ドイツのプレーヤーは、管轄が制限されていたため、賞金が無効になりました。この場合、カジノとのいかなる合意も達成できなかったため、この苦情を「未解決」としてクローズしました。
自動翻訳：
Emojino Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
自動翻訳：
ブラックポイント: 976
金額: €1,000
Emojino Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
3年前
翻訳
公開
公開
3年前
翻訳
アカウントの開設は簡単で、38、50、50、50の合計4つの入金を行いました...最後の入金で950€を獲得したので、1000€を引き出したいと思いました...最初の問題は私が確認のために書類をアップロードしてお金を引き出したいと思っていました... IDカードが拒否されました！いくつかの背景を説明しましょう...私はドイツに10年近く住んでいるルーマニア市民です...私はドイツに永住権を持っています、ドイツの銀行口座など...私が彼らにメールを送った翌日すべてのドキュメントで、アカウントが空になっているのは50.05だけです... 1000.05から...私は絶対に怖かったです...すぐにチャットサポートに連絡し、ドイツのIDカードを持っているため、すべての賞金が没収されると言われました。ルーマニアからのプレーヤーは制限されています...しかし私はドイツにいます私のドイツの銀行口座を使ってここに恒久的な住居を預けています...彼らは私にできることは何もないと言いましたそして決定は最終的です...彼らは私に50を撤回するように言いました彼らが私の口座に私を残し、彼らが私の口座を閉鎖したことを€...私は彼らがノーと言ったものを勝ち取るチャンスがなかったので私が預けた私の188€すべてを少なくとも私に返すように彼らに言いましたそしてそれは最終的なものでした...私は奪われたと思いました、そしてこのサイトは完全なスカムです...私は電子メールアドレスを求めました苦情を申し立てることはできますが、拒否されました。私が偽のサイトを信頼したのと同じ間違いをしないでください...私は証拠としてスクリーンショットと会話を持っています
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
アレックスへ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの永住権はドイツですが、あなたの国籍はルーマニア語です。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://emojino.com/terms-of-use ：
「お客様は、ウェブサイトおよびそこで提供される製品にアクセスして使用する権利が、特定の国では違法と見なされる場合があることを承知しています。Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することができません。したがって、お客様は、決定する責任があります。あなたのアクセスと使用しているかどうか、当社のウェブサイトには、あなたの国の適用法令に準拠しており、あなたはギャンブルはあなたがそのあなたが存在するか、市民の領土では違法ではないことを私たちに保証します。あなたがいる場合は、Emojinoのサービスを使用しないでください次の国および/または地域のいずれかの居住者または市民：米国、プエルトリコ、米国バージン諸島、アメリカサモア、グアム、マーシャル諸島、北マリアナ諸島、および米国マイナー離島、アフガニスタン、アルジェリア、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、ブータン、ボネール、ブルガリア、ブルネイ、カンボジア、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、中国、キューバ、クラカオ、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、神父エンチ南部領土、フトゥナ諸島、ジブラルタル、香港、インドネシア、イラン、イスラエル、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マカオ、マレーシア、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、北朝鮮、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、ルーマニア、ロシア、再会、サバ、セントユースタティウス、セントマーチン、サンピエールとミケロン、サンバルセレミーとウォリス、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スペイン、スーダン、シリア、台湾、タンザニア、トーゴ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、UAE 、英国（「禁止国」）。」
ドイツの居住者としてアカウントを作成し、アカウントを開くときにVPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して場所を変更していないことを確認してください。この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちは、あなたの速い返事に感謝します...もちろん、私はドイツに住んでいて、ドイツのインターネットプロバイダーを持っているのでVPNを使用していません...私はこのサイトに預金してアカウントを作成することを許可されました...私は使用しました私のドイツの銀行口座から確実に預金する...私が言ったように、私は4回の預金を行い、何も勝つチャンスがありませんでした...私の市民権に関係なく、私はドイツの法律に服従する必要があります...私はEU市民だからですドイツに居住している...ドイツの住所とドイツの銀行口座...
