ポルトガルのプレイヤーは、必要なアカウント認証を完了したにもかかわらず保持していた 31,610 ユーロの残高に関して、Eurocasino との紛争を解決しようとしました。カジノから要求された認証済み文書を提出した後、プレイヤーは明確な理由もなくアカウントがブロックされたというメッセージを受け取りました。プレイヤーは資金の返還について支援を求めました。苦情チームは、認証要求からかなりの時間が経過したため支援できないと述べ、ケースを「未解決」として分類し、苦情を却下しました。
自動翻訳：
EuroCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は差し押さえられました。
自動翻訳：
金額: €31,610
EuroCasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
EuroCasino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
翻訳
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるグル様、
Eurocasino (BML Group Limited、ライセンス番号 MGA/CRP/108/2004) との紛争解決にご協力をお願いいたします。
要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは私の残高を保留し続けています。
私のアカウントの認証は2023年10月19日にすでに完了しており、その後はプレイしていません。しかし、2023年10月20日にカジノから再認証が必要であるというメッセージが届きました。検査中、カジノはアイルランドの公証人または認可されたアイルランドの弁護士によって認証された文書（公共料金の請求書）の提供を要求しました。
ポルトガルへの移住と度重なる検証の不合理さにより、要求された書類を提出することが客観的に困難でした。カジノは、認証された書類を提出した後、残高が支払われると繰り返し通知してきました。
12 月 4 日に、私はカジノの電子メール アドレスに、アイルランドの公認弁護士によって認証された公共料金の請求書を送信しました。その後、上記のスキャンした文書を送信しました。こうして、カジノの要件を完全に満たしました。
それにもかかわらず、12 月 6 日に、カジノから私のアカウントをブロックするというビジネス上の決定についてのメッセージを受け取りました。カジノは、利用規約の条項 8.1 を指摘し、それによれば、カジノはいかなる理由でもアカウントの開設を拒否する権利があるとしました。私がアカウントをアクティブ化するように求めているわけではないことに注意してください。私はポルトガルに住んでいるため、カジノはポルトガルでは運営されていないため、アクティブ化は現実的ではありません。
私はアイルランド滞在中にゲームから受け取った資金を支払うことを主張します。
また、一方的なアカウントブロックの場合、カジノはプレイヤーに残高を支払うという義務を適切に履行する義務があります。
私は苦情手続きを完了しました。苦情は2024年12月19日にカジノに送信されましたが、カジノは引き続きその立場を固守し、31,610ユーロの残高の支払いを拒否しています。
バランスを取り戻すのを手伝ってほしいんです。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるspravedlivyj199様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
昨年 10 月に書類の提出を求められ、それをカジノに提出したのは最近、今年 12 月になってからだと理解してよろしいでしょうか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ドミニカ様！はい、アイルランドの公認弁護士による認証文書のリクエストは約 1 年前に受け取られました。
当初、検証が正常に完了したというメールを受け取った翌日、再検証の実現可能性はわかりませんでした。その後、上記の理由に加えて、個人的な理由でアイルランドから引っ越したため、文書を提出する客観的な機会がありませんでした。
私はカジノにこの件について繰り返し通知し、代わりの書類を送ってもらう機会を求めました。
その結果、要求された書類がカジノに提出されました。
カジノとのやり取りは。
あなたの助けを期待しています。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
spravedlivyj199 様、お客様のケースをさらに調査した結果、申し訳ございませんが、ご要望にお応えすることができません。お客様が説明した検証リクエストから 1 年以上経過しているため、これ以上の調査はできません。証拠の収集とタイムラインの再構築が非常に困難、あるいは不可能になるため、当社のポリシーでは「未解決事件」に分類されるケースの調査を禁止しています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
自動翻訳：
