イタリアのプレーヤーは、アクティブなボーナスなしで賞金を集めました。その後、カジノは賞金を没収し、プレーヤーがボーナスT&Cに違反したことを示す最後の預金を返しました。カジノは、プレイヤーがボーナスでプレーし、ボーナスT&Cに違反したという証拠を送ってきたため、この苦情を拒否しました。
こんにちは私は本当のお金で600ユーロに達しました。1週間後に引き出しを要求し、最後にカジノに引き出しをキャンセルしました、そして合計をキャンセルしました。彼らは彼が私に5ユーロのボーナスを与えたことを発明しました、そして、規則に従って、あなたは私を含む入金された合計とボーナスの30%をプレイすることができませんスピンの最大額は1.80ユーロでした
親愛なるルカ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。カジノに連絡して支援を求めますが、それを行う前に、あなたとカジノの間の関連情報をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできると信じています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくれたルカさん、ありがとうございました。今度はあなたの苦情を、あなたの助力となる同僚のクリスティーナに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちはルカ、
私があなたの状況を完全に理解していることを確認するために-カジノはあなたの賞金を没収し、あなたはあなたが預金の30%より高い賭けをしたことを知らされました。正しいですか?
最新の出金リクエストはこちらには表示されませんのでご了承ください。
ここで言及されている出金リクエストは、2019年4月28日に行われました。
カジノ規約には、「20.3クライアントは、問題の申し立ての対象であるトランザクションの完了日から14日以上経過したクライアントによる申し立てまたはコンテストは考慮されないことをここに認め、受け入れます。そして価値がないものとする。」
苦情を申し立てるのに1年かかった理由はわかりません。無効になった賞金に問題がある場合、この問題を提起する十分な機会がありました。さらに、その時点で完全な説明が提供されていたことがわかります。
私たちが見る限り、上記の引き出しは次のボーナス条件の下で無効にされました。「15。カジノは、引き出しを保留する、および/またはすべての賞金とボーナスを不規則なプレイのために没収する権利を留保します。限定:
私は今カジノのグルしか知りませんでした。さもなければ私は最初に電話をかけたでしょう、そしていずれにしても私のプロフィールにトランザクションがないので、あなたはいつも15日理由がありますか?私たちは書類を求めて3週間続けましたが、自撮りも含めてすべてを送りました、そして結局あなたは引き出しをキャンセルしましたそして私は賭けより30%高い賭けをする€30のデポジットを繰り返しますか?そして、それが正直なカジノであったとしても、それはあなたの賭け事の諸条件を妨げるでしょうか?毎日それらを交換してください。繰り返しますが、たったの€600です。
こんにちは、
エンツォカジノにこの説明をありがとう。問題が発生した日付は問題ではありません。いつでも問題が発生した場合でも、プレーヤーが問題の解決策を見つけられるように最善を尽くしています。
ただし、プレイヤーが最大ベットルールに違反したという証拠を送っていただけませんか。この苦情の解決方法を決定するために必要です。私のメールアドレスkristina.s@casino.guruに送信できます。
みなさん、こんにちは、
証拠を提供するメールを送ってくれたEnzo Casinoに感謝します。
ルカ申し訳ありませんが、カジノのT&Cに違反したため、この場合、私たちがあなたにできることは何もないので、私はこの苦情を終わらせざるを得ません。私たちは、将来すべてのカジノはカジノのシステムによって最大の賭けのルールを施行するべきであると信じています。そのため、プレーヤーが許可されたよりも高い賭けをしようとすると、プレーヤーに通知されます。残念ながら、実際にこれを使用するカジノはごくわずかです。当社のウェブサイトでは、これらのカジノが「公正かつ安全」とマークされています。
この問題の解決にお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。私が今あなたのためにできる唯一のことは、カジノのボーナスおよび/または一般的なT&Cを読んでいる間、あなたに次にもっと注意することを勧めることです。