ホームクレームElectric Spins Casino - 本人確認のため、プレイヤーの出金が遅れています。

Electric Spins Casino - 本人確認のため、プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: £6,000

Electric Spins Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年12月23日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5d 21h 52m 26s

クレームの概要

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英国出身のプレイヤーは、度重なる本人確認の要求により、6,000ポンドを引き出すのに困難に直面している。銀行取引明細書を提出した後、カジノはプレイヤーに現金で支払いが行われ雇用契約書がないにもかかわらず、今度は給与明細書を要求している。

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本人確認のため、6000ポンドを引き出すことができません。求められたもの、2つの銀行の口座明細書を送りましたが、今度は給与明細書を求められましたが、給与明細書を受け取っていないと言いました。給与は現金で支払われており、雇用契約書もありません。英国に9年間住んでいますが、本人確認ができません。住所を初めて伝え、証明書を送ったのに、証明するためにお金がどこにあるかを教えてもらいました。私は働いていてお金があります。簡単なことですが、彼らは理解していないか、私のものであるものを私に与えたくないのです。権利によって

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GEORGE19797979様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私は理解しています。詳細を教えていただき、ありがとうございます。状況を明確にし、あなたのケースを前進させるために、さらに情報を提供していただけますか?

  • 認証プロセスに関してカジノから何か特別な指示を受けましたか?
  • 収入の性質について詳しく説明し、代わりとなる証拠書類を提出しましたか?
  • 銀行の推薦状や資金証明などの追加書類の提出を求められましたか?

英国では、英国賭博委員会 (UKGC) からライセンスを受けたカジノは、マネーロンダリングを防止し、プレイヤーが違法行為に関与していないことを確認するために、厳格な顧客確認 (KYC) 規制に準拠する必要があります。これには、資金源の確認や、プレイヤーが合法的に取得していない可能性のある資金でギャンブルに参加していないことを確認することが含まれます。

そのため、カジノはこれらの規制に従うために給与明細書や収入証明などの書類を求めています。給与明細書や雇用契約書がないことに不満を感じるのは理解できますが、収入源についてできるだけ詳しい情報を提供することが、このプロセスにとって重要です。定期的な預金を示す銀行取引明細書や、収入源を確認できる人からの手紙があれば、それもあなたの財務状況を確認するのに役立ちます。

この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたの情報や追加の詳細がなければ、問題を効果的に解決するお手伝いができません。カジノの検証チームと引き続き連携し、状況の解決に役立つその他の文書をご提供いただくようお願いいたします。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開することを目指していますが、フォローアップの回答には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。

ご理解いただきありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。



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