フィンランドのプレーヤーは、不明な理由で支払いを停止されました。カジノに何度か連絡を試みましたが、カジノ側からの連絡がないため、解決策を提案することができなかったため、「未解決」として苦情を終了せざるを得ませんでした。
私は自分のアカウントで大金を獲得しました。エリート 24 は、条件に従って月額を支払うことができないため、週に 1000 ユーロを支払うことに同意しました。しばらくの間、彼らは支払いが遅れており、1週間から1週間の間です。現在、4 €1,000 の引き出しが待っていて、口座にはこれに加えてたくさんのお金があります。返信されていないメールを彼らに送りました。私はライブチャットでそれについて尋ねに行き、電子メールで財務側に連絡するように言われましたが、応答はありませんでした.
kalaman89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。何よりも、あなたの偉大な勝利を祝福させてください。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。全額がカジノによって承認され、その後いくつかの分割に分割されるかどうか教えていただけますか?受け取るべき残りの金額と、最後の支払いがいつ処理されたか教えていただけますか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2022 年 3 月 29 日にカジノで週 1,000 ユーロの支払いプランを受け入れました。これまでは、より早くお金を引き出すことができました。その時点で口座には €55,000 がありました。現在、アカウントには €35,000 があり、最新の支払いは 2022 年 11 月 11 日に行われました。つまり、この支払いスケジュールから約 €10,000 遅れています。支払いのペースが再び遅くなり始め、メールに返信がなかったときにここに投稿しました。ここに投稿した同じ日に最新の支払いを受け取りました。以前の支払いは、2022 年 11 月 3 日と 2022 年 10 月 12 日でした。
kalaman89 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
kalaman89 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、引き出しの遅延に関するこの問題に関するあなたの懸念を完全に理解しています.カジノに連絡して、あなたを助けるために最善を尽くします。
親愛なる Elite24Bet カジノへ、この会話に参加し、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。ケースに関する詳細情報を教えてください。支払いスケジュールの遅延には何か理由がありましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
kalaman89 さん、こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、マルタのゲーム局 ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Gaming Authority には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分でできる場合はどのように対応したかをお知らせください (natalia.b@casino.guru)。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ナタリア