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
アレックス、必要なすべての情報をメールで提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるカジノの達人チーム！
Alexは2021-05-20にEmojino.comに登録され、次のことを明確に述べている利用規約に同意したことを確認しました。
5.お客様は、ウェブサイトおよびそこで提供される製品にアクセスして使用する権利が、特定の国では違法と見なされる場合があることを承知しています。 Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが居住する地域またはあなたがいる市民。米国、プエルトリコ、米国バージン諸島、アメリカのサモア、グアム、マーシャル諸島、北朝鮮、および米国マイナー離島、アフガニスタン、アルジェリア、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、ブータン、ボネール、ブルガリア、ブルネイ、カンボジア、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、中国、キューバ、クラカオ、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、フランス南部領土、フトゥナ諸島、ジブラルタル、香港、インドネシア、イラン、イスラエル、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マカオ、マレーシア、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、北朝鮮、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、ルーマニア、ロシア、再会、サバ、セントユースタティウス、セントマーチン、サンピエールとミケロン、サンバルセレミーとウォリス、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スペイン、スーダン、シリア、台湾、タンザニア、トーゴ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、UAE 、英国（「禁止国」）。
7.アカウント所有者としてあなたはEmojinoに正しい個人情報と情報を提供する責任があります。したがって、お客様は、本契約の有効期間中に住所や電子メールなど、お客様が当社に提供するすべての情報が完全かつ真実であり、変更があった場合は直ちにEmojinoに通知することに同意するものとします。情報。 Emojinoは、お客様が正しい情報を当社に提供しなかったことに気付いた場合、お客様のアカウントを直ちにブロックおよび/または閉鎖する権利を留保します。
17.お客様は、お客様の地域（居住地または市民権）内で利用できないゲームにアクセスしてはなりません。さらに、当社のWebサイトをナビゲートする際に、VPN、プロキシ、またはその他の方法を使用してIPアドレスをマスクしてはなりません。
4.お客様は、本契約の有効期間中に、有効な身分証明書、生年月日、住所、電子メール、明確なパスポート/ IDカードの写真など、お客様が当社に提供するすべての情報が完全で真実であることに同意するものとします。 、正解し、ウェブサイトでそのような情報の変更を直ちにEmojinoに通知するか、そのような詳細を自分で変更すること。確認手続きを実施し、虚偽または誤解を招く情報を提供した疑いがある場合は、アカウントへのアクセスが直ちにブロックされるか、アカウントが閉鎖される可能性があることをここに通知します。
5.情報が変更された場合は、登録フォームに記載されている必須情報を更新して最新の状態に保つ必要があります。
6. Emojinoは、本利用規約のセクション2に記載されている制限された国のプレイヤーがゲームにアクセスできないようにあらゆる合理的な努力を払います。
1.お客様が本利用規約のいずれかの条項に違反した場合、またはお客様がそれらに違反したと疑う合理的な理由がある場合、当社はお客様のアカウントを開設、一時停止、または閉鎖しない権利を留保します。
2.お客様は、Emojinoが、Emojinoの規則、利用規約に違反したかどうかの最終的な意思決定者となり、その結果、当サイトへの参加が停止または恒久的に禁止されることを認めます。
そのため、プレイヤーがKYCを通過した後、ルーマニアのIDカード（制限された国）を使用して、賞金が差し引かれ、最後のデポジット（彼が獲得したもの）が返還されることが決定されました。
最後の入金は50ユーロで、プレーヤーの残高に戻され、彼はそれを無事に引き出しました。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるemojinoカジノ...あなたは私の最初の3つの預金（とにかく何も勝つチャンスがなかった）と私のすべての賞金を絶対に奪いました...まず第一に、なぜ私はあなたのサイトに預金してアカウントを作成することを許可されました??私は違法または間違ったことを何もしていません....これは絶対に差別と盗みです...あなたがしたことは公正でも道徳的でもありませんでした...私はお金の公正が不正行為などをしなかったことに勝ちました...スカミー利用規約。私はドイツに住んでいて永住権と住所を持っているEU市民です...あなたはルーマニアのIDカードを持っていることで私を差別し、私の賞金の支払いを拒否します...あなたが何を支払わないことを恥じるべきであると言うことはこれ以上ありませんあなたが借りています...
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
Emojino カジノの親愛なる代表者、
ここでいくつかの事実を指摘したいと思います。
登録フォームには、このフィールドがどのような種類の国のことを意味するのか、つまり居住国または市民権が明確に記載されていません。
私の観察によると、Web サイトへのアクセス元である IP アドレスに基づいて自動的に事前に選択された国があるため、選択できる選択肢もありません。プレーヤーがドイツに住んでいると仮定すると、それは彼が物理的にこの国にいて、ドイツの IP アドレスを使用していることを意味します。したがって、このフィールドの選択は、登録時にすでに選択されています。
上記のとおり、ドイツに居住しているため、プレーヤーはドイツの居住者であると考え、誠意を持って登録を行ったと強く信じています。
私が指摘したいもう 1 つのことは、市民権に基づいてプレーヤーがカジノ サービスを禁止することはあまり一般的ではないことであり、まったく意味がありません。人が特定の国に居住している場合、国際法によれば、居住している国の法律や法律に拘束されます。したがって、この規則は非常にまれで奇妙です。
サービスの使用を制限するというカジノの決定を尊重しますが、「市民権のある国」のフィールドを拡張することにより、登録の時点でプレーヤーが望ましくない国にアクセスしないようにすることが非常に重要です。このようにして、カジノはこのような状況が発生するのを防ぎます。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるプレイヤーとカジノの達人チーム。コメントしてくださってありがとうございます。
私たちの利用規約によると、制限された国からのドキュメントを提供したプレーヤーは、ライセンスの規制に違反します。
利用規約 (セクション: お客様の義務、第 5 条) に従い、次の国および/または地域のいずれかの居住者または市民である場合は、Emojino のサービスを使用しないでください: ルーマニア。あなたがルーマニアの市民である限り、私たちはあなたにサービスを提供しません。
これらはカジノのルールであり、制限された国の文書を使用することは当社の規約に違反します。以前の回答にあるように、当社の Web サイトで詳細を確認できます。
https://emojino.com/terms-of-use
マーティン、国に関するあなたのコメントとあなたが提供したスクリーンショットについてです。その通りです。Web サイトへのアクセス元である IP アドレスに基づいて、自動的に事前に選択された国があります。ただし、ユーザーが VPN ソフトウェアを使用して IP と登録場所をマスクしていないことは保証できません。したがって、登録することにより、ユーザーはカジノの利用規約に同意したことになります。ユーザーの理解のために - 用語の無知はルール違反の言い訳にはなりません。
あなたの時間と忍耐に感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるカジノ あなたは、私が VPN を使用していないことを確認できないと述べています... しかし、ドイツのインターネットからのインターネット請求で 950 ユーロを獲得したのと同じ日に、別のメールでお知らせしました。請求書の発行日が記載されているプロバイダー Telekom 私の個人的な名前と私の住所...それで、私が VPN を使用しなかったことが十分に証明されます...これまでに何人のプレイヤーが同じことをしたことがあるでしょうか、彼らの賞金を没収し、彼らが無知だと言いました...あなたがブラックリストに載って、私に起こったことが他の人に起こらないことを願っています.国籍の理由の説明 差別！
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
アレックスさん、こんにちは。
コメントありがとうございます。
ルールを変えるために私たちができることは何もありません。利用規約によると、制限された国からのドキュメントを提供したプレーヤーは、ライセンスの規制に違反します。以前の回答で用語の詳細な説明を提供しました。
特定の国とは関係ありません。ライセンスのためにブロックされている geo のリストがあります。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるEmojinoカジノの代表者、
プレイヤーはEmojinoで行われたすべてのデポジットで返金されるべきだったと強く信じています。彼は受け入れられない国の市民であり、あなたは彼の住居の代わりを考慮に入れていないので、彼は単に勝つことができない状況にあったので。また、彼は登録時に市民権の情報をあなたに提供することができなかったので、彼はあなたのカジノで安全にプレーできると信じました。したがって、少なくともあなたのカジノに行われたすべての預金で彼に返金するという解決策は、私たちの正直な意見では公正です。
このような事態をさらに防ぐために、登録フォームに必要な変更を加えることをお勧めします。
お返事をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
こんにちはカジノの達人代表、
ご意見ありがとうございます。変更できるものはありません。当社は、当社のWebサイトの利用規約に従います。登録する前に、プレイヤーはT＆Cを読む必要があります。許可されていない特定の国のリストがあり、ウェブサイトに記載されている条件に従う必要があります。プレイヤーが預け入れた全額の返金の対象にはなりません。
IPについては、ウェブサイトの登録フォームについてさらに調査を行っています。プレイヤーがアカウントを作成するときに国を選択できるドロップダウンがあります。 IPアドレスに基づいて事前に選択された国はないようです。アカウントを作成して確認してみてください。ただし、チャットに入ると、ユーザーからのチャットの発信元である特定の国のIPが表示されます。誰かを誤解させてしまったことをお詫びします。
直接お送りしたビデオをご覧ください。ドロップダウンメニューを使用してサインアップするプロセスを説明しています。
利用規約はカジノのルールであり、変更することはできません。この返信を読んで、お時間をいただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
誰かを誤解させて謝罪しても私のお金は返ってこないので、これは私にはまったく意味がありません...あなたのサイトでは、アカウントを作成するときに市民権やあなたの生まれた国について何も述べていません間違い...私の間違いはあなたのサイトを信頼し、あなたに私の苦労して稼いだお金をあなたに与えることでした...あなたは私の預金と私の賞金を盗みましたあなたのブラックリストに載っている国の市民！それがあなたのサイトで人々をだましてプレイするのに値するものだから、あなたたちがブラックリストに載ることを願っています!!
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
アレックスへ、
私たちのT＆Cでは、次のように明確に述べています。
特定の国では、ウェブサイトおよびそこで提供される製品にアクセスして使用する権利が違法と見なされる場合があることをご承知おきください。 Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが住んでいる地域または！CITIZEN！あなたはその中です。居住者または！CITIZEN！の場合は、Emojinoのサービスを使用しないでください。次の国および/または地域のいずれか：米国、プエルトリコ、米国バージン諸島、アメリカサウジアラビア、グアム、マーシャル諸島、北マリアナ諸島、および米国マイナー離島、アフガニスタン、アルジェリア、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、ブータン、ボネール、ブルガリア、ブルネイ、カンボジア、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、中国、キューバ、クラカオ、フランス、フランスのギアナ、フランスのポリネシア、フランス南部の領土、フトゥナ諸島、ジブラルタル、香港、インドネシア、イラン、イスラエル、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マカオ、マレーシア、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、北朝鮮、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、ルーマニア、ロシア、再会、サバ、セントユースタティウス、セントマーチン、サンピエールMiquelon、Saint-Barthelemy and Wallis、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スペイン、スーダン、シリア、台湾、タンザニア、トーゴ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、UAE、英国（「禁止国」）。
あなたは私たちのウェブサイトであなたの預金をプレイし、あなたが首尾よく引き出した最後の預金（あなたが勝った）を引き出すことができました。
以前に同意した規約に違反したため、賞金は差し引かれます。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
Emojinoカジノの代表者の皆様、
最後に、このケースの結論を要約させてください。
まず、もう一度申し上げますが、市民権に基づいてプレーヤーを制限することはかなり珍しいことであり、カジノの登録フォームの「国」フィールドは、居住国または市民権の国のどちらとしてカウントするかを指定する必要があります。プレイヤーはドイツ在住で、ドイツのIPからもアプローチしていたので、ここで安全にプレイできると信じ込まれたようです。
第二に、居住地や市民権に基づいてさまざまな国からのプレーヤーを受け入れることはないため、これらのプレーヤーが行ったデポジットを受け入れるべきではありません。つまり、少なくともすべてのデポジットをプレーヤーに返却する必要があります。プレイヤーが誠意を持って登録および入金したと強く信じています。賞金を無効にし、失われた預金を返さないことは、勝利を獲得する可能性が0％であることを意味するため、私たちの観点ではまったく公平ではありません。
最後になりましたので、ご意見をお聞かせください。プレイヤーのデポジットをご返送いただければ幸いです。それ以外の場合は、この苦情を「未解決」としてクローズする以外に選択肢はありません。これは、評価に悪影響を及ぼします。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なるプレーヤーと親愛なるカジノの第一人者の代表、こんにちは
メッセージありがとうございます。すでに述べましたが、私たちには私たちの方針があり、それに従います。リンクをご覧ください：
https://emojino.com/terms-of-use
制限された国からの書類は受け付けていません。また、すでにプレイダウンされているデポジットは返金できません。最後のデポジットはゼロまで再生されなかったため、返品する可能性があります。
引き出しセクション
10.当社の製品はゲームプレイ中に即座に消費されることにご注意ください。そのため、プレイ中の返金、返品、サービスのキャンセルはできません。リアルマネーでゲームをプレイすると、プレイヤーアカウントから即座にお金が引き出されます。
借りているウェブサイトに登録することにより、ユーザーは、制限された国からのプレーヤーを受け入れないことが明確に記載されている利用規約を読む必要があります。
利用規約の引用：
「Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが住んでいる地域またはあなたがいる市民です。」
このような状況が二度と起こらないように、登録する前に当社のウェブサイトの条件に注意を払うことを強くお勧めします。この場合、私たちにできることは何もありません。
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
親愛なる皆さん！
当社のウェブサイトはいかなる規則違反も容認しません。そのため、リクエストが拒否されたことをお知らせします。
行われた決定は最終的なものであり、議論することはできません。
ユーザーは、登録時に同意したポリシーに従う必要があります。ユーザーが私たちのT＆Cについて疑問を持っている場合でも、彼はいつでも私たちのLiveChatサポート（24時間年中無休で機能します）に来て、そこですぐに確認することができます。
このような状況が発生したことを本当にお詫び申し上げますが、現在のポリシーを破ることはできません。
そのため、上記のとおり、払い戻しリクエストは拒否されます。
CasinoGuruチームの皆様、苦情を閉じてください。お時間をいただき、ありがとうございました！
自動翻訳：
公開
公開
3年前
翻訳
カジノの決定は最終的なものと思われるため、「公正なギャンブルコーデックスに対する」分類で未解決であるとして、この苦情を閉じる以外に選択肢はありません。 この場合の私たちの立場は明らかです。制限された国に関するフェアギャンブルコーデックスのセクションを参照したいと思います：https：//casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
