ホームクレームEightStorm Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

EightStorm Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 297

金額: €1,586

EightStorm Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年7月13日 | 未解決 : 2023年10月17日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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タイ出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請した。彼らのお金はまだ受け取っていません。カジノへの連絡を試みましたが、カジノ側からの応答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。

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1年前
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親愛なるカジノの達人様

私のアカウントからの 1560 ユーロの出金に関する未解決の問題に関して、オンライン カジノの Eight Storm に対する不満と不満を表明するためにこの手紙を書いています。この状況はほぼ 10 日間続いており、まだ正当な支払いを受け取っていないため、この問題に対処するために皆さんの協力を求めています (今まで引き出したのは 500 ユーロだけです)。

カジノのカスタマーサポートによると、遅延の原因は決済プロバイダーの技術的な問題によるものだと言われています。彼らは、問題は解決中であること、支払いを辛抱強く待つべきであることを繰り返し保証してくれました。しかし、何の進展も解決もないまま日が経つにつれ、カジノがこの状況に対処できるかどうかに対する私の自信は薄れていきます。

私は、終わりのない待機サイクルに陥っており、多大な不便と経済的苦痛を引き起こしています。

Casino Guru の管理者に、直ちに行動を起こし、私に代わって介入していただくようお願いします。私の苦情をエイト・ストームの関連部門に伝え、この問題の迅速な解決を求めていただきますようお願いいたします。私はすでに必要な書類を提出し、出金プロセスに関してカジノが概説したすべての要件を遵守しました。

この紛争の解決に向けて、皆様のご介入とご支援をいただければ幸いです。この問題に対処するためにどのような措置を講じるかについて、貴チームからの迅速な返答をお待ちしております。

ご配慮とご協力に感謝いたします。


ダオ M

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1年前
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muntipathom94様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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muntipathom94様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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いいえ、今まで何も受け取っていません。午前中にカジノに連絡しました。彼らはすぐに返信しますが、返信は常に同じです。待ってください、私たちはできるだけ早くお支払いできるよう一生懸命取り組んでいます。もう2週間です。


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1年前
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muntipathom94さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?認証プロセスを正常に通過したことを正しく理解していますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

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1年前
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こんにちは


いいえ、これまでこのカジノで出金したことはありません。はい、私はカジノに確認書類を提出しました。また。初回入金ボーナスを利用して賞金を貯めました。

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1年前
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あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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カジノとはたくさんのコミュニケーションをとりました。以下に、先月中にカジノから受け取った電子メールの返信の一部を示します (すべて、私の支払い要求に対する反応です)。


10.07


私の名前は Steven です。Eightstorm サポートのシニア スペシャリストです。


できるだけ早く出金を処理できるよう、クリプト ネットワーク アドレスをお願いいたします。



11.07


要求された情報を提供していただきありがとうございます。昨日、あなたのネットワーク アドレスが当社の技術および支払いチームに送信されたことを確認しました。引き出しは 24 ~ 48 時間以内に完了する予定です。


ご理解いただき誠にありがとうございます。



7月13日


良い一日!


弊社の技術チームと支払いチームが引き続きお客様の出金に取り組んでいます。


ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。



7月14日


当社の技術チームは引き続きお客様の引き出しに取り組んでいます。ただし、支払いプロバイダーで問題が発生しました。彼らは状況を是正するためにできるだけ早く取り組んでいます。


数日以内に修正されることを期待しています。遅延とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。



7月14日


良い一日!



あなたのメールを当社の管理チームに転送しました。現在、支払いプロバイダーの問題はまだ解決されておらず、支払いプロバイダーが問題を完全に解決して引き出しを処理できるようになるのを待っています。


修正が完了するまでの間、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。



7月18日


私たちはすでに複数のフォローアップメールをそれぞれの部門に送信し、あなたの取り消しを処理しています。


私たち自身も彼らからの返答について何のフィードバックも受け取っていないことを心よりお詫び申し上げます。


ただし、適切な部門からの返答を受け取り次第、出金リクエストは完了しますのでご安心ください。


本日再度フォローアップメールを送信させていただきます。 (送信されませんでした)




19.07


申し訳ありませんが、返信やフィードバックは受け取っていません。


あなたの引き出しが処理のために送信されたことがわかりました。資金が利用可能になり次第、当社の銀行チームができるだけ早くお知らせします。






7月20日




支払いに関しては、当社はお客様に対する財務上の義務を迅速かつ透明性をもって履行することに尽力いたします。お支払いの処理に遅れが生じていることは承知しておりますが、これは当社の標準的な慣行ではないことをご承知おきください。私たちは支払いの問題を積極的に調査しており、私たちのチームは未払いの支払いをできるだけ早く修正するよう取り組んでいます。

問題が解決され次第、ご案内させていただきます。



7月20日


私たちのチームは遅延の根本原因を特定するためにこの問題を調査しています。待機期間の延長に対するご不満は理解できますが、予期せぬ複雑な問題が発生し、決済プロバイダーとの出金問題の解決が遅れる原因となっています。


お客様のケースを最優先にエスカレーションし、チームが解決策を見つけるために 24 時間体制で取り組んでいることをご安心ください。残念ながら、技術的な問題の性質上、解決までの正確な期間を提供することは困難です。しかしながら、この問題を早急に解決するためにあらゆる資源が投入されていることを保証したいと思います。


この状況を改善するために取り組んでまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします




それから私は彼らに連絡するのをやめました




ダオ

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1年前
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そして今日のカジノからの最新の返答は次のとおりです。


こんにちは、ダオさん

 

大変な遅れとご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。


保留中の引き出しに関して、別のフォローアップ メールが支払いチームに送信されました。私たちは、この現在進行中の問題に関する最新情報を得るために、彼らからの連絡を待っているところです。

 

チームから連絡があり次第、最新情報をメールでお送りします。


------


同じ約束をもう1か月近く続けています。とても悪い経験です。

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1年前
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muntipathom94様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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muntipathom94 さん、こんにちは。

あなたのケースを確認したところ、資金の引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


EightStorm カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?すでに 1 か月間、貴社からの支払いが処理されていない理由を具体的に教えていただけますか?プレーヤーはいつ問題が修正されると期待できますか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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muntipathom94 様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア


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