ブラジルのプレーヤーは、ゲーム「フォーチュン タイガー」のボーナスを受け取るために 50 レアルを入金していましたが、ゲームが誤動作し始めました。彼はカスタマー サポートや他のデバイスから提案されたさまざまな解決策を試しましたが、それでもゲームは動作しませんでした。彼は、2023 年 11 月 20 日までに期限が切れているロールオーバー要件を満たさないのではないかと心配していました。彼は複数のアカウントを持っておらず、問題はこの特定のゲームにのみ発生していることを認めました。しかし、ゲームエラーでプレーできずボーナスは失効。プレイヤーがボーナスを有効にするはずだったデポジットを紛失したことが判明しました。その結果、デポジットがプレイされた場合、マッチ デポジット ボーナスをクレジットするカジノは存在しないため、できることはあまりないと結論付けました。これらの理由により、苦情は終了しました。
Telegram でボーナスを請求したところ、「フォーチュン タイガー」というゲームで 50 レアルのデポジットが求められましたが、3,000 レアルのロールオーバーを実行するにはさらに 50 レアルを受け取ることになっていました。そのため、ロールオーバーで開始したところ、突然ゲームが誤動作し始め、リアル残高でもボーナス残高でも開かなくなりました。カスタマーサポートに問い合わせたところ、キャッシュのクリアなどのさまざまな解決策を勧められました。ただし、デバイスで別のアカウントにログインして他のテストを行ったところ、ゲームはエラーなく正常に開きました。逆に、他のデバイスから自分のアカウントにログインしたときも、同じエラーが繰り返し発生することなくゲームをロードできませんでした。先週の金曜日、2023年11月10日以来、私はカスタマーサービスに連絡を取りましたが、何も変化はなく、問題を修正するために技術部門に引き渡すと付け加えてきましたが、何も行われていません。私のロールオーバーの期限が 2023 年 11 月 20 日までであることを考えると、問題が未解決のまま放置されると、最終的に損失を被る可能性があります。結局、50ドル入金することになりました。サポート チームが提供するすべてのソリューションを試しました。実際の問題はウェブサイトやゲームではなく、私のアカウントにあります。以前にも述べたように、ゲームは他のアカウントでは正常に動作し、自分のアカウントにログインしたときにのみ誤動作します。 Telegram 経由のボーナス アプリケーションが問題の原因であるかどうかを確認するために追加のデポジットも行いましたが、それでもゲームはまったくロードされず、同じエラーが再び発生することになりました。 Fortune Tiger を除き、他のすべてのゲームにアクセスできます。本当の問題は、ロールオーバー要件を満たすには残高を使用してしかプレイできないことです。
親愛なる alifertb 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。さらなる調査を進める前に、重要な質問を 1 つさせてください。このカジノには複数のアクティブなアカウントがあるということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
他のアカウントは持っていません。
身近な人のアカウントをテストしてみました。
問題が私のアカウントにあるかどうかを確認するため。そしてついにそうなりました。
2023年11月20日からずっと待たされていますが、今のところブックメーカーからの返答はありません。
alifertbさん、ご返信ありがとうございます。動かないゲームはこれだけですか？現在カジノアカウントにいくらあるのか明らかにしていただけますか?ボーナスを有効にするはずだったデポジットは手付かずのままですか?
