拝啓、
御社の広告コミュニケーションに関する不快な経験をお話ししたいと思います。以前、私は御社のプラットフォームで 1,500 ユーロを費やし、少なくとも電子メールで宣伝されていた 22% のキャッシュバック プロモーションを利用できると思っていました。
しかし、キャッシュバックの適用方法についてカスタマー サービスに問い合わせたところ、キャッシュバックはスロット ゲームにのみ適用されると言われました。これは電子メール広告のどこにも記載されていませんでした。プロモーションの条件が明確に示されていなかったため、顧客として私は騙されたと感じました。
さらに、用語のセクションに、スロバキア語ではない「záporná BIANCIA」という単語が使用されているという誤りに気付きました。この間違いは、コミュニケーションの信頼性を損ない、非専門的なアプローチという印象を与えます。
重要な注意:
この苦情に関して 7 月 17 日に連絡しましたが、現在まで何の返答もありません。これは顧客サービスに対する非専門的な対応であり、顧客ケアの欠如のさらなる証拠であると考えます。
この状況はなぜ問題なのでしょうか?
キャッシュバックの条件が不明瞭 – プロモーションの条件は、電子メール広告やウェブサイトで明確にわかりやすく記載されていませんでした。電子メールを確認したところ、ルールへのリンクや、キャッシュバックがスロット ゲームにのみ適用されるという通知は見つかりませんでした。
誤解を招くコミュニケーション – 顧客として、特に明記されていないため、キャッシュバックはすべてのタイプのゲームに適用されるものと信じる理由がありました。
プロフェッショナルでない言葉遣い – 用語に文法的な誤りがあると（例：「BIANCIA」）、プロフェッショナルでない印象を与え、ブランドに対する信頼を低下させます。
顧客を無視する – 7月17日以来私の苦情を無視することは受け入れられません。
以下のことをお願いします:
この状況を認識し、具体的には約束されたキャッシュバックを支払うことで解決してください。
今後の広告キャンペーンの条件の透明性を高め、顧客がプロモーションのルールについて明確な情報を得られるようにします。
テキスト内の文法上の誤りを修正します。これにより、サービスの専門的水準が低下します。
数か月前に提出した苦情に回答してください。
顧客として、私はあなたの対応に失望しており、状況を適切に解決できると信じています。
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
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