ロシア出身の同選手は６週間前に出場辞退申請を行っていたが、２カ月も保留されていた。これは彼がカジノから出金しようとした初めての試みであり、彼はKYC検証を完了するように求められていませんでした。カジノとのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、返答は得られなかった。私たちは調停を試み、カジノ側にも話し合いに参加するよう呼びかけましたが、カジノ側からの反応はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、賞金を取り戻すためにゲーム当局であるゲーミング キュラソーに苦情を申し立てることを提案していました。
親愛なるフェイザー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。過去にカジノからの出金に成功したことがありません。初めての引き出しです。ご存知のとおり、多くのカジノは要求する前に検証を行うことを許可していないため、彼らは私に KYC 検証を求めていません。それで私は彼らが私に確認を求めるのを待ちました。
説明ありがとう。
この問題に関してカジノに連絡してみましたか?彼らの反応は何でしたか？
カジノとの通信を保存している場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに送信してください。
あなたの返事を待っています。
Fayzer さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視することが、EightStorm Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた未解決の苦情に関係なく、私たちは努力を続けます。
親愛なるフェイザー様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、EightStorm カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
EightStorm カジノ様
プレーヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
親愛なるフェイザー様
残念ですが、カジノ側の協力がなければどうすることもできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
賞金を取り戻す方法としてもう 1 つ考えられるのは、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
問題に進展がある場合、またはサポートが必要な場合は、stefan.m@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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