米国のプレイヤーはオンライン カジノのライブ ブラックジャック ゲームで勝利しましたが、賞金は 0 ドルに設定されていました。彼はカジノが運とスキルのせいにして 500 ドルの賞金を拒否したと主張し、預金の返還を求めました。プレイヤーは、当社の複数回の要求にもかかわらず、裏付けとなる証拠や詳細情報を提供できませんでした。回答と情報が不足していたため、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
このカジノは、入金した 500 ドルを騙し取りました。支払いもしてくれませんでした。ライブ ブラックジャックで勝った後も賞金をくれませんでした。ブラックジャックを取った後、賞金を 0 ドルに減らしました。サポートに連絡しましたが、すべては運とスキルの問題だと言われました。完全に無視されてカジノを騙しています。ライブ ゲームをプレイするときは注意してください。すべて失わせようとしました。入金した 500 ドルをできるだけ早く返してもらいたいです。ありがとうございます。
ジョセフ様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。EuroBets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
賞金が無効になった理由について、カジノから何らかの説明を受けましたか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
1/ 賞金が消えた理由についての説明はありませんでした。
2/ 残高にあった賞金が消えてしまったため、賞金を引き出す機会がなかった
3/ KYCを完全に確認する機会がなかった
スクリーンショット、動画、ゲーム履歴など、事件発生時の正確な時間を示す証拠を、関連する連絡とともに下記までお送りください。 veronika.l@casino.guru ? 勝った賭け金が残高に反映されていないことに気付いた後、すぐにプレイをやめましたか?
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決するのはほぼ不可能であるため、この事件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。