チリ出身の選手は、2,640ドルの出金手続きで2か月以上の遅れを経験していた。カジノ側は彼のアカウントを確認中だったと言われている。カジノの要求に応じて多数の書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから何の連絡も受けていませんでした。私たちはプレイヤーに対し、カジノが提供する公式の裁判外紛争解決手段 (ADR) に連絡するよう提案していました。しかし、プレイヤーは賞金を没収することを決意し、カジノでのプレイをやめました。その結果、申し立ては却下されたとして終了する必要がありました。
2,640ドルの出金を2ヶ月以上待っています。彼らは私のアカウントを確認中であると主張しているため、まだ処理していません。彼らは千件の文書を要求したが、まだ返答がない。彼らはもう電子メールで私と連絡を取ることさえしません。これは結局詐欺でした。
親愛なる afcz 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
ありがとう、
私は口座明細書、クレジットカード明細書、私のはるかに優れた口座のスクリーンショット、過去 3 年間の納税申告書、相続財産の領収書のコピーなど、求められたすべてのものを送りましたが、場合によっては少なくとも 1 通の送金が必要になります。私が送ったものを一週間見直しますが、答えは同じです。「あと 3 つ要求されます」。これ以外には何も送りたくないし、送りたくありません。私はその中で長年彼らのためにプレーしてきました。カジノ、私はすでに彼らに、私の2,640ドルを保持できると言いました、それらは詐欺です、ユーロパレススピンパレス、オールスロットカジノ、リバーベル、ルビーフォーチュン、そして私が忘れたいくつかは、彼らは私のお金を奪っただけです。
afczさん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件に関してはこれ以上お手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情への協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。次のリンクhttps://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/から、カジノの公式 ADR を使用して正式な苦情を提出できます。
もっとお役に立てれば幸いですが、残念ながら、この件に関して私たちにできることはあまりありません。どのように進めたいのか、また正式な苦情を提出する際に支援が必要な場合はお知らせください。ご理解いただきありがとうございます。
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