南アフリカ出身の選手は2週間以上前に1,580ユーロの出金を要求したが、詐欺の疑いで口座を停止された。私たちはカジノの代表者に苦情の解決に参加するよう依頼しましたが、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。
こんにちは、
2023年8月1日から1580ユーロの出金を待っています。
出金リクエストを送信してからすぐに、詐欺の疑いによりアカウントが停止されたというメールを受け取りました。
私のアカウントが停止された理由、または出金をまだ受け取っていない理由について、カジノ管理者からの返答を得ることができません。
bim900129 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私は 6 月 7 日にアカウントを登録し、スロット ゲームをプレイしていましたが、入金するずっと前にアカウント認証を完了しました。 200%のウェルカムボーナスをもらってプレイしていました。関連する連絡をあなたに転送しましたが、Live サポート エージェントは経営陣や財務チームから私のケースに関する情報をまったく入手できないようです。調べていただきありがとうございます
私はこれまで賞金を引き出したことがなく、カジノに入金するのは今回が初めてでした。
私の KYC がカジノによって承認されたことの証拠を転送しました。
私が要求したのはスクリーンショットにある書類だけです。
bim900129 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
bim900129 さん、こんにちは。
お客様の件を確認したところ、アカウントの停止に関してご苦労されている点を伺い、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
EightStorm カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーのアカウントを一時停止する理由を具体的に教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
bim900129 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア