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EmuCasino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €1,400

EmuCasino
安全性指標:高い
提出日: 2020年12月1日 | 解決済 : 2020年12月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3年前
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アイルランドからのプレーヤーは、撤退を要求するのに苦労しています。カジノはプレーヤーを異常なゲーム活動で非難し、調査を進めることにしました。プレイヤーは賞金を受け取りました。

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3年前
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エミューカジノによると、私の珍しいゲーム活動の調査のために1400の撤退が保留されています。 3,000のデポジットがアカウントから取得されましたが、1400を取り戻そうとすると、突然、調査が必要な問題が発生します。支払いおよびセキュリティチームは電子メールに返信せず、ライブチャットオペレーターは、なぜ彼らが私の引き出しを保留しているのかについて私に直接の答えを与えることができません。アカウントを閉鎖しても支払いがないため、閉鎖できません。私の撤退を保留する理由がないので、これであなたの助けをここで探しています。私がしたのは、ライブカジノのブラックジャックをプレイし、セッションで1400を失うことだけでした。

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3年前
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親愛なるDman2020、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。カジノには、引き出しを処理する前にプレーヤーの活動の調査を進める完全な権利があることを指摘したいと思います。

撤退の最初の試みであったかどうかを教えてください。 KYC検証を正常に完了しましたか?

さらに、あなたとカジノの間の関連する通信がある場合は、 kristina.s @ casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

クリスティーナ

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3年前
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支払いおよびセキュリティチームが私に言ったことは、ここでの回答に感謝します。私が同意しないことはまったく公平です。彼らは以前のすべての引き出しを支払いました、そして私からこれを差し控える理由はありません。私のアカウントは完全に確認され、ID、住所の証明、2つの支払い方法がすべてkycプロセスを承認しました。


「ペイメント&セキュリティチームからのご挨拶!


内部リスク規制の要件に従って、アカウントが異常なゲームプレイアクティビティについて審査されているため、Visaを介して行われた1,500.00ユーロの引き出しは現在承認待ちです。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」

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3年前
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Dman2020、迅速な返信ありがとうございます。このチェックが正確に開始されたのはいつかを教えてください。

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3年前
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11月29日日曜日

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3年前
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こんにちはデビッド、


ペイメント&セキュリティチームからのご挨拶!


何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


宜しくお願いします、


エイミー

カジノペイメント&セキュリティチーム

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3年前
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この場合、さらに数日(たとえばさらに7日)待つことをお勧めします。私たちはこの苦情を開いたままにし、この期間内に進展がない場合は介入します。


それまでの間、最新情報をお知らせください。何か新しいことがありましたらお知らせください。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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3年前
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ありがとうございました。実際に調べるものがないため、チェックしているものを解決するのに非常に時間がかかりました。いつものように勝ち負けしたのは、ライブカジノのブラックジャックの手です。彼らが最終的にレビューを終えたら、私はあなたを更新します

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、


私のアカウントはまだemuカジノでアクティブであり、引き出しをキャンセルしました。新しく要求された引き出し額は€3,200です。

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3年前
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Dman2020、最初の引き出しをキャンセルした後、より多くの資金を調達し、現在、3,200ユーロの保留中の引き出しがあることを正しく理解していますか?カジノはすでにチェックを終えていますか?

賞金を受け取り、できるだけ早くアカウントを閉鎖したい場合(これがまだ必要な場合)、プロセス全体がさらに数日間延長される可能性があるため、引き出しを再度キャンセルしないことをお勧めします。おそらく数週間。

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3年前
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カジノはチェックを終えておらず、ライブチャットは私自身のためにこれ以上引き出しをキャンセルしないようにアドバイスしました。彼らは土曜日に私にメールを送り、この問題は優先度の高いレビューを受けていると述べました。彼らは私にお金を払わなければなりません。この引き出しは保留にしておきます。証拠としてスクリーンショットも撮りました。土曜日の夜から保留中です。

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3年前
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こんにちはクリスティーナ、


エミューカジノは今朝私に支払いました。彼らがなぜこの調査を開始したのかはわかりませんが、このケースを閉じることができます。御時間ありがとうございます

編集済み
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3年前
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素晴らしいニュース! Dman2020をお知らせいただきありがとうございます。 苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いします。

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