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Elslots Casino - 多額の賞金を獲得した後、プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: ₴27,000

Elslots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年1月20日 | 終了したクレーム : 2024年2月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ウクライナ出身のこのプレイヤーは、27,000ドルを獲得した後、アカウントをブロックされた。カジノ側は、プレーヤーが別のアカウントを持っていたと述べてこの措置を正当化したが、プレーヤーはそれを否定し、自分のアカウントはカードや銀行情報にリンクされていたと主張した。私たちは問題を解決するためにプレイヤーにいくつかの質問をし、回答期限を延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも解決策を提示することもできず、結果として訴訟は却下されました。

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10ヶ月前
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多額の賞金を獲得した後、ブロックされました。彼らは私に私のものではないプロフィールを割り当てました。今週ブロックされた口座への入出金は問題なく行われていました。しかし、27000の金額を獲得したとき、彼らは別のアカウントを持っているというでっち上げられた理由で私をブロックしました。ブロックされたアカウントの電子メール アドレスは、私のすべてのカードと銀行に関連付けられています。

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10ヶ月前
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d2006306 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?

  • あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
  • あなたのアカウントは以前に認証されましたか?

関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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9ヶ月前
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d2006306様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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