フロリダのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは、出金をリクエストする機能が制限されており、カジノの担当者からカジノ内で財政難が続いていると知らされたと報告しました。問題解決のために何度も試みましたが、多数の未解決のケースが示すように、カジノの協力不足のため、苦情チームは進展させることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価が影響を受け、EuroBets Casino を避けるよう強く推奨されました。
私はこのカジノで何度か勝ったことがありますが、そのたびに支払いが遅れました。支払いを受けるためにも、エージェントと妥協し、40 倍のプレイスルーで 200% のリバーサル クーポンを使用して、勝ち金の 50% 以上を放棄しなければなりませんでした。2024 年 11 月 30 日にもこれを再度行うよう要求され、175 ドルの支払いのみを受け入れ、568 ドルを残すよう交渉されました。
しかし、2024 年 1 月 1 日に、カジノが再度支払いを行わなかったため、80 ドルの出金リクエストを取り消さなければなりませんでしたが、今回はプレイスルーを正常に完了し、出金可能な金額は現在 1,030 ドルになっています。
出金しようとするたびに、「外部検証者によって支払い要求がキャンセルされました」というエラー メッセージが表示されます。これは技術的な問題ではないことはわかっています (当初 eurobets が主張したように)。なぜなら、2024 年 11 月 30 日に、以前に同じエラー メッセージが表示されていたにもかかわらず、チャットを通じて担当者から「出金機能は動作するはずです」と通知されたからです。これは、カジノがプレイヤーの出金要求のオン/オフを切り替えていることを意味します。
先週、私は毎日 2 人の担当者と書面とカジノ チャットの両方でやり取りしましたが、彼らは問題を上司にエスカレーションしており、すぐに最新情報が得られるはずだと言われ続けました。
2024 年 1 月 12 日から eurobets casino に賞金を分配してもらうためにご協力をお願いします。
こんにちは、ニック。
まず、私の苦情を検討していただき、詳細かつ思慮深いご回答をいただき、誠にありがとうございます。以下では、私の特定の問題についてさらに詳しく説明し、2 週間の待機期間が私の状況には適用されない理由を説明します。
私の問題は KYC とは関係ありません。以前このカジノから少額を引き出したことがあるためです。また、私の賞金を確認した複数のエージェントと話をしたため、カジノの規則に違反している可能性もありません。
私の問題が特別であるのは、カジノの従業員が引き出しのリクエストさえできないようにしたことです。引き出しをしようとすると、必ずエラー メッセージが表示されます。また、これは故意に行われたものであることはわかっていますし、証明することもできます。
数週間前、少額の引き出しをリクエストしようとしたときに、まったく同じ問題に遭遇しました。担当者は当初、完全に嘘をつき、数日後には解決する技術的な問題だと言いました。
しかし、1 週間以上も何度も交渉を重ねた結果、11 月 30 日に少額の引き出しを処理することに同意し、しばらくの間、再び引き出しリクエストを正常に送信できました。しかし、翌日、さらに多額の引き出しリクエストを送信しようとしたところ、できませんでした。カジノのスタッフが再び引き出しリクエストを送信できないようにしたようです。
さらに、私が連絡を取ったユーロベッツの担当者は、1 週間以上もの間、問題を上司にエスカレートすると言い、翌日にはまだ返答を待っていると告げるという堂々巡りを続けています。また、サイトやメールのレターヘッドで「即時引き出し」を約束しているにもかかわらず、引き出しがいつ処理されるかの推定時間を提供することを拒否しています。
最後に、私はカジノのチャットボックス以外で、Google チャット経由でカジノの 2 人のエージェントとも連絡を取りました。そこでは、カジノが財政難に陥っており、引き出し処理に数週間以上かかる可能性があると個人的に知らされました。これが、この不正行為の本当の理由であり、賞金がいつ支払われるかが明確でなく、期限もないため、2 週間前に苦情を申し立てたのです。
カジノの悪意は、（上で詳しく説明したように）明らかに人間が行ったにもかかわらず、意図的に引き出しリクエストを出す機能さえ無効にし、これを技術的なエラーのせいにすることでさらに強調されています。
長々とした返信で申し訳ありませんが、私は状況全体に非常に困惑しており、あなたが提供できる支援は大いにありがたく思います。追加の情報や文書が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
--ドリタン
こんにちは、ニック。またフォローアップしていただきありがとうございます。
私はカジノの個人代理人である「ダニエル」と過去 7 日間に 4 回チャットしましたが、何も起こりませんでした。代理人は再び (今回はカジノのチャット経由で) 彼らが財政問題に直面していることを認めました。また、彼は今週初めに上司にこの問題を提起したと主張しましたが、上司が病気のため返事がありませんでした。
カジノのマネージャーの電話番号 (+1 951 2*** 5624) を教えてもらいましたが、今週何度もテキスト メッセージを送信したにもかかわらず、まだ返信がありません。また、出金をリクエストしてから 2 週間が経過しましたが、カジノは依然としてリクエストを送信することすら制限しており、いつ出金できるかという期限も示していません。
ご協力いただける場合は、ぜひご協力ください。
ドリタン
親愛なるAchilles0017様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、EuroBets Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。EuroBets Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
