ドイツのプレーヤーは、KYC中に、カジノがプレーヤーが制限された国から来たと想定した文書を提供したため、賞金を没収されました。カジノの決定が不公正であり、フェアギャンブルコーデックスに違反していることが判明したため、最終的に「未解決」として苦情を締めくくりました。その後、プレーヤーからアカウントが完全に復元され、賞金が払い戻されたことが通知されたため、苦情のステータスを「解決済み」に変更しました。
親愛なるオズカン、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノのT&Cを確認したところ、トルコは制限された国の1つとしてリストされています。あなたはとても親切で、あなたがあなたのアカウントを作成し、常にドイツからプレイし、VPN(仮想プライベートネットワーク)を使用してあなたの場所を変更したことがないことを確認しますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、いいえ、私はVPNを使用せず、ドイツからプレイします。私が最後にトルコにいたのは20年前のことです。彼らは私のお金を没収する理由を探しています。私のパスポートはシュトゥットガルトで発行されています。彼らは私の居住許可を見たくありませんでした。
こんにちはÖzkan、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、EmojinoCasinoを会話に招待したいと思います。
こんにちはピーター、お手数をおかけしますがありがとうございます。私のパスポートはこれまでのすべてのオンラインカジノで受け入れられています。 emojinoでは、最初にパスで確認することしかできません。そうして初めて、事前にそれ以上の書類を送ることはできません。私もそこにいくつかの預金をしました。彼らは何が起こるかにどのような影響を及ぼしますか?利益を得る本当のチャンスはありますか?私は違法なことは何もしていません。彼らはどういうわけか起訴されなければなりませんか?残念ながら、私はそれについて十分に知りません。よろしくÖzkan*****
親愛なるプレーヤーと親愛なるカジノの達人チーム。コメントしてくださってありがとうございます。
利用規約によると、制限された国からドキュメントを提供したプレーヤーは、ライセンスの規制に違反しています。
利用規約(セクション:あなたの義務、条項5)に従い、次の国および/または地域のいずれかに居住者または市民である場合は、Emojinoのサービスを使用しないでください:トルコ。あなたがトルコ国民である限り、私たちはあなたにサービスを提供しません。
これらはカジノの規則であり、制限された国の文書を使用することは私たちの条件に違反します。
5.お客様は、ウェブサイトおよびそこで提供される製品にアクセスして使用する権利が、特定の国では違法と見なされる場合があることを承知しています。 Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが居住する地域またはあなたがいる市民。米国、プエルトリコ、米国バージン諸島、アメリカサウジアラビア、グアム、マーシャル諸島、北朝鮮、および米国マイナー離島、アフガニスタン、アルジェリア、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、ブータン、ボネール、ブルガリア、ブルネイ、カンボジア、ケイマン諸島、中央アフリカ共和国、中国、キューバ、クラカオ、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、フランス南部地域、フトゥナ諸島、ジブラルタル、香港、インドネシア、イラン、イスラエル、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マカオ、マレーシア、モロッコ、ニジェール、ナイジェリア、北朝鮮、オマーン、パキスタン、フィリピン、カタール、ルーマニア、ロシア、Reunion、Saba、St Eustatius、St Martin、Saint Pierre and Miquelon、Saint-Barthelemy and Wallis、Saudi Arabia、Singapore、Slovakia、Spain、Sudan、Syria、Taiwan、Tanzania、Togo、Tunisia、 Turkey 、Ukraine、UAE 、英国(「禁止国」)。
7.アカウント所有者としてあなたはEmojinoに正しい個人情報と情報を提供する責任があります。したがって、お客様は、本契約の有効期間中に住所や電子メールなど、お客様が当社に提供するすべての情報が完全かつ真実であり、変更があった場合は直ちにEmojinoに通知することに同意するものとします。情報。 Emojinoは、お客様が正しい情報を当社に提供しなかったことに気付いた場合、お客様のアカウントを直ちにブロックおよび/または閉鎖する権利を留保します。
17.お客様は、お客様の地域(居住地または市民権)内で利用できないゲームにアクセスしてはなりません。さらに、当社のWebサイトをナビゲートする際に、VPN、プロキシ、またはその他の方法を使用してIPアドレスをマスクしてはなりません。
4.お客様は、本契約の有効期間中に、有効な身分証明書、生年月日、住所、電子メール、明確なパスポート/ IDカードの写真など、お客様が当社に提供するすべての情報が完全で真実であることに同意するものとします。 、正解し、ウェブサイト上でそのような情報の変更を直ちにEmojinoに通知するか、そのような詳細を自分で変更すること。これにより、当社が検証手順を実行し、お客様が虚偽または誤解を招く情報を当社に提供した疑いがある場合、お客様のアカウントへのアクセスが直ちにブロックされるか、閉鎖される可能性があることを通知します。
5.情報が変更された場合は、登録フォームに記載されている必須情報を更新して最新の状態に保つ必要があります。
6. Emojinoは、本利用規約のセクション2に記載されている制限された国のプレイヤーがゲームにアクセスできないようにあらゆる合理的な努力を払います。
https://emojino.com/terms-of-use
そのため、プレーヤーがKYCを通過した後、トルコのIDカード(制限された国)を使用して、賞金が差し引かれ(ユーザーが私たちのt&cに違反したため)、最後のデポジット(彼が勝った)が返されます。
25ユーロの最後のデポジットは、プレーヤーの残高にクレジットされており、ユーザーがそれを引き出すのを待っています。
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
それは合法ではありません。確認のためにトルコのパスポートを送りました。IDカードはありません。自分自身を確認するために何を使用する必要がありますか?私はドイツに住んでいて、七面鳥には住んでいません。彼らは確認のために私のパスポートを要求します。引き出しには少なくとも40ユーロが必要なため、25ユーロを引き出すことはできません。次は何ですか?利益がない可能性はありませんか?
親愛なるEmojinoカジノ、
プレーヤーはドイツに20年間住んでいて、それを証明できるので、彼の訴訟は個別に判断されるべきであり、彼は支払いを受けるべきであると強く確信しています。彼がドイツに20年間住んでいる場合、登録フォームでドイツを選択するのは当然の選択でした。彼は田舎に住んでいて、田舎で働いていて、田舎で税金を払っているので、田舎からカジノで遊ぶこともできるはずです。プレイヤーを除外したい場合は、実際にお金を入金してプレイする前に検証を行ってみませんか。プレーヤーが負け続けた場合、誰も彼に連絡して、彼が実際にカジノでプレーすることはできないと彼に言うことはありません。したがって、彼の預金はすべて返金されますよね?
こんにちはピーター、私はより多くの情報を追加しています。賞金を受け取る前に、私はすでに数回支払いました。私の賞金は最初の入金からのものではありません。私もドイツに44年います。私はドイツで生まれ育ちました。私が最後にトルコで休暇をとったのは20年前のことです。それが本来の意味でした。本当にありがとうございました❤️
こんにちはÖzkan、
追加情報をありがとうございます。これはあなたに有利に話すだけです。 EmojinoCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるプレーヤーと親愛なるカジノの第一人者の代表、こんにちは
メッセージありがとうございます。すでに述べましたが、私たちには私たちの方針があり、それに従います。リンクをご覧ください:
https://emojino.com/terms-of-use
制限された国からの書類は受け付けていません。また、すでにプレイダウンされているデポジットは返金できません。最後のデポジットはゼロまで再生されなかったため、返品する可能性があります。
引き出しセクション
10.当社の製品はゲームプレイ中に即座に消費されることにご注意ください。そのため、プレイ中の返金、返品、サービスのキャンセルはできません。リアルマネーでゲームをプレイすると、プレイヤーアカウントから即座にお金が引き出されます。
借りているウェブサイトに登録することにより、ユーザーは、制限された国からのプレーヤーを受け入れないことが明確に記載されている利用規約を読む必要があります。
利用規約の引用:
「Emojinoは、すべての法域でサービスの合法性を確認することはできません。その結果、お客様は、当社のWebサイトへのアクセスおよび使用がお客様の国の適用法に準拠しているかどうかを判断する責任があり、ギャンブルが違法ではないことを当社に保証します。あなたが住んでいる地域またはあなたがいる市民です。」
このような状況が二度と起こらないように、登録する前に当社のウェブサイトの条件に注意を払うことを強くお勧めします。この場合、私たちにできることは何もありません。
あなたは間違いなくフォーラムでこのカジノに警告するべきです。それはずるい。私の25ユーロはまだ送金されていません。彼らは人々が預金するだろうと推測し、彼らが勝った場合、アカウントはブロックされます。だから彼らはまったく失うことはできません。
親愛なる絵二野チーム、
前述のように、プレーヤーはドイツで生まれ育ち、44年間ドイツに住んでいるため、他のドイツのプレーヤーと同じようにカジノに登録してプレイできるはずです。あなたは彼に確認のために彼の居住許可を送るオプションさえ与えていません。これは、問題を解決するよりも、賞金を維持することに関心があるという印象を与えます。また、ポリシーが厳しければ、入金してプレイする前に確認チェックをしてみませんか?
親愛なる皆さん!
当社のウェブサイトはいかなる規則違反も容認しません。そのため、リクエストが拒否されたことをお知らせします。
行われた決定は最終的なものであり、議論することはできません。
ユーザーは、登録時に同意したポリシーに従う必要があります。ユーザーが私たちのT&Cについて疑問を持っている場合でも、彼はいつでも私たちのLiveChatサポート(24時間年中無休で機能します)に来て、そこですぐに確認することができます。
このような状況が発生したことを本当にお詫び申し上げますが、現在のポリシーを破ることはできません。
そのため、上記のとおり、払い戻しリクエストは拒否されます。
CasinoGuruチームの皆様、苦情を閉じてください。お時間をいただき、ありがとうございました!
こんにちはÖzkan、
恐れ入りますが、私たちがあなたを助けるためにできることはあまりありません。カジノは、私たちが不公平だと思った賞金をあなたに支払わないことに決めました。苦情は「未解決」になります。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再検討することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
宜しくお願いします、
ピーター