北マケドニアのプレイヤーが、メンテナンス中と思われる Web サイトのアクセシビリティについて問い合わせています。カジノ側が返答せず、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
親愛なるガルファスへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。過去にアカウントの確認を正常に完了したことがあるかどうか教えていただけますか?最後にアカウントへのアクセスに成功したのはいつですか?
あなたが当社のウェブサイトに表示されるあなたの名前を変更したいということは正しく理解していますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、
私は KYC 検証に合格することができました。また、彼らは私が提供した資産証明書も要求され、承認されました。記憶が正しければ、先週の金曜日に問題なくプレイでき、問題は土曜日に始まりました。アカウントにログインしても何も表示されず、スロット ゲームもスポーツ イベントも表示されません。ただし、入金はできますが、出金は保留中のままです (Neteller)。
また、苦情を申し立てたとき、何らかの理由でファーストネームがデビッドではなくガルファスであり、変更できませんでした。
迅速な対応に感謝し、この問題の解決を楽しみにしています。
galfas さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
PS: システムであなたの名前を David に変更しました。
こんにちはガルファス/デビッド、
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを確認しましたが、Elite24Bet カジノが現在閉鎖されていることがわかったという事実をお知らせしたいと思います。最近、このカジノに対して複数の苦情が寄せられており、カジノからの反応はまったくないため、私たちにできることはあまりありません。私は引き続き彼らに連絡を取ろうとしますが、返信を受け取る保証はありません。それまでの間、別の紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/ ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。次のステップは、マルタのゲーム局自体 ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡することです。フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください ( michal.k@casino.guru )。
そうは言っても、Elite24Bet カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる Elite24Bet カジノへ
プレイヤーのデポジットに関する情報を提供していただけますか?デポジットはプレイヤーに返金されますか?もしそうなら、プレーヤーはいつデポジットを期待できますか?
親愛なるgalfas / David、
悲しいことに、予想通りカジノからの反応はまったくないので、私たちにできることはあまりないのではないかと心配しています。代わりの紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/ ) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。マルタ賭博局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。次のステップは、マルタのゲーム局自体 ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡することです。フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください ( michal.k@casino.guru )。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル