ドイツのプレーヤーは、制限されたゲームをプレイすることでプロモーションの利用規約に違反したとして非難されています。それは、プレイヤーがボーナス付きの制限付きゲームをプレイし、彼が何をしているのかを知らなかったことを示していました。これは不公正な慣行と見なされます。
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Elite24Bet Casino - プレーヤーは制限付きゲームをプレイしていると非難されています。
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ブラックポイント: 56
金額: €1,000
Elite24Bet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
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クレームの概要
2年前
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2年前
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やあ、
デッドオアアライブというゲームで非常に良いヒットを記録しました。
カジノで撤退したかったのですが、数日後に次のメッセージが届きました。
やあ、
私たちのカジノ部門は、2021年12月4日からの最後のボーナス[サンタのスペシャル100％から€300まで]で、とりわけDead orAliveとGuns'nRosesに賭けたと通知しました。
これはボーナス利用規約の違反であり、すべてのゲームラウンドをファイルとして付録にまとめました。
のれんの理由により、デポジットから元の€50.00をユーザーアカウントに返金し、引き出し注文をキャンセルして金額を調整する必要がありました。この金額は実際のお金であり、直接支払うことができます。
ボーナスを使用する場合は、禁止されているゲームに注意してください。
お祝いの挨拶で
サム
Elite24Bet
利用規約には次のように記載されています。
9.すべてのジャックポットゲーム、テーブルゲーム、ビデオポーカー、および次のゲーム（デスクトップおよびモバイルバージョン）の賭けは、このオファーの目的には無効です：Koi Princess、Blood Suckers、Lucky Angler、The Wish Master、Devil's Delight、Dead or Alive、Simsalabim、Victorious、Forsaken Kingdom、Castle Builder、Castle Builder II、Ladies Nite、Stardust、Peek-A-Boo、Tower Quest、EggOMatic、Zombie Hoard、Eye of the Kraken、Jack Hammer 2、Jackpot 6000、Pearls ofインド、Sea Hunter、Wild Turkey、Dead or Alive 2、Jurassic Park、Jack Hammer、Sails of Gold、Secrets of Atlantis、Jimi Hendrix、Guns'n Roses、Le Kaffee Bar、Magic of Sahara、Solar Queen、Solar Temple、Golden美しさ、ブロンコスピリット。
「適用しない」という一節は、これらのゲームが売上に貢献しないことを意味しますか？
さらに、すべてのカジノでブロックされたゲームはボーナスクレジットで利用できませんか？
現在、どのようなオプションがありますか？
よろしく
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2年前
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親愛なるジョナス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。制限されたゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェアレベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーがプレイを許可されていないゲームに賭けをすることはできません。
関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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Jonasさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。苦情を正しいカジノに切り替えました。
私はあなたの苦情を私の同僚のViliamに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはジョナス、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話にElite24Betカジノを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーの賞金を没収した理由を教えてください。
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2年前
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ご担当者様、
お客様のアカウントを確認しましたが、このお客様はまだ未確認のアカウントを持っており、CasinoGuruトラッキングコードを介してアカウントを登録しなかったことをお知らせする必要があります。ただし、可能な限り透明性を持ってこのケースに対応し、[ボーナス利用規約に違反した]大勝利が没収された後のフラストレーションも理解します。
一言で言えば、お客様は、アクティブなデポジットボーナスでDead orAliveおよびGuns'nRosesをプレイすることにより、ボーナス利用規約に違反しています。
「デポジットボーナス」セクション内のカジノボーナス利用規約に基づいて、次のように述べています。
"9.すべてのジャックポットゲーム、テーブルゲーム、ビデオポーカー、および次のゲーム（デスクトップおよびモバイルバージョン）で行われた賭けは、このオファーの目的には適用されません：Koi Princess、Blood Suckers、Lucky Angler、The Wish Master、Devil's Delight 、Dead or Alive、Simsalabim、Victorious、Forsaken Kingdom、Castle Builder、Castle Builder II、Ladies Nite、Stardust、Peek-A-Boo、Tower Quest、EggOMatic、Zombie Hoard、Eye of the Kraken、Jack Hammer 2、Jackpot 6000、インドの真珠、シーハンター、ワイルドターキー、デッドオアアライブ2、ジュラシックパーク、ジャックハンマー、セイルズオブゴールド、アトランティスの秘密、ジミヘンドリックス、ガンズンローズ、ルカフェバー、サハラの魔法、ソーラークイーン、ソーラーテンプル、ゴールデンビューティー、ブロンコスピリット。」
顧客は、デッドオアアライブで合計235ラウンド、ガンズアンドローゼズで64ラウンドをプレイしました。ボーナスファンドで遊んでいる間、Dead orAliveは1895.00EURの勝利を収めたことに言及する必要があります。スロットDeador Aliveは、私たちを含む多くのオペレーターでボーナスをプレイするために除外されています。
