The player from Japan had experienced a delay of almost two weeks in withdrawing 25,000,000 JPY, despite having completed identity verification. The casino had cited the large amount as a reason for the delay, but the player found it excessive. After reviewing the situation, it was noted that the casino's terms limited withdrawals based on the player's balance, which may have prolonged the process. As the casino had not responded adequately, the Complaints Team had recommended contacting the Kahnawake authority for further assistance and marked the complaint as 'unresolved.'
日本のプレイヤーは、本人確認を完了していたにもかかわらず、2500万円の引き出しに約2週間の遅延を経験しました。カジノ側は遅延の理由として金額が大きいことをあげていましたが、プレイヤーはそれが過剰だと感じました。状況を確認した後、カジノの規約ではプレイヤーの残高に基づいて引き出しが制限されており、それがプロセスを長引かせた可能性があることが判明しました。カジノが適切に対応しなかったため、苦情チームはさらなる支援を求めてカナワケ当局に連絡することを推奨し、苦情を「未解決」としました。
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