アルゼンチンのプレイヤーは、初回入金前に KYC 認証を完了していたにもかかわらず、05/09 に行われた出金リクエストが繰り返し拒否されました。要求された書類を提出した後、プレイヤーはフォローアップのメールに返信がなく、チャットではあいまいな回答が続き、資金を引き出すことができませんでした。この苦情は、プレイヤーが最終的に最初の入金額のみを受け取り、カジノが賞金を支払わないことに不満を表明して苦情をクローズすることを選択したことで解決しました。苦情チームは状況を認識し、苦情をクローズし、必要に応じて今後のサポートを提供しました。
こんにちは！お元気ですか？そうですね。
撤回要求: 05/09
撤退拒否: 09/09
最後のメール返信日: 10/09
その後..
KYC 検証は最初の入金前に行われたため、問題は発生しなかったはずです (KYC が行われたケース ID: UU-46652)。
出金をリクエストしたところ、「確認が必要」と表示され拒否されました。チャットでは返答がなかったので、メールを送りました。「ウォレットの所有権」と「入金トランザクションID」（暗号）を要求されました。要求されたものを送信したところ、メールへの返答が止まってしまいました。
私はほぼ毎日チャットで連絡していますが、彼らは「モデレーターに再度リクエストを送信します。申し訳ありません。」また「24 時間以内にメールで回答します。」と言っています。これは決して起こりません。
私はあらゆるIDケースを持っています。
(KR-64009) - ウォレットの所有権と入金トランザクション ID が送信されました。
(NE-04504) - ケースが開かれましたが、電子メールに返信がありません。
(NO-61468) - チャットで連絡があり、「あなたのリクエストを管理者に伝えます」と言われたが、それ以降は何もなかった。
(TJ-86621) - チャットで連絡がありました。「お客様のリクエスト ID KR-64009 は現在確認中です。専門家からのメールをお待ちください。」その後は何もありませんでした。
(EB-06537) - チャットで連絡したところ、24 時間以内に回答があると言われました。しかし、何もありませんでした。
(OP-03229) - 再度チャットで連絡があり、「申し訳ありません」と言われ、回答すると言われました。またしても何もありませんでした。
(HK-68422) - チャットで連絡しました。「モデレーターに再度リクエストを送信します。申し訳ありません。」まだ何も返答がありません。
そして、もちろん、「残念ながら資金の引き出しは拒否されました。お問い合わせください」と表示されるため、別の引き出しをリクエストすることさえできません。 support@egb.com 「
すべてが役に立つことを願っています。
ありがとう！
safedosafe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん！身分証明書の表裏と住所証明が送られてきました（そしてその瞬間に、KYC が承認されたと伝えられました）。
現在、アカウントがブロックされ、9 月 23 日月曜日に新しいキャッシュアウト オーダーが生成されましたが、これには最大 2 週間かかる可能性がある (と言われました) という最新情報があります。そのため、現在は資金がウォレットに到着するのを待っています。
safedosafe さん、ご返信と最新情報をありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情は引き続き受け付けますが、この期間内に進展がない場合は介入します。前向きに考えましょう。出金に関する良いニュースがすぐに聞けることを願っています。ご辛抱いただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
受け取った金額を明確にしていただけますか? カジノは入金分しか受け取れなかった理由を説明しましたか?
この件は解決したとお考えだと理解してよろしいでしょうか?
