ウクライナのプレイヤーは、カジノから 870 ドルを引き出す際に問題に直面していました。何度も試みたにもかかわらず、カジノは彼の引き出し要求を取り消し、再度手続きを行うよう促しました。その後、カジノは説明なしに彼のアカウントを閉鎖しました。私たちは、カジノの担当者を会話に招き、問題の仲裁を試みました。カジノは、プレイヤーが同じ IP アドレスから複数のアカウントを操作して利用規約に違反したため、アカウントが閉鎖され、引き出しが取り消されたと主張しました。プレイヤーはこれらの申し立てを強く否定しました。複数回の要求にもかかわらず、カジノは主張を裏付ける証拠を提供できませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。私たちは、カジノを規制するゲーム管理局に苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。
こんにちは。私は彼らにいくつかの預金をしました。私はカジノやスロットで遊んだり、賭けたりしてきました。基本的には普通にゲームをプレイしてます。最初の 2 回は私の引き出しを処理してくれました。今、私はカジノで 870 ドルを獲得しましたが、彼らはそれを支払いません。彼らはただ私の出金リクエストをキャンセルし続け、プロセスを繰り返すように言います。このようなことが6～7回連続で起こりました。助けてください。
warbog1981 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私のアカウントは完全に認証されています。認証に2回合格しました
中止の理由は明らかにしていない
誰の問題かミスか分からない
ボーナスも受け取れませんでした。デポジットでプレイしただけです
warbog1981 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたことを知り、残念に思います。私に転送したい関連通信がある場合は、お気軽に私の電子メール アドレスに送信してください。 petronela.k@casino.guru 。
さらに、私の理解が正しく、あなたがスポーツ賭博に関与している場合、私たちはあなたを支援できない可能性があることに注意してください。現在、当社にはスポーツ賭博紛争の解決を専門とする部門がなく、そのような事件の処理に必要な専門知識がありません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
良い一日。私はスロットでほぼすべてのお金を勝ち取り、スロットと賭けの両方ですべてをプレイし、風野にしました。しかし、賞金のほとんどはすべて賭けでした。写真とビデオを添付します
warbog1981 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、warbog1981 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、提出された証拠によると、KYC/検証は完了していないようです。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ElonBet カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼のアカウントはブロック/閉鎖されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、どのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合は、必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
warbog1981様、
カジノのシステム内にアクティブなカジノ担当者アカウントがなかったため、応答できなかったため、タイマーをリセットしています。アカウントはしばらく前に正しく設定されており、カジノはここで直接返信するはずです。
それではカジノからの返答を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様各位、
お客様のアカウント状況について徹底的な調査を実施しました。
この調査中、当社のゲーム セキュリティ部門は、お客様のユーザー プロファイルに関連付けられた同じ IP アドレスで登録された複数のゲーム アカウントを特定しました。この発見は、当社の利用規約、特にセクション 5.4 に直接違反しています。セクション 5.4 には、「お客様は、サービスに登録できるアカウントを 1 つだけとします。お客様が当社に複数のアカウントを登録していることが判明した場合、アカウントは即時閉鎖の対象となります。これには、お客様に代わって運営する代表者、親族、関係者、関連会社、関係者、および/または第三者の使用が含まれます」と明記されています。
お客様の IP アドレスにリンクされた複数のアカウントが存在する場合、これらのアカウントを直ちに閉鎖し、引き出しを含む保留中の取引をすべてキャンセルする必要があります。
これは残念なお知らせかもしれませんし、プレイヤーの皆様にとって決して望ましくない結果であることは承知しております。しかし、利用規約の遵守は、プラットフォームの公正な運営とすべてのユーザーの満足のために不可欠です。
敬具、ELONBET代表
そんなことはあり得ません！結論を出すわずか 1 週間前にあなたのサイトを知りました。これはまったくの嘘です。あなたは不正行為をしているに違いありません。私はラップトップと携帯電話から自分のアカウントにログインしました。他に言うべきアカウントはありません。これは完全な嘘です！
ElonBetカジノチーム様
裏付けとなる証拠を私のメールに転送していただけますか（ branislav.b@casino.guru ）？
説明どおりにプレイすることで、プレイヤーはどのような不当な優位性を獲得したのでしょうか?
