日本からのプレーヤーは、特定のゲームをプレイ中に技術的な問題を経験しました.賭けの結果がゲーム履歴に記録されたため、苦情をクローズすることにしました。
ライブルーレットで、サーバーのベット受理エラーが発生し、損失を受ける。
上記の件について、ゲーム会社へ調査を依頼。
ゲーム会社の回答では「システムに異常がなかった」との報告。
その後、「ゲーム画面の履歴表示」にもエラーが発生している事に気付く。
上記の件について、「現在も確認できるエラー」として再調査を求める。
ゲーム会社は、エラーが確認された場合の補償を保証する。※添付画像
再調査の結果は「APIエラー」と回答。
「ゲーム画面の履歴表示エラーは改善された」と回答しているが、現在もエラーが継続している。
また、ゲーム会社が「保証」をしていた通り、エラーに対しての補償を求めるが、「そのような約束をしていない」とし回答し、補償を行わない。
以降、何度も申し立てを行うが、コピペ文章だけが返信される。
newinspa2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これは特定のゲームで 1 回しか経験していないということでよろしいですか?この事件を示すビデオ録画またはスクリーンショットをたまたま持っていますか?
ベットの結果がゲーム履歴に「負け」としてマークされていることを正しく理解していますか?
あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
newinspa2 さん、返信ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、賭け中にエラーが発生した場合、スピンの正しい結果は常にゲームプロバイダーによって記録されます。以下は、賭けをした後に何が起こっているかを理解するのに役立つ写真です。
つまり、プレイ中に問題が発生した場合でも、ゲーム プロバイダーが賭けの勝敗を確認するまで、ゲームは続行されます。残念ながら、このような技術的な不具合はカジノ自体のミスではない可能性が高いため、私たちは支援する立場にありません。たとえば、エラーがインターネット接続の喪失の結果であることは非常に一般的です。
ただし、ゲーム プロバイダーに連絡することをお勧めします。彼らは、この問題を解決するのにより適した資格を持っており、賭けの結果についてより多くの情報を提供できるはずです。
賭けの結果はあなたのゲーム履歴に記録されているため、これは私たちが手助けできるものではなく、この苦情を処理することはできません.ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。