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ElegantSpins Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

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金額: $6,513

ElegantSpins Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年12月22日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 15h 0m 24s

クレームの概要

6時間前
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米国のプレイヤーがカジノゲームで 6,000 ドルのジャックポットを獲得したが、出金しようとしたところ、システム障害のため残高が 100 ドルに減った。カスタマー サービスは障害の証拠を提供できず、確認の要求を無視してエラーに関する説明を変えたため、プレイヤーは賞金が不当に拒否されたと信じてしまった。

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20時間前
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エレガント スピンの「Shake your Mummymaker」で、ホールド アンド スピン機能を完全に満たして 6000 ドルのジャックポットを獲得しました。引き出しに行ったところ、カスタマー サービス担当者全員が 2 時間で完了すると言いました。その後、数時間後に接続して、なぜこんなに時間がかかるのかアレックスに尋ねたところ、彼らは「システム グリッチ」があり、私の賞金は本物ではないと言ったので、6500 ドル以上の残高を差し引いて 100 ドルの残高を残し、「心配しないで、また勝てる」と言いました。最初は、ゲーム プロバイダーがグリッチがあったことを確認したと言われましたが、トランスクリプトでその証拠を求めたところ、彼らは私を無視し続け、提供を拒否しました。その後、彼らは話を変えて、彼らの側のエラーだと言いました。私はすべての会話のスクリーンショット、彼らが私の賞金を盗んで 100 ドルを残す前の残高、ジャックポットを獲得した実際のゲームのスクリーンショットを持っています。私はすべての証拠を持っています。彼らは、私が彼らと交わしたチャットの 1 つを削除しました。そのスクリーンショットをすべて保存していました。彼らはひどい詐欺師で、あなたが勝っても支払いません。ここでプレイしないでください。彼らは詐欺師で、あなたが勝っても支払いません。彼らは、私のアカウントに 100 ドルを戻したので心配する必要はないし、「また勝てるかもしれない」と言いました。つまり、あなたたちはまた「不具合」を主張できるということですね。必要なら、添付ファイルがもっとたくさんあります。

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9時間前
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親愛なるバルファノ31様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

ジャックポットを獲得したゲームをプレイ中に、バグやエラーに気づきましたか?

さらに、ジャックポットの勝利を示すゲーム履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?

ジャックポットを獲得したゲームのビデオはありますか?

カジノ側は不具合が発生したという証拠を何も提供しなかったと理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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8時間前
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詐欺師たちとのこの問題を解決するために協力してくださり、本当にありがとうございます。あなたの質問すべてに対する私の回答は次のとおりです。




ジャックポットを獲得したゲームをプレイ中に、バグやエラーに気づきましたか? いいえ、プレイ中にバグやエラーは 1 つも発生しませんでした。


さらに、ジャックポットの勝利を示すゲーム履歴のスクリーンショットを提供していただけますか? はい。実際の勝利のスクリーンショットと、引き出しを試みたときのスクリーンショット、残高がいくらだったかのスクリーンショット、そして賞金がすべて削除されて 100 ドルが残り、「また勝てる」から心配する必要はないと言われたスクリーンショットがあります。


ジャックポットを獲得したゲームのビデオはありますか? 残念ながら、プレイ中に画面を録画していませんが、今後はそうするつもりです。こんなことが起こるとは思ってもいませんでした。


カジノ側は、不具合が発生したという証拠を何も提供しなかったと理解してよろしいでしょうか? おっしゃる通りです。彼らは、ゲーム プロバイダーと交わしたとされる会話の証拠を私に見せようとせず、不具合があり、私のジャックポットは本物ではないと伝えたと言っています。また、アレックスとの会話のスクリーンショットも持っていますが、ゲーム プロバイダーに不具合が発生したという証拠を求めたところ、アレックスは言い方を変えて、不具合はプロバイダー側にあると言いました。アレックスもこの会話を削除しようとしましたが、幸いにも、私はすべての会話のスクリーンショットを撮っていました。

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