彼はどんなゲームをプレイし、どんなボーナスを使用しましたか?
お客様各位、
引き続きご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。以前お伝えしたとおり、調査の結果、お客様の IP アドレスにリンクされた複数のアカウントが見つかりました。これは、利用規約のセクション 5.4 に違反しています。
このセクションでは、単一のユーザーまたは関連エンティティによる複数のアカウントの操作を明示的に禁止しています。
その結果、あなたのものも含め、特定されたアカウントは閉鎖され、保留中の引き出しはすべてキャンセルされました。
この決定は最終的なものであり、すべてのユーザーに対して公平性とセキュリティを維持するために行われました。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。しかし、プラットフォームの完全性を守るために、ポリシーを一貫して施行する必要があります。
この問題は当社側としては解決済みであると考えております。
これは完全な嘘です。管理者に証拠を提示してください。私の IP からの他のアカウント、私が入ったときのログイン。これは完全な嘘です。私が Telegram であなたにメッセージを送っているビデオもありますが、あなたはメッセージを削除し、ブロックし、その前に私はいくつかの結論を下し、すべてがうまくいきましたが、今、私がさらに勝ったので、あなたはすぐに嘘をつきます。1 つのアカウントからお金を引き出していないのに、なぜ新しいアカウントを作成する必要があるのですか??? これは完全な嘘です!
ElonBetカジノチーム様
今回で3度目の詳細な説明と裏付けとなる証拠の提示を求めることになりますが、最初の要求からすでに1か月近くが経過しています。また、私の質問に対する回答も全く不十分です。
「裏付けとなる証拠を私のメールに転送していただけますか（ branislav.b@casino.guru ）？
説明どおりにプレイすることで、プレイヤーはどのような不当な優位性を獲得したのでしょうか?
彼はどんなゲームをプレイし、どんなボーナスを使いましたか？
また、リンクされたアカウントについて、登録日、紛争中のアカウントとリンクされたアカウントでのアクティビティ、アクティブだった時期、同時にアクティブだったかどうか、どのゲームをプレイしたか、カジノがプレイヤーに本人確認を許可したかどうか、リンクされたアカウントのいずれかでボーナスが使用されたかどうか、一致した IP が 1 つだけだったかどうか、IP の一致が 1 回だけだったかどうか (何回発生したか)、その他のデータの一致など、より詳細な情報があると便利です。
残念ながら、カジノ側からのみ提供可能な証拠と詳細がなければ、当社側でこの問題を十分に検討することはできません。
この苦情の解決に協力して、要求されたものを提供していただけますか、それとも、上記のとおり解決済みとお考えですか?
カジノ側が協力しない場合、カジノ側に有利にならないよう、苦情処理の終了を検討せざるを得なくなるのではないかと心配しています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
warbog1981様、
カジノ側が返答を停止し、関連する詳細や裏付けとなる証拠も提供されていないため、この苦情の解決を継続することはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決するには、カジノを規制するゲーミング機関であるGaming Curacaoに苦情を申し立てるという方法もあります。公式ウェブサイト（ http://www.gaming-curacao.com/ ）の「お問い合わせ」ボタンから、または以下の宛先に苦情を送信することで、苦情を申し立てることができます。 complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com苦情を提出する前に、個人情報、カジノの詳細、カジノのログイン情報、問題の説明、必要に応じて添付資料など、必要な情報をすべて提供してください。詳細はこちらをご覧ください。
問題解決に進展があったり、助けが必要であれば、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
今後このような問題に遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開できます。ただし、要求された詳細と証拠がなければ再開することはできません。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
