規約では最大24時間（->6.1）とされています。入金も数秒以内に処理されます。私のVISAカードも数秒以内に受け取ります。今、別のサポートスタッフから、AML部門からメールが届き、申告する必要があると知らされました。私は同じカジノ（Efbet）からの賞金/出金でプレイしていて、その結果、より多くの賞金を獲得しました。いつからこれを申告しなければならないのですか？これで出所が明らかになるはずです。さらに、申告に関するメールは受け取っていません。受信トレイとスパムフォルダーを確認しました。AML部門に2通のメールを送信しましたが、何時間も電話で誰とも連絡が取れませんでした。私が確認できたのは、出金リクエストがキャンセルされ、60,000 ユーロが私のプレーヤー アカウントに戻ったということだけです。注: 月曜日 (2025 年 3 月 17 日と 18 日) にも賞金を獲得し、合計 45,000 ユーロの配当金を受け取りました。その時はすべて順調でした。
しかし、私はこれらの支払いをオンラインカジノで再び使用し、今また何かを獲得しました。つまり、起源は証明されました。緊急にあなたの助けをお願いします！
翻訳付き英語版:
3月18日と19日に合計60,000.00ユーロの出金をリクエストしました。何度も連絡を取った後（電話、ライブチャット、メール）、出金リクエストが承認され、24時間以内に受け取る予定であると通知されました。24時間は長く感じました。Efbetの利用規約では最大24時間（->6.1）とされています。入金も数秒以内に処理されます。私のVISAカードも数秒以内に受け取ります。今、別のサポートスタッフから、AML部門からメールが届き、申告する必要があると知らされました。私は同じカジノ（Efbet）からの賞金/出金でプレイしていて、その結果、より多くの賞金を獲得しました。いつからこれを申告しなければならないのですか？これで出所が明らかになるはずです。さらに、申告に関するメールは受け取っていません。受信トレイとスパムフォルダーを確認しました。AML部門に2通のメールを送信しましたが、何時間も電話で誰とも連絡が取れませんでした。私が確認できたのは、出金リクエストがキャンセルされ、60,000 ユーロが私のプレーヤー アカウントに戻ったということだけです。
注: 月曜日 (2025 年 3 月 17 日と 18 日) にも賞金を獲得し、合計 45,000 ユーロの支払いを受け取りました。その時はすべて順調でした。
しかし、私はこれらの引き出しをオンラインカジノで再度使用し、再び何かを獲得しました。つまり、出所は確認済みです。
緊急に助けをお願いします！
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2日前
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stylzhood様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2日前
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支払い（合計：60,000ユーロ）はキャンセルされました。
支払いはプレイヤーのアカウントに戻ります。
それ以降メールは届きませんでした。
専門部門（ 連絡が取れません。何時間も電話で試み、メールも2通送りました。
出金（合計：60,000 EUR）が拒否/キャンセルされました。
金額は私のEfbetアカウントに戻りました。
拒否された理由を知らせるメールが届きませんでした。
AML 連絡が取れません。
月曜日と水曜日の引き出しは示唆的だった。
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2日前
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追記: Efbet (AML 部門) から、すべての入金 (2024 年 6 月 27 日から 2025 年 3 月 18 日まで) を申告する必要があるというメールを受け取りました。資金の出所の証明を提出しました。しかし、なぜ今になって多額の出金があったときにだけ要求されるのでしょうか。何も勝っていなければ、資金の出所は求められず、問題にもならなかったでしょう。この手続きには疑問を感じます。
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クレームは保留中であり、9d 18h 44m 40s までに対応される予定です。