ボーナス利用規約の違反を含む、プレイされたラウンドの完全なリスト[.csvファイル]を提供し、メールで通知しました。
支払い部門は、50.00ユーロ（ボーナスを請求する際のデポジット額）を顧客のアカウントに戻しました。アカウントが完全に確認された後、顧客はこれを引き出すことができます。
お客様側の不満は承知しておりますが、記載されている違反については例外とは言えません。
敬具
Elite24Betカジノ部門
編集済み
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2年前
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親愛なるElite24Betカジノ、
説明ありがとうございますが、あなたのソフトウェアはプレイヤーに制限されたゲームをプレイさせてはならないと信じています。これは非常にユーザーフレンドリーです。私たちの意見では、プレイヤーの賞金を返金し、確認後に支払う必要があります。あなたが支払わないと決めた場合、私はこの苦情を未解決として閉じることを余儀なくされるので、あなたが何をするかを私たちに知らせてください。この状況はあなたの評価に悪影響を与えることに注意してください。
Viliam Casino.Guru
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2年前
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親愛なるカジノの達人チーム、
お返事ありがとうございますが、ボーナスで遊んでいる間にお客様がボーナス利用規約に明らかに違反したため、あなたの反応に驚いています。
特定のオファーに参加したい各顧客は、除外されたゲームを含む、当該オファーの利用規約を確認する義務があります。これは、私たちだけでなく、すべてのオペレーターに適用されます。
顧客は、私たちを含むほとんどのオペレーターでボーナス賭けから除外されているデッドオアアライブスロットをプレイしました。
そのボーナスの中で最大の勝利はデッドオアアライブからのものであり、ボーナス利用規約に違反しているため、どのように残高をアカウントに戻すことができるかわかりません。
お客様側の不満を理解しているため、最初のデポジット（50€）をのれんのジェスチャーとしてお客様のアカウントに戻しました。
ソフトウェアが除外されたゲームをボーナスでプレイすることを許可してはならないというあなたのポイントに対処しますが、現在のシステム設定では不可能であるため、私たちの側で追加の開発が必要になります。
設定された条件に固執するためにポイントを直接差し引くため、未解決のケースが評価スコアに影響を与える可能性があるため、最新のポイントは公平であるとは見なされません。
Elite24Betカジノ部門
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2年前
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親愛なるビリアム、
ボーナスの利用規約に従って金額を修正したため、結果を「賞金」とは言えません。
顧客は、除外されたゲーム[Dead or Alive and Guns'n Roses]のボーナス資金を使用してボーナス利用規約に違反し、各顧客はゲームをプレイする前に条件について通知する必要があります。
この場合、デッドオアアライブで235ラウンドがプレイされたため、私たちの側からのれんの可能性はありません。
さらに、お客様はまだ確認に必要な書類を提出していませんでした。
敬具
カジノ部門
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2年前
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彼らは次のように書いています：
「お客様は、除外されたゲーム[Dead orAliveおよびGuns'nRoses]のボーナス残高を使用してボーナス利用規約に違反しており、すべてのお客様は各ゲームの前に利用規約を確認する必要があります。」
ゲームが行われる前の情報。彼らの契約条件でそれは言うので：
「9.すべてのジャックポットゲーム、テーブルゲーム、ビデオポーカー、および次のゲーム（デスクトップおよびモバイルバージョン）の賭けは、このオファーの目的には無効です。」
そこにあなたは書く： 「適用しないでください」
「適用しない」という表現は、除外されたゲームの場合とは異なる意味を持ちます。
私は、「適用しない」という記述を、それらの使用がボーナスの売上高に寄与しないように解釈しました。これは、これらのスロットがブロックされていない他の多くのカジノでは一般的な方法です。
特定のゲームの使用が禁止されているカジノでは、これらのゲームはブロックされます。これにより、何が許可され、何が許可されないかがプレーヤーに明確になります。これはあなたには不可能です。
現時点でこれらのプレーヤーを禁止することが技術的に不可能であるということは、不十分な言い訳です。
私の意見では、プレイヤーをこの罠に誘い込み、疑わしい場合に支払いを控えることができるように、意図的に誤解を招くような方法で利用規約を作成しました。
これはあなたの側では疑わしい習慣です。
それらの契約条件は明確に定義されておらず、誤解を招く恐れがあります。
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2年前
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プレーヤーがT＆Cに違反したというカジノの立場を理解しています。また、主にボーナスハンターのために、一部のゲームはボーナスプレイ中に制限されることも理解しています。
ここでの問題は、ソフトウェアによって制限が適用されない場合、ゲームが制限されていることに気付いていないレクリエーションプレーヤーが、賞金を無効にすることがよくあるということです。
カジノは法的な観点からは正しいかもしれませんが、最高のカジノはプレーヤーにとって安全な環境を作るための措置を講じることをいとわないので、正直な間違いによって賞金が無効になることはありません。これが、このような状況でカジノにマイナーなペナルティを与える理由です。それはこれらのカジノがまだ良いかもしれないという事実を表しています、しかしプレーヤーにとってより安全な他のカジノがあります。
ソフトウェアによるボーナスプレイのために制限付きゲームを実施するのは難しいかもしれないことを私たちは理解していますが、それはプレーヤーに責任を与えることが最善の解決策であるという意味ではありません。これに対する公正なアプローチは、カジノが制限したいゲームを設定することですが、ソフトウェアによってそれを強制することはできず、賭け金の貢献は0％になると信じています。したがって、プレイヤーの賞金が無効になることはなく、同時にボーナスハンターがゲームを悪用することはできません（または少なくともはるかに困難です）。
したがって、この場合、禁止されているゲームが貢献しないようにプレーヤーの賭け条件を再計算し、ボーナスを適切に賭けた後にプレーヤーに撤回させることをお勧めします。
今のところ、私はそれを未解決として閉じることを余儀なくされています。プレーヤーの賞金を支払うことにした場合は、この苦情を再開することができます。
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