プレーヤーは、自己除外されることになっているため、デポジットの払い戻しを要求しています。プレーヤーがカジノ チームからの指示に従わなかったことが明らかだったため、当社は彼の払い戻し要求を不当と見なし、ケースを却下しました。
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Estoril Sol Casino (ESC) - プレーヤーがデポジットの返金を要求しています。
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金額: €5,000
Estoril Sol Casino (ESC)
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、私はこのカジノで約 2 年間プレイしています。 1 年前、私はカジノにギャンブル依存症であることを伝え、それ以来、何度か自己排除を行い、アカウントを再開することができました。私はギャンブルにはまっていると少なくとも 4 回述べましたが、カジノは両手を広げて私を歓迎してくれました。カジノは故意にギャンブル中毒者をためらうことなく受け入れており、ギャンブル中毒者のプレイを妨げようとは考えていません。このような犯罪的なカジノは、どのようにして彼らからこのような良い評価を得ることができるのでしょうか.ここでカジノの評価に何も起こらない場合、彼らはカジノに参加し、ギャンブル中毒者を真剣に受け止めていないことがわかります.ギャンブル依存症について最初にカジノに話したときの損失を取り戻したい.私はカジノと多くの話し合いをしましたが、彼らは何も返済したくないと言い、依存症のギャンブラーを故意に受け入れることに何の問題もないと考えています.私はすべてのチャットを証拠として持っていますが、カジノと個人的にこれらのことを明確にしたいと思っています.しかし、2021 年 11 月 9 日以降の預金を取り戻したいと思っています。なぜなら、その日にギャンブル中毒についてカジノに話したからです。どうもありがとう
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1年前
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yasin61 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Estoril Sol Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
同じアカウントを再開し続けているのか、それとも新しいアカウントを開設しているのか教えてください。カジノからの自己除外の最初の要求を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?カジノへのギャンブル中毒について言及したのはいつですか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちは、私はそこに 1 つのアカウントしか持っていません。 11 月の初めにギャンブル依存症であることをカジノに最初に伝えましたが、アカウントは開いたままでした。これまでに 2 回自己除外しましたが、問題なく口座を開設でき、お金を失い続けています。 1 年間、ギャンブル依存症について何度かカジノに報告してきましたが、アカウントを永久に閉鎖する義務があるとは感じていませんでした。私はすべてのチャットと情報を白黒で持っており、それを証明できます.ゲーム中毒者を両手を広げて歓迎する方法がわかりません。私は 8 年間オンラインでプレイしてきましたが、キュラソー島のカジノでさえ、このように動作するカジノはこれまでありませんでした。明日までにすべての証拠を送ります。
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1年前
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こんにちは、一方、カジノはゲーム契約の削除を提案してきました。これを受け入れると、正当な返済を受ける権利がなくなるのではないかと心配して、私はこれを受け入れませんでした。私が公に苦情を申し立てて以来、私はこのようなものを提供されたことは一度もありません.
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1年前
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yasin61 さん、こんにちは。
最初の要求の証拠を提供していただけますか?これがないと、あなたが本当に自己除外を要求したかどうかを確認できないため、先に進むことができませんのでご了承ください。
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1年前
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カジノの評価は 8.3 です。問題のあるギャンブル行動やギャンブル依存症のプレーヤーが、プレーヤーが依存症であることを知ってカジノへの完全なアクセスを許可し続けるような評価を、カジノがどのように持つことができるのだろうか.私はこれを示すのに十分な証拠を持っており、彼らはすでにこの情報を受け取っています.これが真剣に受け止められることを願っています。
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1年前
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エストリル ソル カジノ ポルトガルがいかに無責任であるかの抜粋を以下に示します。
Estoril のサポート: 以前のメッセージによると、ポルトガルのギャンブル規制機関 (SRIJ) の指示に従って、当社の Web サイトは責任あるゲーミングに関する義務を遵守し、顧客がいつでも自己排除するために必要なツールを提供していることをお知らせします。
アカウントを閉鎖したくないことがわかります。待機期間はありますが、いつでもアカウントを再開できるため、自己排除は役に立ちません。
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1年前
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連絡あった？約 35 日前、私はこの苦情を申し立てました。デポジットなど。そして、私はまだカジノアカウントに完全にアクセスできますが、誰も気にしないと思います.主なことは、カジノの最高評価が8.3であることです.....
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1年前
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すでにすべてをメールで送信しました。私は自分のアプリケーションをカジノ サイトで自分で選択しました。確かにこれ以上の情報は必要ありません。彼らはまた、ギャンブルの問題についてカジノに伝えるいくつかの情報を持っています.でも大事なことは、私のアカウントがまだそこで開かれているということです....誰も気にしないと思います。また、すべてを表示するスレッドを開きますので、そのようなカジノがあなたからどのように高い評価を受けているかを確認できます...
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1年前
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yasin61 さん、こんにちは。
自己排除の最初の要求がなければ、基本的に預金を取り戻す方法はありません。一方、アカウントがまだアクティブな場合は、ギャンブル依存症について言及したように、それは間違いなく問題です.
あなたの苦情は同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
頑張って解決してください。
よろしく、
ニック
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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yasin61 様
カジノ チームと連絡を取りましたが、確認のためにもう 1 つ情報が必要です。提供された証拠に基づいて、2021 年 9 月 11 日から、別のカジノでのギャンブルの問題を理由に自己排除されている間にプレイすることを許可したため、払い戻しを要求した 1 つのチャットを見ることができます。
あなたの最初のメッセージで、私はギャンブルにはまっていると少なくとも 4 回述べたと述べました。どうか、裏付けとなる証拠を提供していただけませんか?
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1年前
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そのため、ギャンブル依存症/問題をカジノに数回報告した証拠を電子メールで送信しました。ちなみに、私のアカウントはまだ完全にアクティブで、ブロックされていません。デポジットなどをプレイできます。必要に応じて、まだいくつかのチャットがあります。しかし、私はまだカジノとの内部的な解決策に興味があると言いたいです.これは今のところうまくいきませんが、おそらくカジノは双方にとって問題ない解決策を見つけるでしょう。
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1年前
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yasin61 様
大変申し訳ございませんが、すべての情報を確認した結果、お客様には返金を受ける資格がないと判断いたしました。自己排除プロセスは、カジノと規制当局によって異なります。提供された証拠に基づいて、アカウントを永久に自己除外する方法について通知を受けていることは明らかです。もちろん、チームに通知した後にアカウントを閉鎖することをお勧めしますが、正確な指示を受け取ったことは明らかであるため、プロセスを完了する責任もあります。大変申し訳ありませんが、あなたのケースを却下せざるを得ません。
あなたには私の決定に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
敬具、ヨゼフ
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