ブラジルのプレイヤーは入金していくつかのゲームで勝利した後、出金をリクエストしました。その後、彼のアカウントはカジノによってブロックされ、彼はカスタマーサービスに連絡することができませんでした。カジノは KYC 検証を実施しておらず、プレイヤーとの通信をすべて停止していました。カジノとの通信を確立しようと努力したにもかかわらず、カジノからの応答がないため進展はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに問い合わせていなかったため、この問題に対処するゲーム機関はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
私はカジノに50レアルを入金してボーナスラウンドで勝ち、その後プレイしてさらに16レアルを獲得しました。
出金をリクエストしたところ、アカウントがブロックされ、連絡が取れなくなりました
私が欲しいのは50レアルを取り戻すことだけだ
親愛なるwallisdocassino様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
入金ボーナスで賞金を獲得しましたか、それともリアルマネーゲーム中にボーナスラウンドで勝利しましたか?
アカウントがブロックされた理由についてカジノから何か説明を受けましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
50レアルの入金でフリースピンを獲得しました
実行してみたところ、16個の結果が出ました
クラッシュゲームでロールオーバーして引き出しを要求しました
カジノは説明なしに私をブロックしました。チャットを開いてCPFに知らせると、彼らは閉じました
彼らはKYCをしなかった
アカウントがブロックされた後、カジノからメールを受け取りましたか？調査に関係する可能性のある、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@caisno.guru 。 ありがとう。
wallisdocassinoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
wallisdocassino様、
Esporte Bets Casinoとのコミュニケーションを確立しようとしましたが、これまでのところ、私の努力はほとんど成功していません。利用可能な唯一のチャネルはライブチャットのようですが、残念ながら、この問題の解決には役立たなかったようです。それにもかかわらず、ライブチャットエージェントからカジノのメールアドレスを入手することができました。ただし、Gmailに登録されているため、信頼性に疑問が生じます。メールでカジノに連絡しましたが、今は彼らが応答するかどうかを待つ必要があります。
しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願いいたします。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ヤクブ
